IBM日前宣布與美國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)巨頭安森保險(xiǎn)達(dá)成新的技術(shù)服務(wù)協(xié)議。IBM與安森保險(xiǎn)將開展合作，共同推進(jìn)安森保險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為近 4,000萬消費(fèi)者提供增強(qiáng)的數(shù)字化醫(yī)療體驗(yàn)。

安森保險(xiǎn)公司高級(jí)副總裁兼首席信息官 Tim Skeen表示：“醫(yī)療健康行業(yè)正在發(fā)生快速的變化，這就要求我們更靈活、更積極地應(yīng)用人工智能 (AI) 等數(shù)字化技術(shù)，為消費(fèi)者提供更高的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)與結(jié)果。與 IBM持續(xù)的戰(zhàn)略合作，將為安森保險(xiǎn)建立更為強(qiáng)大的基礎(chǔ)架構(gòu)，去響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，交付更高品質(zhì)的客戶服務(wù)，并且助力安森保險(xiǎn)引領(lǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為美國(guó)大眾打造更親民、更實(shí)惠、更可靠的醫(yī)療健康體系。”

在運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新醫(yī)療解決方案方面，安森保險(xiǎn)公司一直走在行業(yè)的前沿。根據(jù)協(xié)議，IBM 將繼續(xù)為安森保險(xiǎn)的主機(jī)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)器以及存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。此外，IBM 還將為安森保險(xiǎn)構(gòu)建一個(gè)人工智能 (AI) 環(huán)境，打造7X24 小時(shí)不間斷永續(xù)的自動(dòng)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理。這將為安森保險(xiǎn)的客戶、醫(yī)療健康服務(wù)的供應(yīng)商和員工，帶來更大價(jià)值和機(jī)會(huì)。

IBM和安森保險(xiǎn)還將在 IT 自動(dòng)化方面深入合作。自 2015 年合作以來，雙方已經(jīng)引入了130 多個(gè)機(jī)器人，每月自動(dòng)化處理超過70%的重復(fù)性工作。同時(shí)機(jī)器人能夠識(shí)別出服務(wù)器何時(shí)達(dá)到負(fù)荷閥值，從而自動(dòng)將工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到利用率較低的服務(wù)器上，確保整體工作不受影響。這種能力既可提高系統(tǒng)可用性，又可釋放資源，將其用于處理價(jià)值更高的項(xiàng)目。

IBM 全球信息科技服務(wù)部高級(jí)副總裁 Martin Jetter 表示：“IBM 服務(wù)和安森保險(xiǎn)的合作已為改進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)流程和服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。我們最新達(dá)成的服務(wù)協(xié)議將會(huì)加快安森保險(xiǎn)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，鞏固他們?cè)卺t(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)先地位，為安森保險(xiǎn)提升效率、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”