前幾天，一則新聞吸引了我的注意。上海一位老大爺在去飯店吃飯時(shí)，因?yàn)榈昙抑惶峁?a target="_blank">手機(jī)點(diǎn)單而未提供紙質(zhì)菜單，他便怒斥店員，并要其大聲朗讀菜名。

當(dāng)有些網(wǎng)友在質(zhì)疑大爺?shù)淖龇ㄓ行┻^分的同時(shí)，我們也應(yīng)該注意到這樣一個(gè)事實(shí)：那些我們年輕一代認(rèn)為先進(jìn)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)新工具，實(shí)際上或許正在成為中老年人生活中難以逾越的大山。

有趣的是，當(dāng)把這個(gè)結(jié)論套在一些特定的領(lǐng)域中時(shí)，情況又有那么點(diǎn)不一樣。那些說著不會(huì)用掃碼點(diǎn)單、移動(dòng)支付的長輩們，卻熟練地操作著微信：在這里，他們會(huì)發(fā)語音，會(huì)搶紅包，還用各種雞湯和傳聞“占領(lǐng)”了朋友圈；當(dāng)他們笨拙地向子女求助如何使用淘寶下單時(shí)，另一邊卻在拼多多上拼單拼得不亦樂乎……

這也許正是中老年人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“雙重生活”。

被“拋棄”的中老年網(wǎng)民

“閨女，幫我在網(wǎng)上買個(gè)充電寶。”

幾年前的時(shí)候，還不太會(huì)用智能手機(jī)、電腦也僅限于看看電視劇和打打麻將的父母常常這么向我“求助”。對(duì)他們來說，淘寶上五花八門的東西確實(shí)很吸引人，但繁瑣的下單步驟實(shí)在令人頭疼。

我曾經(jīng)做過一個(gè)紙質(zhì)版的詳細(xì)攻略給他們，上面按照步驟分別標(biāo)注重點(diǎn)并截圖，之后還帶著他們進(jìn)行了一番“實(shí)戰(zhàn)”。然而當(dāng)他們后來再進(jìn)行獨(dú)立操作時(shí)，一切仿佛又變成了過眼云煙。

后來有了手機(jī)版的淘寶，稍微變得簡單了點(diǎn)的界面降低了一些學(xué)習(xí)成本。終于，他們學(xué)會(huì)自己獨(dú)立下單買東西了。

然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮面前，他們的生存能力還是多少顯得有點(diǎn)不堪一擊。

有一天，他們發(fā)現(xiàn)打車不再是以前那樣站在路邊招手停就可以了，無數(shù)輛標(biāo)著“空車”的出租車從他們身邊疾馳而過，只因?yàn)樗鼈円呀?jīng)被使用網(wǎng)約車軟件的用戶提前預(yù)定。

超市和菜市場開始“嫌棄”起他們隨身攜帶以備不時(shí)之需的零錢包，由叮當(dāng)作響的硬幣和醒目的百元大鈔們所帶來的生意成交的喜悅，早已比不微信或者支付寶入賬時(shí)的那一聲電子提示音，因?yàn)樗麄儾挥迷倏紤]找零，也不必再承擔(dān)因?yàn)槭盏郊兮n而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

買車票也成了一件讓人心酸不已的事。當(dāng)體驗(yàn)過一次子女在手機(jī)上經(jīng)過幾次簡單的點(diǎn)擊便成功購票的經(jīng)歷之后，他們也不再想去人潮涌動(dòng)的火車站排隊(duì)了；然而要么是不會(huì)注冊(cè)賬號(hào)，要么是銀行卡綁定不成功，有的時(shí)候還害怕自己選錯(cuò)了日期和車次，12306已經(jīng)成為他們手機(jī)中那個(gè)每次都想點(diǎn)開卻又只能無奈退出的“僵尸”應(yīng)用。

共享單車、移動(dòng)支付、智能可穿戴設(shè)備……這些于我們而言已經(jīng)耳熟能詳?shù)膽?yīng)用和服務(wù)，對(duì)他們來說卻像是一片未知的領(lǐng)域。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至2017年12月，我國的網(wǎng)民總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7.72億。其中，10-39歲網(wǎng)民仍然占據(jù)大部分，比例達(dá)到73%；而50-60歲及以上的網(wǎng)民雖然目前僅占網(wǎng)民總數(shù)的10.4%，但60歲及以上的高齡群體比例卻在不斷增加。

這些正向互聯(lián)網(wǎng)世界靠攏的中老年用戶，卻因?yàn)椴粫?huì)用、不敢用等原因，被如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客觀“驅(qū)離”。

