在AI浪潮席卷全球之際，科技巨頭們無不爭先恐后，力圖搶占先機。然而，在語音助手的競賽中，曾經的領先者亞馬遜可能即將獲得最后一名。

繼蘋果在其WWDC 2024大會上發布了一款新的“Apple Intelligence”驅動的Siri之后，《財富》雜志的一份新報告表明，亞馬遜的Alexa——可以說是目前最有能力的語音助手——正在努力進行自己的人工智能改造：

…《財富》雜志采訪的消息來源都不相信Alexa能夠完成亞馬遜成為“世界上最好的個人助理”的使命，更不用說亞馬遜創始人Jeff Bezos創造現實版《星際迷航》電腦的愿景了。相反，亞馬遜的Alexa冒著成為一個帶有警示故事的數字遺跡的風險——一種可能改變游戲規則的技術被困在了錯誤的游戲中。

這份冗長的報告（是付費的，但在雅虎財經全面聯合發布，來自對十幾名前員工的采訪，這些員工講述了組織功能障礙和技術挑戰的故事，這些故事導致該公司失去了主導人工智能的機會 —— 這家科技巨頭正在AI競賽中嚴重落后于對手谷歌、微軟和Meta，并且在努力追趕的過程中舉步維艱。《財富》報道稱，亞馬遜對這些說法做出了回應，稱員工提供的細節已過時，無法反映Alexa LLM的現狀。

然而，對于新的增強版Alexa來說，事情似乎并不順利。該公司在去年秋季硬件活動上演示的更具對話性、情境意識的語音助手，在有限的預覽后仍未推出。而且，根據《財富》雜志的報道，雖然亞馬遜最終可能會推出一款更好的基于LLM的Alexa，但它無法完成它本來的水平。

Image: Amazon

新版Alexa核心的大語言模型雖然對標GPT，但參數量級僅為1000億，遠遜于業界領先水平。而且由于缺乏足夠的高質量數據和先進的芯片設備，Alexa團隊難以在短時間內迎頭趕上。《財富》雜志采訪的許多前員工表示，他們之所以離職，部分原因是他們認為，組織架構臃腫和部門間矛盾沖突也拖累了Alexa的更新換代進程。種種領地爭奪和短視行為，讓很多員工產生了挫敗感，紛紛選擇離職。

《財富》雜志的消息人士表示，亞馬遜還沒有想好如何將Alexa現在的功能與去年秋天為新款Alexa推出的功能相結合，這是一款更好、更智能、更對話的助手。一名員工告訴《財富》雜志，演示活動結束后，公司傳達的信息是，“我們基本上需要與舊的Alexa人工智能模型斷橋，轉而只研究新的模型。”要跟上新一代AI助手的步伐，Alexa可能需要在算法、模型和數據等底層做一次徹底的重構。

就亞馬遜而言，它表示將繼續致力于語音助手的發展。亞馬遜的Kristy Schmidt在回應《財富》雜志的文章時告訴the Verge：“我們對Alexa的愿景保持不變——打造世界上最好的個人助理。“生成人工智能為我們的客戶提供了一個讓Alexa變得更好的巨大機會。我們已經將生成人工智能集成到Alexa的不同組件中，并正在努力大規模實施——在世界各地家庭中已經有超過5億個支持Alexa功能的環境設備中——為客戶提供更積極、更個性化和更值得信賴的幫助。我們對我們正在構建的東西感到興奮，并期待著為客戶提供它。”

無論過去有什么失誤，很明顯亞馬遜正在迎頭趕上。設備和服務的前主管Dave Limp在那次秋季活動后不久離職。接替他的是微軟前首席產品官Panos Panay，他已經上任六個多月了。2024年秋季即將到來。讓我們看看亞馬遜是否能兌現其任何承諾。

審核編輯：彭菁