近期，倫敦商學院副院長兼戰略與創業學教授Julian Birkinshaw與倫敦商學院高管教育項目總監兼客座教授柯良鴻（Dickie Liang-Hong Ke）以對中國神州數碼集團（Digital China）數字化轉型歷程的深入研究為基礎，共同撰寫了案例研究「神州數碼的轉型：駕馭數據、云和人工智能的潛力（The Transformation of Digital China: Harnessing the Potential of Data, Cloud and AI）」。

此案例已在Birkinshaw教授的熱門課程中展示，反響熱烈。神州數碼集團董事長郭為先生及團隊受邀蒞臨倫敦商學院，深入介紹了轉型歷程，為同學們答疑解惑。

Julian Birkinshaw（中），倫敦商學院副院長兼戰略與創業學教授

郭為（左），神州數碼董事長

柯良鴻（右），倫敦商學院高管培訓項目總監兼客座教授、NetAdd Technology公司首席執行官

倫敦商學院副院長Julian Birkinshaw：“作為一所全球化的商學院，我們一直在世界范圍內尋找優秀案例。選擇神州數碼不僅僅是因為它在中國的重要性和受關注度，更是因為它在數字技術上的深度應用。它與時俱進的發展，能夠幫助世界各地的未來商業精英更好地理解現代商業環境。神州數碼的故事也反映了郭為先生的理念 —— 數字化不僅是一個過程，更是企業存在的根本原因。這也是我們選擇神州數碼作為研究案例的原因。”

高管教育項目總監兼客座教授柯良鴻：“神州數碼的數云融合戰略讓我們注意到了它。大家都在談數字化轉型，各有各的說法，各有各的困惑。我覺得神州數碼有可能是第一個把數字化轉型用自己的理論放進一個戰略框架里的企業。框架里不僅有戰略，還有實施辦法，并且已經在公司內部得到推行。這不僅是一個中國案例，而是一家主做B2B業務的IT公司的戰略轉型。神州數碼的轉型，不只是一次轉型，而是多次轉型的成功。”

針對此案例更進一步的探討，已被撰寫為一篇名為《數字變革的新時代（The next era of digital change）》的寶貴文章，并收錄在倫敦商學院「THINK」思想領導力雜志中。

我們此次特地翻譯了此篇文章，希望更多的讀者能夠在其中一探究竟。

數字變革的新時代

人工智能技術的巨大進步將給商界帶來怎樣的改變？在過去的一年半里，生成式人工智能一直是我們關注的中心。主要關注點聚焦在人工智能如何幫助知識工作者提高效率及成效。對于不斷涌現的眾多變化而言，這僅僅是冰山一角，更多的變化將主要發生在我們看不見的地方，出現在企業對人工智能的利用方式上，從而以求從競爭中脫穎而出。

從長遠角度看，人工智能只不過是數字創新故事中的最新一章，而每個章節都在不斷開辟新的企業工作方式。20世紀70年代是大型計算機的時代，由大型企業主導，計算機的使用受到集中管理；20世紀80年代是個人計算機的時代，計算機的使用權下放，員工也可擁有自己的計算機；20世紀90年代是網絡計算機時代的開端，此時人們實現了計算機之間的互操作性，大大提高了全社會的信息共享水平；21世紀初則是云計算的時代，如今我們看到的大型平臺企業便誕生于這個時期。

人工智能時代究竟會帶來怎樣的創新商業戰略和工作方式？這個問題的答案仍是個未知數。據悉，一些龍頭科技公司已經在嘗試利用人工智能的潛力來開發新的產品和服務。其中，大部分都是我們熟悉的面孔，如微軟、谷歌、亞馬遜、Facebook 和埃隆·馬斯克。

然而，這些西海岸巨頭并沒有壟斷數字創新。有時，我們需要將眼光放長遠，才能客觀地看出商業世界的潛在走向。

在本文中，我們將分享從神州數碼公司的數字化變革過程中收獲的啟示，以及神州數碼董事長郭為先生的一些洞見。大多數西方讀者更熟悉中國的B2C數字巨頭，比如阿里巴巴、騰訊和字節跳動（TikTok的母公司）。相比之下，神州數碼并不直接向消費者銷售任何產品，它提供的是數字服務，類似于埃森哲（Accenture）、印孚瑟斯技術（Infosys）或凱捷（CapGemini）等公司。

二十多年前，神州數碼從現在的電腦廠商聯想獨立出來，自成一體，如今它已成為中國的數字服務龍頭公司之一，向大型銀行、企業客戶、消費品公司和零售商銷售成套的硬件、軟件和解決方案。從體量上來看，神州數碼已擁有約2萬名員工，營收達200億美元。

郭為先生作為中國IT行業的傳奇人物，領導神州數碼已達20多年，出版過多部暢銷著作，包括「數字化的力量（The Power of Digitalization ）」和「時間的力量（The Power of Time）」。他還入選了《財富》中國50強商界領袖榜單。我們近期剛將神州數碼的故事編輯為教學案例，納入倫敦商學院的課程。在此過程中，郭為先生分享了一些神州數碼跟中國企業合作開展的創新工作，以及他對人工智能帶來的新一輪變革的一些看法。

