2024年，F(xiàn)ORVIA佛瑞亞集團(tuán)旗下的佛吉亞中國共摘得116個來自客戶的獎項(xiàng)與認(rèn)可。*相較于2023年度，獎項(xiàng)數(shù)量更進(jìn)一步竿！

*指從2024年1月1日起至12月31日期間，收到的獎項(xiàng)數(shù)量

2024年，佛吉亞中國摘得來自比亞迪、奇瑞汽車、一汽-大眾、中國重汽等多家客戶頒發(fā)的獎項(xiàng)。這些嘉獎的背后離不開一個信念——全面客戶滿意度。無論何時，無論何地，佛吉亞中國始終以卓越品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)和一流服務(wù)，在產(chǎn)品生命周期的每個環(huán)節(jié)追求卓越客戶服務(wù)，與客戶攜手共進(jìn)。

比亞迪2024保障先鋒

一汽-大眾杰出合作伙伴

廣汽本田供應(yīng)商QC大會總決賽優(yōu)秀獎

長安汽車2024年度品牌貢獻(xiàn)獎

長城汽車質(zhì)量經(jīng)營獎

廣汽乘用車2024最佳配合獎

中國重汽2024年度技術(shù)創(chuàng)新獎

奇瑞汽車優(yōu)秀合作伙伴

汽車行業(yè)一直是一個在追求產(chǎn)量最大化和錯誤率最小化的領(lǐng)域。在實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意度的過程中，推動技術(shù)創(chuàng)新非常重要，但質(zhì)量也是在激烈競爭中脫穎而出、贏得客戶信賴的關(guān)鍵所在。

每年，基于FORVIA佛瑞亞集團(tuán)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，佛吉亞中國都會結(jié)合本土市場需求，更新年度全面客戶滿意度戰(zhàn)略制定手冊。2024年，佛吉亞中國從項(xiàng)目質(zhì)量（Program Quality）、完美啟動（Flawless Launches）、內(nèi)建品質(zhì)（Built-in Quality）、五星客戶體驗(yàn)（5-Star Customer Satisfaction）四大維度，指導(dǎo)各事業(yè)部在創(chuàng)新至維修的每一個環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出高質(zhì)量表現(xiàn)，以進(jìn)一步提升客戶滿意度。

今天，我們就來看看佛吉亞中國如何應(yīng)答“質(zhì)量”這一命題，贏得來自客戶的認(rèn)可！

從創(chuàng)新階段開始，以堅實(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)

將客戶要求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計

對于技術(shù)供應(yīng)商而言，質(zhì)量要求首先是理解并知曉如何將客戶要求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，即確保零部件和制造工藝能夠完美契合汽車制造商在感知質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和期望。因此，從創(chuàng)新階段開始，產(chǎn)品的開發(fā)就需要建立在堅實(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。

在與客戶共同推動新技術(shù)開發(fā)的過程中，佛吉亞團(tuán)隊善于提供成熟的質(zhì)控經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)，致力于每項(xiàng)合作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。2024年，佛瑞亞歌樂電子事業(yè)部重慶研發(fā)中心的王曉梅在與某客戶合作時，需盡快完成一款新興產(chǎn)品的開發(fā)，但供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)不足，時程被壓縮至極限。王曉梅主動承擔(dān)了質(zhì)量先期開發(fā)工作，確保了供應(yīng)商端制程實(shí)現(xiàn)及可量產(chǎn)性，同時發(fā)布了公司內(nèi)外部通用的外觀標(biāo)準(zhǔn)，并將項(xiàng)目中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，作為寶貴經(jīng)驗(yàn)在公司后續(xù)項(xiàng)目中分享。

“質(zhì)量，不僅是產(chǎn)品的生命線，更是我們與客戶、供應(yīng)商之間信任的橋梁。真正的創(chuàng)新源自于對質(zhì)量的不懈追求與對完美的不凡執(zhí)著。在佛吉亞中國，我們始終遵循‘全面客戶滿意度’的原則，努力用專業(yè)和熱情推動標(biāo)準(zhǔn)的建立與提升，確保每一次交付都滿足客戶的質(zhì)量要求，每一個細(xì)節(jié)都超越客戶的期待。”

速度和競爭力的挑戰(zhàn)之下

質(zhì)量不容松懈

隨著新興汽車制造商的崛起，特別是亞洲制造商的加入，汽車項(xiàng)目的開發(fā)周期已大幅縮短，從過去3-4年縮短至如今部分車型甚至不到18個月。這些縮短的時間期限對我們的質(zhì)量流程構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)，使整個系統(tǒng)處于緊張狀態(tài)，并直接導(dǎo)致流程開發(fā)時間大幅縮短。同時還要求在檢測、發(fā)現(xiàn)錯誤和實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正措施方面加快速度，甚至能夠在故障發(fā)生之前預(yù)見問題。

