為了幫助服飾電商企業解決退換貨痛點，海康威視推出了貨物可視化追溯解決方案，用智能物聯產品，為企業的運營管理提質增效降本。

可視化追溯，為售后服務提質增效

“我們平均每天會收到幾千件退貨包裹，客服與消費者溝通過程中，需要及時了解退貨有沒有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對應的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說。

此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號，查看對應包裹的拆包錄像，這個過程耗時耗力，處理效率也不高，有時錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時也得不到消費者認可。“遇到投訴和糾紛，我們很難及時拿出有效的證據去跟消費者及平臺方溝通。”桂益龍說。

隨著海康威視貨物可視化追溯系統應用，卓尚服飾的工作人員通過追溯打包臺、全景相機、大景深面單等智能物聯設備及相應的軟件平臺，可實時記錄退貨包裹的物流單號，并關聯拆包驗證過程視頻。在售后中，客服通過平臺直接調出對應包裹的視頻，根據視頻記錄與消費者協商。

“現在，我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問題，用時只需要原來的1/20。在和消費者的交流中，他們對我們售后服務工作也非常滿意。”桂益龍說。

智能物聯，助力電商

物流行業數字化升級

不僅在卓尚服飾，海康威視目前已在全國超過100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業解決售后痛點，提升退貨管理及售后服務效率。

除了電商售后，類似的可視化追溯系統也在眾多物流企業中應用。通過這一系統，物流倉庫可以高效記錄和回溯包裹狀態，提升客戶滿意度，實現數字化運營。

在電商、物流乃至制造企業更多的業務場景中，海康威視也在通過產品和解決方案創新，幫助企業降低成本，提升效率，進一步數字化轉型。如針對生產流通企業的倉儲場景，海康威視的PDA基于OCR識別技術，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點等。在安檢場景中，海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產品，幫助物流企業打造自動分揀線，實現運營管理降本提質增效。

隨著技術產品創新，海康威視智能物聯解決方案將應用于電商及物流行業的更多業務場景幫助更多企業數字化、智能化運營管理實現更高質量發展。

審核編輯：劉清