在商業連鎖行業越來越數字化的今天，商用智能設備已經成為了門店的標配，其背后也需要一套完整的數字化解決方案來支撐，這也自然而然的孕育出了許多成功的智能商用系統服務品牌，比如今天我們會在案例中提到的深圳市桑格爾科技股份有限公司旗下的“一敏”，就是比較有代表性的品牌之一。

案例背景：構建一站式解決方案需重視售后運維環節

從商家的角度出發，顯然更加希望采用一站式的商用智能設備解決方案，這一層需求傳導到上游，就對桑格爾這樣的解決方案供應商提出了更高的要求：單純的供應設備和軟件是不夠的，需要充分把握全業務流程上的客戶需求，其中優質、高效、及時的售后運維服務是重中之重。

目前，桑格爾旗下“一敏”品牌商用智能設備在市場上已經具備了一定的規模，據悉其部署在國內的設備達到3萬余臺，海外設備規模達到數十萬臺，且設備規模仍在高速拓展中。分布廣泛、數量眾多的設備需要一套完善的遠控管理系統，便于代理商交付以及構建完善售后服務體系，最終形成對于同領域產品的比較優勢，同時實現降本增效。

為此，桑格爾選擇與貝銳向日葵合作，引入向日葵遠程控制解決方案，將遠程桌面服務集成進入其智能商用收銀設備，實現遠程售后運維，并以此為基礎搭建設備的遠程運維管理體系，賦能業務的售后環節。

項目痛點：設備數量大、分布廣，交付調試需求多

桑格爾之所以亟需在售后環節引入遠程控制解決方案，核心的原因是以下兩點：

● 客戶群遍布全球，設備數量眾多，分布區域跨度大，傳統的線下運維開展起來成本過高，且時效性低，難以滿足客戶的需求。

● 商用系統交付的初期需要涉及大量的調試配置工作，其中技術問題需要引入專業技術支持配合，但技術人員客觀上難以對項目交付進行持續跟進，需要建立一個合理的交付階段技術支持機制。

顯而易見，遠程控制的引入對于上面兩個核心痛點的解決，都是大有裨益的。

案例部署實施：

本次貝銳向日葵與桑格爾的合作，在部署實施層面主要基于桑格爾的web運維診斷系統以及一線門店的安卓系統商用設備。桑格爾引入向日葵SDK嵌入式解決方案，將主控端集成進入其web運維診斷系統，根據所需功能定制化的遠程控制被控端則部署在一線商用設備上。

當一線設備（被控端）出現使用問題，需要后方提供售后運維或技術支持時，即可通過“遠程協助”按鈕發起售后請求。

圖注：發起遠程協助請求步驟

當遠程協助請求發起后，在后臺的web端運維診斷系統的【遠程協助】菜單下會顯示對應的需求申請，在具備運維權限的設備上可以通過點擊“在線遠程幫助”以開始遠程會話，開展售后運維工作。

圖注：發起遠程控制

圖注：遠程控制過程中

方案功能亮點：高效獲取設備日志，云平臺賦能設備遠程管理

在基礎的遠程控制能力之外，向日葵方案提供的其他方面的能力，同樣賦能了桑格爾的售后運維體系。

首先，在基礎的遠程桌面服務之外，很多設備問題的處理需要涉及到設備日志的獲取，向日葵方案提供了在后臺快速獲取對應設備日志的能力：我們在設備列表右側下拉菜單中選擇【日志獲取】，就可以選擇對應的日志進行下載。這樣一來，我們不再需要一步一步的指導一線設備操作員找到日志文件并發送，大幅提升了獲取日志的效率。

圖注：快速獲取日志

此外，桑格爾的IT管理員可以對一線的設備實施高效的遠程管理，具體操作包括基于設備SN檢查設備信息，包括設備是否在線、例如CPU&內存利用狀態、設備的位置、系統版本等等

效果與評價：

目前，向日葵遠程控制方案已經在桑格爾“一敏”的整個售后體系中穩定運行了一段時間，遠程控制技術的引入有效提升了桑格爾的售后運維效率和客戶滿意度。

桑格爾方面對向日葵遠程控制方案也給予了不錯的評價：“相較最初的最初，節約不必要線下維護的成本，減少不必要外出的時間精力，使用簡便、高效，又方便統一管理；同時針對所需功能生成APP，比原標品的占用更小，節約設備資源空間，系統流暢度比原先的標品也好很多，比以往體驗明顯更便利。”

審核編輯 黃宇