近日，在人社部勞動人事爭議調解仲裁工作座談會期間，由東軟集團與黑龍江省人力資源和社會保障廳聯合研發的“智能調解仲裁業務系統”正式亮相，憑借“AI+調解仲裁”應用成為關注焦點。該系統的落地應用，標志著黑龍江省調解仲裁工作在數字化、智能化轉型方面取得突破性進展，為在勞動人事爭議調解仲裁領域開展人工智能建設提供了可借鑒的“黑龍江經驗”。

01智能化

全流程智能賦能

提升調解仲裁質效

智能系統構建調解仲裁高質量數據集，訓練調解仲裁算法模型，將人工智能技術深度嵌入調解、立案、庭審、裁決、裁審比對、仲裁建議等調解仲裁工作流程，促進勞動人事爭議化解質效明顯躍升。

調解環節

智能調解系統創新性地為基層調解工作配備“數字老師”，通過構建當事人畫像、分析爭議走向、提供法律指引和調解建議等功能，幫助解決基層調解員經驗不足的問題，強化爭議化解“第一道防線”作用。

仲裁辦案環節

智能庭審系統引入自動生成庭審提綱、智能語音記錄、語音指令跳轉、圖像篡改識別、庭審紀律自動播報等多項新功能，使庭審效率提升30%以上，大幅降低了當事人的維權時間成本。

案件裁決環節

智能裁決系統作為仲裁員的“AI助手”，運用法律語義理解、邏輯推理等技術，可在幾分鐘內生成格式規范裁決文書，大幅壓縮裁決書撰寫時間，并有助于實現仲裁辦案“同案同裁”。

02數據價值化

數據驅動治理

構建爭議化解新格局

在推進全國信息比對試點建設過程中，黑龍江省人社廳創新打造裁審信息比對系統，打通與法院的數據交換通道，重點構建人工智能應用場景，匹配訴訟和仲裁案件數據信息，精準識別、分析仲裁與訴訟的異同點，為密切裁審銜接提供數據支撐，進而助力提升裁審一致性和仲裁公信力。

該系統從宏觀和微觀兩個層面加強爭議源頭預防治理。

為確保AI應用的可靠性和公正性，系統還構建了調解仲裁知識圖譜，通過將法律條文、典型案例等要素結構化，為AI決策提供透明、可追溯的邏輯支撐。

東軟“智能調解仲裁業務系統”在黑龍江的成功實踐，不僅展現了黑龍江省在數字政府建設方面的創新能力，更為各地推進調解仲裁數字化、智能化轉型提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。

未來，東軟將持續深化AI在勞動人事爭議調解仲裁領域的創新與應用，重點拓展態勢感知、政策模擬等場景，讓更加安全、可控、可信、可靠的人工智能技術賦能民生，推動構建更智能、更高效的人社服務體系，打造智慧人社新標桿。