郭為先生首先將信息化與數據化做了區分。前者只是以結構化的方式利用信息，從而可更快、更可靠地完成任務，為的是提高企業效率；而后者則更具戰略性，重點是重塑企業的概念，可將其看作一套數字資產。這些資產有些是可編碼的傳統數據，有些是非結構化的零散數據，有些則是技術訣竅。

因此，數據化需要以模塊為單位。我們需要明確定義這些數字資產，才能以新的方式對其進行配置和重組，從而創造價值。而實現這一點的最佳方法就是將數據上傳到 “云” 中，放在一個超越具體地點或業務的平臺上，郭為先生稱之為“數云融合”。

當然，這并不是一個新概念。亞馬遜云計算服務（AWS）的巨大成功在很大程度上就歸功于他們早期對中小企業云服務的投資。但在中國，許多公司都在大力推行數云融合。微信則是一個根據數字原生原則打造的集成服務典范。其成功的原因之一，就是能夠將數千家不同獨立企業的服務無縫整合到同一個便捷易用的用戶界面中。

神州數碼同樣也在積極發展云服務以及云服務運行所需的創新基礎設施產品。從2018年到2022年，神州數碼在相關領域的銷售額增長了整整七倍。

在郭為先生的數字化世界觀中，另一個關鍵支柱是“中臺”，它指的是介于神州數碼組織后臺和面向客戶的前臺之間的一套集中整合體系。“中臺”這一概念于2015年由阿里巴巴首次引入中國，而郭為先生則將其作為指導公司運營的一種思路。用他的話說，中臺能串聯起多個來源的大量數據，有助于理解數據，允許不同的應用程序和工具進行溝通，確保數據從一處順利的傳遞到另一處。上文提到的數據化工作，也就是對數字資產進行編碼并將其轉化為商業創新的過程，大部分都在中臺進行。

接下來是人工智能，特別是郭為先生提到的「人工智能生成內容（Artificial Intelligence Generated Content）」。在過去的幾年里，神州數碼一直在使用人工智能來幫助公司匯集整理報告、客戶反饋和內部文件等多種文件，理解消化其中的海量非結構化數據。他以一家家電公司為例，這家公司搭建了一個人工智能模型來整合公司所有業務線中的專有信息。這樣，員工就可以參考該模型給出的結果，更快速地做出更明智的決策。神州數碼的人工智能產品名為“神州問學（SmartVision）”，其目的就在于“培養用戶能力，使他們能夠承擔起構建未來業務場景、構思新創意的工作”。

縱觀神州數碼多年來所取得的成就，從2006年推出的“神州商橋”服務（與供應商共享信息）、到云計算和創新基礎設施（神州數碼自有的計算、存儲和網絡產品）、再到人工智能產品，其一貫思路都是解放信息（走數據化道路），方便組織內部和組織之間更有效地利用信息。郭為先生還反復提到「無邊界（Boundarylessness）」這個詞，這一概念最早流行于上世紀 90 年代，得益于數字創新，如今“無邊界”的時代終于到來。

回到我們一開始提出的問題，人工智能時代會帶來怎樣的新工作方式？我們還不能確定，但郭為先生談及的變化表明，隨著數據比以往更加模塊化、更容易獲取，以后公司的運營方式應該會更加流暢和靈活。新的工作方式應該還會更加注重洞察力和判斷力，因為即使是最聰明的人工智能似乎也無法取代人類的這些品質。這意味著小型企業將大量涌現，并與大型企業共生，形成一個類似生態系統的體系。

最后，以下是我們與學生們分享的對神州數碼案例研究的一些思考。

數字革命永遠不會結束

每一波數字創新浪潮都會帶來新的工具和技術，并引發進一步變革，從而改變公司運營的方式以及公司創造和獲取價值的途徑。因此，最成功的公司都是那些時刻保持警惕、隨時準備好重新調整數字技術使用方法的公司。如果你還在因循守舊、使用傳統的IT系統，你需要盡快打破現狀、尋求革新，否則就會被新的競爭對手遙遙領先。

數字創新并不只出現在美國西海岸

中國公司之間存在著一種有趣的競爭態勢：中國公司格外重視增長，對數據的需求量非常大，非常害怕錯過機會，他們固守傳統IT系統的問題不像西方公司那樣嚴重。因此，在服務或應用方面，中國出現了許多有趣的數字創新。前面提及神州數碼提供的服務時已略說一二，其他一些創新則也顯而易見，比如微信、TikTok和希音（Shein）。

不要拋棄人類的參與

部分觀察家預測，人工智能勢不可擋的崛起將給人們的工作帶來陰郁的未來，他們認為未來的工作將充斥著自動化流程和算法驅動的決策。我們的觀點反而跟郭為先生更為相近，他說數字智能的目的是 “最大限度地發揮人類的創造力和價值”。如今的企業領導有必要充分利用技術，讓工作給員工帶來更大的充實感，這是他們需要承擔的道德義務。用最早的未來學家John Naisbitt的話來說：“每當社會引入一項新技術，就必然會出現一種與之相抗衡的人類回應 —— 需要人類的高度參與，否則這項技術就會被摒棄。我們必須學會在技術帶來的物質奇跡與人類天生的精神需求之間取得平衡。”

審核編輯 黃宇