2024年，佛吉亞汽車內(nèi)飾事業(yè)部海寧工廠質(zhì)量經(jīng)理范陟與團(tuán)隊面臨著艱巨任務(wù)：助力客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的急速爬坡并實(shí)現(xiàn)精益物流優(yōu)化。經(jīng)過團(tuán)隊的共同努力，工廠成功助力某客戶用僅僅5個月的時間完成了10萬臺交付，從速度和體量上都完美地滿足了客戶需求。

“佛吉亞中國有著完善的卓越運(yùn)營體系和豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活應(yīng)對行業(yè)變化。2024年，工廠以愿景為驅(qū)動力、以責(zé)任感為基本、以靈活應(yīng)對變化，實(shí)現(xiàn)了為客戶提供高效、高質(zhì)量的交付，并獲得客戶的認(rèn)可。讓客戶滿意的背后，不僅包括質(zhì)量、成本、交付等硬實(shí)力，還包括服務(wù)意識，快速反饋以及專業(yè)技能的軟實(shí)力。我們有信心應(yīng)對汽車行業(yè)，特別是新能源汽車的高速發(fā)展和激烈競爭。”

數(shù)字化工具賦能

推動高水平執(zhí)行質(zhì)量

為了迎接與行業(yè)競爭力緊密相連的速度挑戰(zhàn)，明確基本原則，并極其嚴(yán)格地遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。FORVIA佛瑞亞將內(nèi)部執(zhí)行的獨(dú)家經(jīng)驗(yàn)歸入卓越運(yùn)營體系，該體系整合了集團(tuán)優(yōu)秀的工業(yè)流程和實(shí)踐，并結(jié)合了可持續(xù)發(fā)展要求和數(shù)字化項(xiàng)目。

在加速生產(chǎn)的背景下，保持高水平執(zhí)行質(zhì)量無疑至關(guān)重要。為此，佛吉亞中國在工廠內(nèi)廣泛采用數(shù)字化工具。當(dāng)某客戶碰到產(chǎn)品出現(xiàn)異響問題時，佛吉亞汽車座椅事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)人唐佳偉與團(tuán)隊就巧妙運(yùn)用了數(shù)字化技術(shù)，在工廠實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境箱內(nèi)不斷開展模擬測試與驗(yàn)證，通過反復(fù)推敲與總結(jié)，最終不僅迅速而高效地解決了客戶的難題，還將此成功案例作為典范，在客戶內(nèi)部廣泛分享與推廣，贏得了高度評價。

“實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量沒有捷徑，而是需要預(yù)見、反復(fù)驗(yàn)證以及嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。依托FORVIA佛瑞亞卓越體系所提供的全方位成熟經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新實(shí)踐，我們能夠緊密貼合本土實(shí)際，迅速響應(yīng)客戶需求，并運(yùn)用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的工具，靈活提供多樣化且高效的解決方案，迅速化解各種挑戰(zhàn)。在過去一年里，佛吉亞汽車座椅事業(yè)部中國區(qū)累計收集客戶聲音和正式反饋558例，是2023年的兩倍；且反饋中五星評價2024年高達(dá)98.4%。”

深入客戶關(guān)系和需求

及時調(diào)整應(yīng)對復(fù)雜化的質(zhì)量管理

實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量需要追蹤產(chǎn)品全生命周期，通過深入的客戶關(guān)系確保在發(fā)現(xiàn)問題時能夠迅速解決。在FORVIA佛瑞亞，集團(tuán)已經(jīng)開發(fā)了“五星客戶體驗(yàn)”數(shù)字社區(qū)，以便在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)直接且近乎實(shí)時地獲得客戶的反饋。在佛吉亞中國，2024年有86名員工接受了“五星客戶體驗(yàn)”培訓(xùn)。

但想要實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意度，靠的可不只是被動地接受反饋、解決問題。2024年，佛吉亞綠動智行事業(yè)部長春工廠質(zhì)量經(jīng)理高嵩華主動組織質(zhì)量工程師定期到客戶三個工廠進(jìn)行質(zhì)量走訪，增進(jìn)信息對等，并配合和協(xié)助某客戶對新項(xiàng)目產(chǎn)品裝配過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和反饋，真正實(shí)現(xiàn)了積極有效的問題反饋和快速問題解決。

“隨著質(zhì)量流程的日益復(fù)雜，想要實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的交付不僅需要及時的反饋，甚至要求能夠預(yù)見問題。而對客戶需求積極主動地‘噓寒問暖’才能準(zhǔn)確、實(shí)時地解決問題，讓卓越質(zhì)量落到實(shí)處。佛吉亞中國始終堅持全面客戶滿意度，嚴(yán)于律己，在不斷提升自身能力的同時，追求持續(xù)改進(jìn)，提高執(zhí)行過程的可靠性。”

質(zhì)量為先，貫徹卓越之道，佛吉亞中國將繼續(xù)推動全面客戶滿意度，在變革中持續(xù)進(jìn)步，致力于成為客戶合作首選的生態(tài)伙伴，并肩同行，打造“智行合一”的未來出行體驗(yàn)！