全球照明領(lǐng)導(dǎo)者昕諾飛近日發(fā)布了一份針對全球?qū)I(yè)電氣安裝服務(wù)商的研究報告，該報告詳細闡釋了照明安裝行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，反映了照明行業(yè)在向LED不斷邁進中對他們所產(chǎn)生的影響。

該研究指出，對于電氣安裝服務(wù)商而言，低廉的產(chǎn)品價格在新業(yè)務(wù)競標中已不再起決定性作用，個人在行業(yè)內(nèi)的良好聲譽成為了客戶更注重的因素。約四分之一（23％）的受訪者表示，相比于價格競爭，在業(yè)內(nèi)擁有良好聲譽是贏得新項目的重要保證。

除此之外，約三分之二（64％）的電氣安裝服務(wù)商表示，使用行業(yè)領(lǐng)先、可信賴的照明產(chǎn)品是項目順利完工的重要前提。55％的受訪者表示他們曾因劣質(zhì)照明產(chǎn)品而蒙受損失，該數(shù)據(jù)在中國和印度尼西亞甚至高達73％和70％，即便是反饋最好的丹麥和德國，也有約三分之一的受害比例。而在所有品牌中，飛利浦品牌的照明產(chǎn)品受到最多受訪者（69％）的青睞。

競爭日趨激烈，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商的個人聲譽成為了中標關(guān)鍵

照明行業(yè)在快速增長的同時也伴隨著深刻的變革，激烈的市場競爭不僅推動著照明技術(shù)的不斷進步，也造成了產(chǎn)品價格的持續(xù)走低。62％的受訪者相信，如今照明安裝服務(wù)領(lǐng)域競爭非常激烈，他們中超過半數(shù)人（53％）經(jīng)歷過多方競標同一項目。

在此大背景下，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商比以往任何時候都注重對個人聲譽的維護，并將其視為從競爭中脫穎而出的的最主要原因，除此之外，產(chǎn)品知識展示、按時保質(zhì)完工及先前的合作經(jīng)驗也是贏得競標的重要因素。有趣的是，提供低廉的報價被認為是說服客戶贏得項目影響最小的因素，僅有18％的受訪者認為價格是獲得項目的核心因素。

客戶需求日趨復(fù)雜，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商尋求更多培訓(xùn)支持

這種競爭跨越整個照明行業(yè)——頗為巧合的是，精明老練的客戶和顛覆性的技術(shù)正在革新電氣安裝服務(wù)商的角色，他們成為了復(fù)雜項目的照明顧問和專家。

研究表明，71％的受訪者表示客戶會向他們尋求針對照明產(chǎn)品的意見，70％的受訪者表示客戶認同他們的推薦。當然，客戶也會通過其他各種渠道獲取照明最新技術(shù)的信息，例如互聯(lián)網(wǎng)（60％），批發(fā)商／供應(yīng)商（47％）或建筑師／照明設(shè)計師（56％），而多樣化的信息獲取渠道也使客戶有信心質(zhì)疑安裝服務(wù)商推薦的產(chǎn)品。

事實上，近半（48％）的受訪者表示遭遇過客戶不認可推薦產(chǎn)品的情況，44％的受訪者表示他們會盡可能地為客戶推薦合適的產(chǎn)品。當被問及需要何種支持時，近半（48％）受訪者表示，希望得到更多向客戶售賣和建議的幫助，在中國，84％的受訪者對此表示贊同。

為了幫助專業(yè)電氣安裝服務(wù)商提升技能，為未來做好準備，昕諾飛提供了完善先進的培訓(xùn)計劃、工具、資源以及幫助他們了解產(chǎn)品信息并做出決策的快速指南。同時，昕諾飛為電氣安裝服務(wù)商設(shè)立了照明大學(xué)——一個為他們度身打造并共同成長的在線門戶和本地化LED推廣平臺，提供和照明相關(guān)的一切知識和建議。

LED正引領(lǐng)照明行業(yè)革新

LED和智能互聯(lián)照明正為全球商業(yè)照明領(lǐng)域帶來顛覆性的革新。超過半數(shù)（51％）的受訪者相信，該技術(shù)正深刻而積極地影響著他們的工作和整個行業(yè)。另有47％的受訪者認為這些先進技術(shù)的使用將在未來不斷增多。

LED照明正在全球范圍內(nèi)替代白熾燈和熒光燈。目前，全球有62％的受訪者選擇LED作為主要照明產(chǎn)品。這一轉(zhuǎn)化主要得益于對LED高能效的考慮（47％），同時，受訪者也表示客戶認可了LED產(chǎn)品低維護成本（33％）和長壽命的綜合回報表現(xiàn)（31％）。

盡管LED的優(yōu)勢顯而易見，但其在全球范圍內(nèi)的推廣仍面臨挑戰(zhàn)。全球35％的受訪者認為，其中最大的困難是價格因素，來自英國和中國的受訪者反響最為強烈（數(shù)據(jù)接近50％）。這就要求他們能更全面地考慮LED的總體擁有成本（total cost of ownership，TCO）而不僅僅是初期成本。

與此同時，35％的受訪者表示不采用LED產(chǎn)品是基于客戶個人喜好，因此對客戶的宣傳普及也是必須的。在這一競爭與技術(shù)的轉(zhuǎn)變中，專業(yè)電氣安裝服務(wù)商應(yīng)該扮演可信賴的顧問角色。包括飛利浦總體照明擁有成本計算器在內(nèi)的各項專業(yè)工具，可以幫助他們更好地解釋，在全生命周期下LED照明相較傳統(tǒng)照明更能節(jié)省成本。

對未來的美好愿景

全球各地的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商都對未來職業(yè)發(fā)展有著良好的愿景，其中希望能更專注于照明產(chǎn)品安裝中的創(chuàng)意和技術(shù)的比例分別達到了32％和30％。54％的受訪者希望在未來10年繼續(xù)從事該職業(yè)。同時，在41％計劃退休的受訪者中，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給親屬或雇員的比例達到21％，另外20％將出售或終止業(yè)務(wù)，這將給下一代獲取必要的技術(shù)和培訓(xùn)增加更大壓力。

“越來越多的專業(yè)電氣安裝服務(wù)商意識到客戶在照明項目中不只關(guān)注價格，他們的個人聲譽、對產(chǎn)品的知識儲備以及是否使用可靠、高品質(zhì)的照明產(chǎn)品也成為了客戶的考量因素。同時，照明技術(shù)正在不斷革新，客戶對行業(yè)的認知和了解也愈發(fā)深入，為滿足客戶日益嚴苛的需求，他們必須具備提供更專業(yè)化建議的能力。”昕諾飛全球LED燈管產(chǎn)品負責(zé)人Leonie Jansen表示，“我們的研究旨在了解他們的顧慮與面臨的挑戰(zhàn)，從而幫助他們獲得長期的成功。其中，全球領(lǐng)先的高品質(zhì)LED產(chǎn)品是專業(yè)電氣安裝服務(wù)商滿足客戶需求，實現(xiàn)照明創(chuàng)意的最佳伙伴。”