在國家雙碳戰(zhàn)略推動下，綠色環(huán)保已然成為工程機械發(fā)展的必然趨勢。覆蓋新能源全品類設(shè)備，是企業(yè)規(guī)劃發(fā)展的重點方向之一。

既要聚焦新能源產(chǎn)品本身，更要關(guān)注售后服務(wù)升級的問題，才能讓企業(yè)有機會搶先占據(jù)未來市場。

本期行業(yè)趨勢聚焦客戶購買、使用與售后服務(wù)體驗的提升，ALVA Systems 將 AR 技術(shù)融入工程機械企業(yè)新能源產(chǎn)品的展示營銷、維護培訓(xùn)及故障售后等環(huán)節(jié)，一起來看看 AR 能為企業(yè)帶來哪些看得見的價值？

AR 展示營銷，產(chǎn)品亮點全面呈現(xiàn)

電動化進程逐漸加快，工程機械新能源產(chǎn)品不斷涌入市場，產(chǎn)品的性能與功能直接影響用戶是否買單。傳統(tǒng)的展示營銷方式已經(jīng)不能滿足創(chuàng)新產(chǎn)品推廣傳播的需求。

ALVA AR 展示營銷應(yīng)用一改傳統(tǒng)方式，通過虛實融合的方式讓客戶主動進行交互操作，更加全面、直觀地了解工程機械產(chǎn)品的功能亮點、工作原理、結(jié)構(gòu)性能等信息，從而對產(chǎn)品有更深入的了解和認(rèn)識。

針對海外銷售的場景，企業(yè)借助 ALVA Rainbow 即可遠程連線國外客戶，并把虛擬設(shè)備模型直接“帶到”客戶眼前，同步展現(xiàn)產(chǎn)品的功能與優(yōu)勢。讓跨國銷售更加靈活便捷。

AR 培訓(xùn)指導(dǎo)，維護操作安全可靠

新型機械的使用，對操作人員以及維護人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。為避免誤操作帶來的不必要損失與傷害，對于相關(guān)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)十分重要。

依托ALVA AR 培訓(xùn)指導(dǎo)應(yīng)用，工程機械企業(yè)既能讓客戶順利度過新機的磨合期，又能滿足其對員工培訓(xùn)的需求。客戶通過手機、平板或 AR 眼鏡等移動設(shè)備，即可查看與真實設(shè)備一一映射的步驟操作與提示，進而敏捷正確地完成新機的操作與維護，一定程度上保證了設(shè)備使用壽命。

AR 遠程診斷協(xié)助，售后響應(yīng)迅速精準(zhǔn)

在產(chǎn)品技術(shù)與功能高度趨同的情況下，企業(yè)售后服務(wù)的速度與質(zhì)量已成為用戶選擇品牌的一個重要依據(jù)。尤其隨著中國工程機械海外出口量不斷增加，企業(yè)的售后服務(wù)更受到了客戶的關(guān)注。

依托 ALVAAR 遠程診斷協(xié)作應(yīng)用的【AR 空間標(biāo)注】功能，即使是海外的客戶，售后服務(wù)人員也能實現(xiàn)與其精準(zhǔn)的溝通和問題的診斷。隨后，依據(jù)售后人員同步到現(xiàn)場的AR 解決方案，即可迅速處理設(shè)備故障問題。

此外，支持多人同時在線交互操作，讓設(shè)備問題與解決方案能實時同步給相關(guān)人員，在提升售后問題的響應(yīng)速度的同時，也保證故障處理信息傳達的準(zhǔn)確性。

產(chǎn)品自身的技術(shù)與質(zhì)量固然重要，但將售后服務(wù)產(chǎn)品化，作為貫穿設(shè)備全生命周期的重要組成，也是工程機械企業(yè)未來發(fā)展所必須要做的事情。

ALVA Systems 作為工業(yè) AR 應(yīng)用專家，已經(jīng)與三一重工等企業(yè)展開深入合作，廣泛賦能展示營銷、培訓(xùn)指導(dǎo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，助力企業(yè)智能化、電動化、綠色化發(fā)展，為中國工程機械高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

審核編輯：彭菁