停止將AI局限于個(gè)人效率提升的用途：60%的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向代理自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)價(jià)值

新研究證實(shí)Copilot成本效益局限，推動(dòng)市場(chǎng)對(duì)加速自動(dòng)化進(jìn)程的受治理、流程化AI解決方案的需求

加州圣何塞2025年6月20日/美通社/ -- 代理流程自動(dòng)化（APA）領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)Automation Anywhere今日發(fā)布與Forrester Consulting聯(lián)合開展的最新專有研究報(bào)告，揭示推動(dòng)企業(yè)采用AI代理過(guò)程中的關(guān)鍵障礙與突破進(jìn)展。 研究結(jié)果凸顯了AI代理在各行業(yè)日益增強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，以及企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)其全部潛力所必須應(yīng)對(duì)的實(shí)施挑戰(zhàn)。

此項(xiàng)針對(duì)全球企業(yè)級(jí)AI戰(zhàn)略決策者的調(diào)研顯示，60%的受訪者認(rèn)為自動(dòng)化平臺(tái)（尤其是Automation Anywhere等RPA與AI領(lǐng)軍企業(yè)提供的解決方案）是管理AI驅(qū)動(dòng)流程的最有價(jià)值基礎(chǔ)。 該偏好度超越OpenAI（ChatGPT）、Anthropic（Claude）等通用AI供應(yīng)商，以及Microsoft Power Automate、Salesforce Einstein等綜合企業(yè)平臺(tái)，表明市場(chǎng)亟需專為流程編排與規(guī)模化構(gòu)建的自動(dòng)化原生解決方案。 此外，71%的受訪者認(rèn)為，自動(dòng)化方案應(yīng)增強(qiáng)而非替代人工——重申了戰(zhàn)略決策權(quán)需保留在人類手中的重要性。

Automation Anywhere首席執(zhí)行官M(fèi)ihir Shukla表示：“此項(xiàng)研究揭示了企業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者們已明確優(yōu)先發(fā)展AI增強(qiáng)型工作流，認(rèn)可代理式AI不可替代的價(jià)值。 絕大多數(shù)企業(yè)專門尋求現(xiàn)代云原生RPA與AI自動(dòng)化供應(yīng)商的解決方案，這印證了深度流程自動(dòng)化專業(yè)知識(shí)對(duì)規(guī)模化應(yīng)用至關(guān)重要——既能加速構(gòu)建自主化企業(yè)，也為構(gòu)建面向工作的通用人工智能（AGI）鋪平道路。”

本研究核心洞察：

高漲需求面臨現(xiàn)實(shí)阻礙

憑借在AI自動(dòng)化與RPA領(lǐng)域的深厚積淀，Automation Anywhere的APA系統(tǒng)專為突破阻礙AI代理應(yīng)用的關(guān)鍵瓶頸而設(shè)計(jì)。 盡管74%的受訪者認(rèn)識(shí)到AI代理能夠從海量數(shù)據(jù)中提取洞察的潛力，但對(duì)數(shù)據(jù)隱私（66%）、技能缺口（63%）及集成復(fù)雜度（61%）的擔(dān)憂仍然存在。 APA系統(tǒng)旨在通過(guò)平衡自主執(zhí)行與企業(yè)級(jí)治理及人工監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)安全高效的規(guī)模化應(yīng)用。

跨業(yè)務(wù)部門的轉(zhuǎn)型機(jī)遇

53%的企業(yè)已在試點(diǎn)或部署AI代理，用于內(nèi)部員工支持，而48%則將其應(yīng)用于客戶服務(wù)。 多數(shù)企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)，將這些功能擴(kuò)展至更廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋企業(yè)自動(dòng)化與組織管理。 AI代理在客戶服務(wù)、銷售自動(dòng)化及合規(guī)等領(lǐng)域的潛在變革性價(jià)值獲評(píng)平均超8分（滿分10分）。 隨著全新Agentic Solutions（代理解決方案）的發(fā)布，Automation Anywhere正助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型——提供可即用的企業(yè)級(jí)AI代理，超越試點(diǎn)階段，在客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、合規(guī)等領(lǐng)域創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)需要企業(yè)級(jí)AI自動(dòng)化平臺(tái)

在評(píng)估構(gòu)建和部署AI代理的平臺(tái)時(shí)，60%受訪者認(rèn)為，RPA與AI自動(dòng)化供應(yīng)商的智能自動(dòng)化平臺(tái)對(duì)長(zhǎng)效流程極具價(jià)值。 企業(yè)強(qiáng)烈傾向于選擇具備企業(yè)級(jí)集成能力、端到端流程編排及成熟數(shù)據(jù)安全性的解決方案。 Automation Anywhere憑借其獨(dú)一無(wú)二的APA系統(tǒng)，提供智能、安全且可擴(kuò)展的AI代理，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)無(wú)縫集成，端到端編排復(fù)雜長(zhǎng)效流程，并恪守最高數(shù)據(jù)安全與治理標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)滿足企業(yè)需求。

早期應(yīng)用與變革性價(jià)值

近75%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在明年內(nèi)試點(diǎn)客服AI代理，有71%重點(diǎn)關(guān)注研究場(chǎng)景應(yīng)用。 在所有潛在用例中，受訪者均預(yù)期獲得變革性價(jià)值，彰顯其對(duì)AI代理影響力的強(qiáng)烈信心。

駕馭未來(lái)之路

盡管挑戰(zhàn)猶存，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)AI代理的變革性潛力仍保持清醒認(rèn)知與堅(jiān)定信心。 通過(guò)主動(dòng)應(yīng)對(duì)安全、成本及人才障礙，企業(yè)可超越試驗(yàn)階段，進(jìn)而規(guī)模化應(yīng)用代理式AI，驅(qū)動(dòng)可量化的商業(yè)成果。 當(dāng)下果斷行動(dòng)者將最有可能在未來(lái)AI驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 Automation Anywhere正通過(guò)全新預(yù)構(gòu)建Agentic Solutions及代理式解決方案工作環(huán)境，助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其安全、高性價(jià)比且易部署的APA系統(tǒng)可降低復(fù)雜性及準(zhǔn)入門檻，賦能企業(yè)用戶自信地將AI代理應(yīng)用規(guī)模化。

審核編輯 黃宇