越來越多的人擔心將會有越來越多的人類工作會被機器人取代。2020年將有180萬個職位被人工智能取代，但同時也將創(chuàng)造約230萬個新工作。研究機構Gartner表示，受人工智能影響的工作數量將因產業(yè)而異；2019年時，醫(yī)療照護、公部門與教育界的就業(yè)機會將持續(xù)成長；制造業(yè)則會遭受最大沖擊。2025年，人工智能創(chuàng)造凈新增就業(yè)數將達到200萬個。

Gartner分析指出，許多重大創(chuàng)新都曾經歷過引發(fā)***的過渡期，但隨后就復甦，并緊接著業(yè)務轉型，人工智能未來很可能會依循這個路線發(fā)展。人工智能將改善許多職位的生產力，雖然其中包含取代數百萬個中低階職位，但同時也創(chuàng)造超過數百萬個高技術性及管理層級的相關職位。人工智能最大的好處——人工智能的增強功能（AI augmentation），會結合人腦與人工智能，使之相輔相成。

不過Gartner的上述預測與特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆馬斯克（Elon Musk）等科技大佬的觀點截然不同。馬斯克謹慎地指出，人類必須與機器結合，才能避免因為人工智能的廣泛普及而遭到排擠；創(chuàng)新工場創(chuàng)始人李開復認為，人工智能可能會在未來10年取代50%的工作崗位。

1/5勞動將仰賴人工智能

Gartner預測到了2022年，以非例行性工作為主的工作者當中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務。

Gartner指出，人工智能可取代重復和單調的工作，但人與人工智能的共生關系有更多細微差別，需要重新投資及再造，而非只是將既有作法加以自動化。不要只用機器復制人類達成特定判斷的步驟，而是重構整個決策過程，利用機器與人類的相對優(yōu)缺點，達到最大價值并重新分配決策過程，進而提升靈敏度。

人工智能將被應用在重復性高的工作項目上，藉由大量分析觀察結果與決策來找出固定模式。另一方面，人工智能也即將被應用到重復性低且變化較大的低例行性工作上，帶來極大的助益。這方面的應用很可能會協助而非取代人工，因為結合人類與機器，將比單單聘雇專業(yè)人士或使用人工智能機器更有效率。

11月份，麥肯錫全球研究院也曾經發(fā)布報告稱， 到2030年全球最多將有8億人的工作崗位被機器人和自動化所取代，相當于當前全球勞動力總量的1/5。

人工智能將滲透各個行業(yè)

例如利用人工智能每周自動產出狀態(tài)報告，或篩選出信箱中前五大重要郵件；企業(yè)開始利用人工智能來改善非例行性工作；知識工作者將人工智能納入工作流程，當作虛擬秘書或工讀生來使用。

2022年人工智能對收銀與營運相關職務將產生嚴重沖擊。零售商將導入人工智能、機器人等技術，利用智慧流程自動化來辨識、優(yōu)化目前仍由人力完成的勞動密集且重復性高的活動，并使之自動化提升公司總部、經銷中心一直到商店的效率，藉此降低勞動成本。許多零售商已開始擴大相關技術的使用范圍，以改善店內結帳流程。

研究也發(fā)現，許多消費者仍偏好在實體店面與具備豐富知識的銷售人員互動。特別是在居家修繕、藥妝等特定領域，見多識廣的銷售人員對顧客滿意度有很大的影響力。雖然零售商將會減少結帳與其他營運相關活動的人力，但他們會發(fā)現傳統的銷售顧問很難被取代。

Gartner研究認為，多數零售商都會把人工智能視為一種擴增顧客體驗的方式，而非只是用它來取代各個流程中所需人力。