武漢大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)全齡化實(shí)踐隊(duì)曾經(jīng)在2015年的時(shí)候發(fā)布過一份《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》，當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)顯示，約有33.3%的老人經(jīng)常在上網(wǎng)時(shí)遇到困難，另有51.7%偶爾遇到困難，這兩塊加起來就已經(jīng)超過了八成。

具體來說，他們遇到的困難主要有這些：

缺乏必要的科技和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；

智能設(shè)備和應(yīng)用的操作復(fù)雜；

年齡漸長對(duì)新事物的接受能力降低；

內(nèi)心恐懼、抗拒；

缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和場所。

除了第四條之外，其他幾個(gè)原因似乎都和客觀因素關(guān)聯(lián)度更高。因此我們可以看到，有的時(shí)候其實(shí)并不是長輩們不愿意“趕潮流”，而是這股潮流來得太快太猛，令人難以招架。

正如開頭所說的那位要求店員報(bào)菜名的老人一樣，他憤怒的點(diǎn)不在于飯店使用手機(jī)點(diǎn)餐，而是在用了手機(jī)點(diǎn)餐之后便廢除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單。這就像一家店在支持移動(dòng)支付之后便不再接受現(xiàn)金一樣，改革來得太快，缺少一段足夠長的過渡和學(xué)習(xí)期。

從某種程度上來說，這種對(duì)多數(shù)人的便利，對(duì)少數(shù)人卻可能意味著不便。

但在這些地方，中老年網(wǎng)民卻異常活躍

雖然不太會(huì)用移動(dòng)支付，但長輩們?cè)趽尲t包、發(fā)朋友圈炫耀孫子孫女的時(shí)候，卻把各種社交軟件用得6到飛起。

江湖上流傳過這么一種說法：年輕人都用QQ，只有老人家才用微信。曾經(jīng)我一度以為那只是在調(diào)侃“已經(jīng)步入中年”的“第一批90后”，但現(xiàn)在看來，真正的“老人家”用戶也符合這條定律。

不知道從什么時(shí)候開始，原來一度被認(rèn)為與時(shí)代脫節(jié)的中老年人，已經(jīng)逐漸成為了微信的新用戶增長極。根據(jù)微信官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2017年11月9日，微信上的月活躍老年用戶（55-70歲）已經(jīng)達(dá)到了5000萬，而僅僅在兩年前，這一數(shù)字還是1263萬。

而在另一份名為《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》的報(bào)告中，大約98.5%的受訪中老年用戶表示他們會(huì)使用微信進(jìn)行聊天，在他們最常參與的社會(huì)活動(dòng)——旅游、運(yùn)動(dòng)健身和廣場舞中，微信也已經(jīng)超越傳統(tǒng)的電話，成為他們最主要的組織和聯(lián)絡(luò)方式。

除了最基本的通訊功能之外，在微信中進(jìn)行社交和獲取資訊也是他們的樂趣所在。

還記得那些年刷屏的各種雞湯和謠言嗎？《有些人開始是個(gè)笑話，后來卻成為了神話》、《深度好文：千萬別把孩子養(yǎng)成了乞丐》、《就是這么牛！苞米地驚現(xiàn)大耗子，四只大狗才將它逮住！》、《真相！反復(fù)煮過的開水比毒藥還毒》……看著這些幾乎篇篇十萬加、轉(zhuǎn)發(fā)量還頗高的爆文，身為新媒體從業(yè)者的我不禁“汗顏”。

不光要分享到朋友圈，長輩們還樂于在各種興趣愛好群、家庭聊天群里轉(zhuǎn)發(fā)這些資訊和公眾號(hào)文章，對(duì)子女還可以提供一對(duì)一直接發(fā)送，可以說是360°全方位立體化的無縫信息服務(wù)了。

但如果你認(rèn)為他們只會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章和收收紅包，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。能夠讓他們隨時(shí)隨地一展歌喉的K歌軟件，像寶藏一樣擁有熱門曲庫的廣場舞app，還有買不了吃虧買不了上當(dāng)?shù)钠磮F(tuán)購物應(yīng)用，如今已經(jīng)成為他們手機(jī)中的新寵。

不得不承認(rèn)，在學(xué)會(huì)用手機(jī)這件事上，興趣的確是最好的老師。原來說著不會(huì)用的父母長輩們，會(huì)因?yàn)樽罱陨狭四臣露寣W(xué)習(xí)能力突飛猛進(jìn)。

為了學(xué)一支新出的廣場舞，一群平均年齡六十歲的老人學(xué)會(huì)了用糖豆app；誰知道呢？說不定哪天在王者峽谷跟你開黑的那個(gè)，不是放假的小學(xué)生，而是隔壁退休在家的李大爺。我就見過因?yàn)槊陨稀稇嵟男▲B》而奮戰(zhàn)到天明的五十歲老爸。

