案例概況

客戶：Minipan烘焙行業(yè)設(shè)備制造商

應(yīng)用產(chǎn)品：宏集IXON工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)

應(yīng)用場(chǎng)景：全球范圍的遠(yuǎn)程運(yùn)維和生產(chǎn)數(shù)據(jù)透視

01 前言

隨著全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品出口、建廠投資、技術(shù)合作等方式加速“出海”步伐。然而，設(shè)備成功銷(xiāo)往海外僅僅是第一步，后續(xù)的售后運(yùn)維服務(wù)才是真正考驗(yàn)企業(yè)全球化能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于大型機(jī)械設(shè)備制造商來(lái)說(shuō)，如何跨越時(shí)差與地域限制，為全球客戶提供高效、可靠的售后支持，是亟需解決的難題。宏集推出的 IXON 工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)，正是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“設(shè)備出海，服務(wù)隨行”的強(qiáng)力工具。它提供全球的24小時(shí)全天候VPN連接服務(wù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)透?jìng)骺梢暬脑葡到y(tǒng)，助力設(shè)備制造商為海外客戶提供更完善的服務(wù)。

02 合作背景&應(yīng)用需求

Minipan 成立于 1957 年，擁有超過(guò) 60 年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是全球領(lǐng)先的烘焙行業(yè)設(shè)備制造商。公司專注于提供面包、餅干、披薩、蛋糕等食品的加工制造設(shè)備和工業(yè)化生產(chǎn)線建設(shè)。

圖：Minipan 總部位于意大利馬薩倫巴達(dá)

Minipan 的業(yè)務(wù)有兩個(gè)主要特點(diǎn)：面包制作產(chǎn)線具有高度定制和靈活性；70%的市場(chǎng)份額主要在國(guó)外，其中包括美國(guó)、西班牙、英國(guó)、法國(guó)、澳大利亞和新西蘭等地。

地理距離和市場(chǎng)的特性要求Minipan具備優(yōu)秀的遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力。早期的遠(yuǎn)程方案依賴公網(wǎng) IP，為測(cè)試與售后人員開(kāi)通訪問(wèn)權(quán)限，這種方式配置復(fù)雜、安全性低，限制了工程師的運(yùn)維效率。Minipan 亟需一套安全、簡(jiǎn)便、可視化的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，以提升全球售后響應(yīng)速度和客戶滿意度。

03 宏集IXON解決方案

基于Minipan的需求，我們?yōu)?Minipan 提供了宏集 IXON 工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)的完整遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)使用者和運(yùn)維者的訪問(wèn)權(quán)限管理。

宏集IXON工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)在此案例中有三個(gè)突出的應(yīng)用：

1. 直觀的數(shù)據(jù)可視化

宏集IXON 工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)內(nèi)置強(qiáng)大的可視化功能，支持快速創(chuàng)建 Web 儀表板，客戶可實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)數(shù)據(jù)，如每日產(chǎn)量、設(shè)備狀態(tài)、料斗裝料情況等。

圖：與工廠生產(chǎn)和料斗狀態(tài)相關(guān)的Web網(wǎng)頁(yè)和智能手機(jī)儀表板

圖：與工廠生產(chǎn)和料斗狀態(tài)相關(guān)的Web網(wǎng)頁(yè)和智能手機(jī)儀表板

2. 權(quán)限清晰的運(yùn)維管理

通過(guò)宏集IXON 云平臺(tái)的用戶分組功能，Minipan 將測(cè)試與售后工程師設(shè)為獨(dú)立用戶組，無(wú)需依賴研發(fā)人員即可完成遠(yuǎn)程協(xié)助，大大提升了支持效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工。

圖：宏集IXON云平臺(tái)用戶管理界面

3. 安全可靠的審計(jì)追蹤

宏集IXON 平臺(tái)支持全面的遠(yuǎn)程操作記錄追蹤，可精準(zhǔn)記錄每次遠(yuǎn)程連接與操作日志，方便在發(fā)生設(shè)備異常時(shí)迅速定位責(zé)任與問(wèn)題源頭。

圖：宏集IXON路由器的操作審計(jì)追蹤組件

04 應(yīng)用成果：實(shí)現(xiàn)35%+的銷(xiāo)售增長(zhǎng)

通過(guò)部署宏集 IXON 工業(yè)路由器&網(wǎng)關(guān)，Minipan 成功構(gòu)建起覆蓋全球的遠(yuǎn)程運(yùn)維體系。Minipan和其客戶可隨時(shí)接入平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)狀態(tài)，而內(nèi)部工程師則能更高效地響應(yīng)售后需求。

Minipan IT 主管表示：“同樣的人力配置下，宏集IXON 平臺(tái)讓我們處理了更多的售后服務(wù)工單，研發(fā)人員因此可以專注于挖掘客戶需求和研發(fā)產(chǎn)品。該方案幫助公司在2023-2024 年實(shí)現(xiàn)了35%+的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。”

圖：Minipan 現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試實(shí)驗(yàn)車(chē)間

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)宏集IXON工業(yè)路由器網(wǎng)關(guān)解決方案，全球領(lǐng)先的烘焙行業(yè)設(shè)備制造商Minipan搭建了高效、便捷、安全的全球遠(yuǎn)程運(yùn)維體系，提高了服務(wù)質(zhì)量并拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

審核編輯 黃宇