在商業(yè)智能(Business Intelligence；BI)領(lǐng)域，愈來(lái)愈多企業(yè)正在討論將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于軟件。據(jù)富比士(Forbes)報(bào)導(dǎo)，IBM、NVIDIA、英特爾(Intel)、甲骨文(Oracle)、高通(Qualcomm)等公司都在談?wù)撈錂C(jī)器學(xué)習(xí)芯片，但仍缺乏具體商業(yè)案例。另一方面，在亞馬遜(Amazon) Alexa、蘋果(Apple) Siri、微軟(Microsoft) Cortana及Google Assistant等語(yǔ)音助理帶動(dòng)下，語(yǔ)音辨識(shí)正迅速成為主流消費(fèi)技術(shù)。

語(yǔ)音服務(wù)

TIRIAS Research高級(jí)分析師David Teich認(rèn)為，未來(lái)2年，從語(yǔ)音助理獲得的機(jī)器學(xué)習(xí)加持，將迅速在CRM、SFA和純PBX辦公軟件等商業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)中獲得加強(qiáng)。

呼叫問(wèn)答結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)已存在這些方案中，而奠基于機(jī)器學(xué)習(xí)的語(yǔ)音服務(wù)將能在電話上呈現(xiàn)更自然的聲音，并更能理解與來(lái)電客戶互動(dòng)的流程。因此，降低機(jī)械感且更加順暢的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，會(huì)讓來(lái)電者與其互動(dòng)時(shí)感到更舒適。

再者，由于「如果……請(qǐng)按1，如果……請(qǐng)按2」的無(wú)限循環(huán)會(huì)造成來(lái)電者的壓力，并拖慢解決問(wèn)題的流程。語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)若能了解來(lái)電者說(shuō)了什么，并能更有效地分析回應(yīng)，就能更快將來(lái)電者引導(dǎo)到最佳解決方案或合適人員，獲得進(jìn)一步協(xié)助。

上述預(yù)測(cè)根據(jù)是云端企業(yè)系統(tǒng)的另一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，因此這類語(yǔ)音應(yīng)答不會(huì)依賴行動(dòng)裝置。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)提供云端服務(wù)更容易，能更快速地?cái)U(kuò)展或更換資料中心資源，而且毋須等待透過(guò)FPGA、GPU或其它專用硬件針對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)最佳化的下一代行動(dòng)裝置問(wèn)世。

Teich認(rèn)為，由于現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)器學(xué)習(xí)語(yǔ)音技術(shù)套件的穩(wěn)健性，上述技術(shù)將更快地融入客服基礎(chǔ)設(shè)施。2018年就可望在企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)上看到良好、強(qiáng)大的初步導(dǎo)入。

提供決策支持仍待努力

機(jī)器學(xué)習(xí)正在成為BI和人工智能(AI)的混合體。原因在于許多統(tǒng)計(jì)分析工具很相似，無(wú)論它們是做為分析系統(tǒng)中的模塊或是深度學(xué)習(xí)引擎運(yùn)行。

然而，深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要大量特定資源才能在有用時(shí)間內(nèi)提供夠準(zhǔn)確的結(jié)果。基礎(chǔ)設(shè)施公司正在推出專注該市場(chǎng)的最新芯片和服務(wù)器，從硬體規(guī)格可看出這些硬件將有助于機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展。但要讓這些系統(tǒng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，甚至進(jìn)入云端數(shù)據(jù)中心都需要時(shí)間，而且可能要耗費(fèi)大量成本。

此外，企業(yè)還得了解其數(shù)據(jù)，而這點(diǎn)永遠(yuǎn)會(huì)是挑戰(zhàn)。除了資源，還有建立深度學(xué)習(xí)應(yīng)用程序的問(wèn)題。目前，相關(guān)程序語(yǔ)言已發(fā)展到第三代，而需要對(duì)此領(lǐng)域有深入了解的人才能開(kāi)發(fā)深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因此要雇用合適人才的成本非常高。

Python、R和其它第三代程序語(yǔ)言雖在添加程序庫(kù)，但仍在發(fā)展早期。值此同時(shí)，容器化(containerization)正在慢慢成長(zhǎng)，且會(huì)增加部署的靈活性，但離讓更多人將深度學(xué)習(xí)更快導(dǎo)入其系統(tǒng)的第四代語(yǔ)言還差一步。

也因此，目前僅少數(shù)世界級(jí)企業(yè)已推出語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理和檢測(cè)詐欺的云端基礎(chǔ)架構(gòu)。這些企業(yè)可承擔(dān)建設(shè)這些系統(tǒng)所需時(shí)間和費(fèi)用，但機(jī)器學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)加速采用的必要工具。

Teich認(rèn)為，深度學(xué)習(xí)的潛力顯而易見(jiàn)，但將其整合到更多應(yīng)用中仍有不少障礙，因此在2018年也不會(huì)有太大成長(zhǎng)。深度學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)仍處于創(chuàng)建初始基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序的階段，人們可創(chuàng)建原型和概念驗(yàn)證。Teich預(yù)估，在接下來(lái)幾年內(nèi)，這兩大方面都會(huì)取得成功，而工具的進(jìn)步將有助于技術(shù)的進(jìn)一步傳播。