而多少帶著點(diǎn)占便宜心里的群體傳播效應(yīng)更是可怕。當(dāng)有人在群里發(fā)了拼多多上10元包郵的黃金奇異果拼團(tuán)消息之后，“秒開團(tuán)”不再是夢(mèng)；就連前面提過的曾一度讓中老年人望而卻步的移動(dòng)支付，也因?yàn)楦鞣N紅包滿減補(bǔ)貼的力度大，而逐漸征服了他們的心。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如今有半數(shù)的中老年人愿意使用手機(jī)支付。

說好的被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“拋棄”了呢？

到底哪一個(gè)才是真實(shí)的他們？

在談到近幾年很熱的“消費(fèi)升級(jí)”時(shí)，我們常常以“一二線”或者“三四五六七八線”城市等為維度來劃分不同群體的消費(fèi)特征。

這個(gè)時(shí)候，曾經(jīng)出現(xiàn)了諸如“小鎮(zhèn)青年”、“五環(huán)外人群”這樣的概念。雖然看上去都是新鮮詞，但它們實(shí)際上體現(xiàn)的是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)社會(huì)群體的重新定義。

快手上的“小鎮(zhèn)青年”和拼多多上的“五環(huán)外人群”從來都不是突然冒出來的，正如Keso在《五環(huán)內(nèi)人群和看不懂的拼多多》中所說的那樣：

“確實(shí)存在一個(gè)我們看不見的世界，一種我們不了解的使用互聯(lián)網(wǎng)的方式。……就像拼多多從來都不是為了下沉人群開發(fā)產(chǎn)品，快手從來都不是為了四五線或底層人群開發(fā)產(chǎn)品，它們用一個(gè)普適的產(chǎn)品覆蓋了更廣泛的人群，其實(shí)很多是過去不在你視野中的人群。”

從某種意義上來說，如果我們把這種人群劃分的標(biāo)準(zhǔn)和維度從所處城市的等級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟挲g差異，也許可以對(duì)這群好像被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“拋棄”卻又異常活躍的中老年用戶進(jìn)行新的詮釋：他們的力量可能只是被我們低估或者忽視了。

在美國的社交網(wǎng)絡(luò)圈里，也有類似“年輕人用QQ，老人家才用微信”這樣的用戶群體區(qū)隔。

盡管Facebook也誕生于“年輕人”之手，但當(dāng)它逐漸成長為一個(gè)成熟社區(qū)之后，也開始有了“老齡化”的趨勢(shì)。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu) eMarkerter今年2月發(fā)布的一份報(bào)告，在過去的一年中，F(xiàn)acebook大約流失了280萬25歲以下的年輕用戶，他們大部分都轉(zhuǎn)移去了更加年輕的社交平臺(tái)，比如Snapchat。

這是一個(gè)非常殘酷的數(shù)字。盡管Facebook的整體月活用戶數(shù)還在不斷增加，但隨著幾個(gè)不同年齡層的年輕用戶數(shù)量的減少，很明顯，平臺(tái)上的主要活躍用戶正在向年長層轉(zhuǎn)移。

（Facebook平臺(tái)上不同年齡層、不同性別的用戶占比）

雖然不像年輕人那樣擁有足夠強(qiáng)大的新鮮事物學(xué)習(xí)能力，但這批中老年用戶卻是潛力巨大的消費(fèi)群體。根據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)，僅在天貓和淘寶平臺(tái)上就有將近3000萬的50歲以上用戶，他們的平均網(wǎng)購消費(fèi)能力可以達(dá)到5000元/年；而在京東平臺(tái)上，2017年上半年，老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額增長率也高達(dá)78%。

他們之于現(xiàn)在的年輕人，就像曾經(jīng)的“小鎮(zhèn)青年”之于“五環(huán)內(nèi)人群”一樣，突然有一天就變成了一種現(xiàn)象。然而我們感受到的“突然”，一方面是由于他們?cè)趯W(xué)習(xí)中存在障礙而客觀造成的“落后”，另一方面，則有可能是我們的主觀忽視。

也許我們天生就覺得，已經(jīng)過去的終將被時(shí)代所淘汰。

只是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)社會(huì)參與度的高度透明化，把這種中老年人“熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的趨勢(shì)誠實(shí)地表達(dá)了出來。只要技術(shù)和學(xué)習(xí)能力不再是問題，這些還有很多余熱等待發(fā)揮的中老年用戶，也許會(huì)像占領(lǐng)籃球場來跳廣場舞一樣，占領(lǐng)我們?cè)?jīng)以為他們不會(huì)來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高地。

所以，不要只把眼光放在吸引年輕人身上了，也許中老年人才是下一波用戶增長紅利。