谷歌測試搜索新功能：幫用戶減少等待接通客服時間
據報道，2023年2月19日，Google搜索實驗室推出新的服務——“Talk to a Live Representative”。這項新功能將大大縮短廣大美國用戶需要等待人工客服的時間。
根據谷歌的詳細說明，當用戶在Google搜索客服電話信息后，會在結果頁面找到“Request a call”圖表，提供了深入通信的意圖和電話號碼的填寫位置。借助此項功能，Google會自動撥打相關公司的電話，然后通過自動應答系統將用戶轉向人工客服工作人員，同時通知客服人員回電給用戶。
通過該系統，用戶既能盡快解決問題，也無需為了獲取幫助而排隊等候長達一小時以上。此外，Google會以短信形式通知用戶通話過程中的最新進展及預計回收的時間范圍。
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