一、互聯網專線

1、不能連接上網

（1）查看網線是否插錯網口，是否正常連接；

（2）查看接入設備是否有電，查看設備指示燈（狀態燈常亮或閃爍、告警燈亮說明有故障）；

（3）重啟網卡或者接入設備，對網關地址進行PING測試。

?重啟網卡：在控制面板-網絡和Internet設備-網絡連接里，對本地網卡禁用，然后右擊重新啟用。

?對網關地址進行ping測：在開始-運行中輸入CMD按回車鍵，出現命令窗口，輸入ipconfig，然后回車，會出現本機網關地址，然后對這個網關地址進行ping測，如能返回延時則網絡正常。

2、網頁無法打開

（1）嘗試重啟電腦后再進行測試；

（2）檢查終端的DNS設置；

DNS地址首選：112.4.0.55

3、上網速度慢

（1）重啟電腦或進行電腦殺毒；

（2）使用測速網站進行測速，測速網站地址：http://www.speedtest.cn/，或者移動寬帶測速管家進行測速，下載地址如下：（http://www.js.10086.cn/wbmanager/index.html）

（測試開始前，建議重啟電腦，關閉各類下載工具、視頻軟件等）。

4、上網經常掉線

檢查網線、水晶頭質量，有條件可更換測試；

檢查電腦本地連接是否正確獲取IP地址和DNS；

嘗試關閉電腦防火墻；

對電腦進行病毒查殺。

5、集團WLAN的AP設備吊死

重啟AP設備查看業務是否恢復正常，如果重啟后仍未恢復，請撥打10086-8報障。

6、用戶路由器問題

查看路由器上的配置（包括IP地址、默認網關、掩碼、主備用DNS）是否正確。如同時一臺路由器下的電腦過多，在路由器超負荷時也有可能導致網速慢、掉線等問題。

二、語音專線

1、某部電話不能使用

（1）檢查話機：請檢查電話機是否出現問題，可嘗試更換一部測試。

（2）檢查電話線：請檢查電話線是否接牢，可嘗試更換電話線測試。

2、全部電話不能使用

（1）檢查設備是否斷電

檢查現場接入設備是否供電正常。

（2）只能撥內線，不能撥外線

?檢查上聯線連接情況

能撥內線不能撥外線說明語音交換設備工作正常，出局電路存在故障。請到語音交換設備側，檢查線路和設備狀態。如果是上聯端口出現連接異常（用TDM接入的，檢查TDM上E1端口狀態；用以太網接入的，檢查以太網端口狀態），則將尾纖（即網線口）接緊。

?檢查語音接入設備狀態

如接緊后依然存在問題，查看告警指示燈（ALM或ALARM），如依然存在告警，請撥打10086-8報障，并將相關的告警信息在報障時告知移動服務人員。

?重啟語音接入設備

如果沒有告警，請將語音設備斷電重啟，測試業務是否恢復。

3、無法撥打外線，能接聽電話

（1）檢查撥號方式：撥打外線的撥號方式一般撥：“9”或“0”+“電話號碼”，咨詢其它人員撥打外線的方式。

（2）檢查呼叫權限：某些集團客戶對撥打外線的權限進行了限制，部分分機不能撥打，請咨詢貴公司機房管理人員是否有權限撥打。

4、撥打長號正常，無法撥打群內短號

（1）檢查撥打方式

撥打群內短號的撥號方式一般是直接撥打，咨詢其它人員撥打群內短號的方式。

（2）故障電話是否加入到集群網內

> 該故障電話是否加入到集群網內，加入到集群網方法可咨詢客戶經理。

> 檢查是否加入到集群網方法是：撥打已經加入集群網的長號碼，查看被叫手機或固話的來電顯示，如顯示短號碼，說明已加入到集群網，如顯示長號碼，說明未加入到集群網。

5、無法使用傳真

（1）若電話可以正常使用

將連接傳真機的電話線拔出，連接上普通電話機，看是否能正常通話。如果也不能正常使用，請按照前面1-3方式處理。

（2）若本端傳真機能正常接收傳真

請對方先發送傳真件過來，如果本機可以正常接收，說明網絡基本沒有問題，請查看傳真機的配置和使用手冊，某些型號的傳真機在撥通對方號碼后，必須按下發送鍵才可以發送傳真。

三、數據專線

1、專線中斷

（1）查看移動設備是否處于運行狀態，如果設備未運行請檢查供電是否正常。

（2）查看移動設備是否有紅色告警燈亮，如有請10086-8報障，聯系移動維護人員處理。

（3）查看接到移動設備的網線（尾纖）端口燈是否亮，如果不亮，檢查兩端機房用戶設備與移動設備之間的網線或光纖是否有松脫情況。

（4）首先嘗試重啟用戶設備觀察業務是否恢復；如仍未解決故障，且移動設備無其他業務，可嘗試重啟移動設備。若仍然有丟包嚴重的情況，請10086-8報障，聯系移動傳輸維護人員處理。

2、丟包嚴重

（1）檢查用戶設備端口工作模式是否工作在半雙工模式下，若是則嘗試更改不同的工作模式并觀察線路狀態。

（2）兩端用戶在移動設備下面直接連接電腦，并設置成同網段IP地址進行PING測試，查看是否有嚴重丟包的情況，若沒有則更換用戶端設備。

（3）嘗試重啟用戶設備觀察業務是否恢復；如仍未解決故障，且移動設備無其他業務，可嘗試重啟移動設備。若仍然有丟包嚴重的情況，請10086-8報障，聯系移動傳輸維護人員處理。