1 引言

隨著中國移動通信業務的飛速發展， 移動的數據網業務也越來越普及。尤其是開展了3G業務，用戶可以體驗到更高的上網速率和更豐富的業務種類。但是由于用戶對數據業務了解不多，導致使用移動的數據網業務經常會出現各種各樣的問題。主要原因是移動運營商的數據網設備包括了多種網元，每個設備都可能是不同的廠家。而各個網元業務關聯性非常強，如果發生故障，用戶需要在各個網元來回進行查詢定位，工作效率非常低。

在這種情況下，運營商為了快速定位問題，解決用戶投訴，提出通過信令監測系統來建設數據業務服務日志系統的需求。

2 數據業務服務日志系統應用指南

以往中國移動的網絡維護一般都是通過設備自身和儀表儀器完成，一般都是等到出現問題才進行測試，維護處于被動。隨著運營商的網絡變得越來越復雜，以往的被動維護已不能滿足需要，所以大部分的移動公司都建設了信令監測系統。目前信令監測系統已經成為通信網絡運行維護的重要支撐系統之一。

在監測系統的基礎上進行數據業務服務日志系統的建設，只需要從監測系統獲取相關的數據就可以，大大節省了運營商的投資，同時也促進了監測系統的建設。

2．1網絡結構

中國移動數據業務包含GPRS核心網，業務系統和短信部分。

中國移動數據業務GPRS的網絡結構圖如下：

中國移動數據業務短信部分網絡結構圖如下：

2．2 采集點和相關協議

數據業務的故障在任何一個網絡設備都可能會發生，為了實現數據業務端到端的質量分析，必須要把所有的接口進行監測。數據業務服務日志系統涉及到的采集點和相關協議如下：

2．3 系統處理流程

數據業務服務日志系統根據用戶的查詢，從監測系統的數據庫獲取相關的TDR/SDR數據；根據用戶的操作，從磁陣服務器獲取相應的原始數據，然后對原始數據進行詳細解碼。

2．4 系統應用案例

數據業務服務日志系統提供以下功能：

·WEB的查詢界面，方便查詢用戶GPRS上網，收發彩信/短信的記錄。

·對于失敗的過程，提供錯誤原因的詳細說明并有相應的解決方案。

·對于每條記錄，提供相對應的信令流程圖和信令源碼。

·對于每條記錄，提供端到端的信令流程（多段關聯）。

·提供專家知識庫，方便局方維護人員錄入相關信息。

應用場景一如下：

登陸系統的WEB界面后，輸入時間和用戶號碼，查到了某個用戶收短信的記錄。

點擊記錄，可以顯示短信全過程的流程圖，失敗的消息用紅色表示。

點擊流程圖上某條線，顯示相應的信令源碼，并對信令源碼進行解析。通過相應的信令源碼，可以知道是由于手機內存已滿造成無法接收短信。

應用場景二如下：

登陸系統的WEB界面后，輸入時間和用戶號碼，查到了某個用戶收彩信的記錄。

點擊記錄，可以顯示GPRS全過程的流程圖，失敗的消息用紅色表示。

點擊流程圖上某條線，顯示相應的信令源碼，并對信令源碼進行解析。通過相應的信令源碼，可以知道是由于用戶主動取消接受彩信。

3 服務日志系統的優勢

利用信令監測建設的服務日志系統建設完畢并投入使用后，收到非常好的成效：

首先，提高各地市分公司的處理能力，減輕省公司的工作量。

各地市分公司前臺的業務處理人員或地市維護人員在處理用戶投訴時，遇到無法解決的問題，總是通過電話或者工單聯系省中心維護人員協助處理。每天大量的協查工作，影響了省公司維護人員系統設備維護的時間和精力。推廣使用“數據業務服務日志系統”后，提供了一個WEB界面供各地市公司直接查詢使用，基本問題都可以自己解決，減輕省公司維護人員工作負荷。

其次，提供專家知識庫，共享解決方案，提高解決問題的效率。

由于數據業務涉及了許多設備，目前數據業務各系統操作方法千差萬別。例如查詢方法每個廠家的風格都不一致，每個系統查詢能力也不相同，有的僅能知道業務信令或消息成功與否，失敗原因很難定位，就算找到錯誤碼，如何解決將過分依賴維護人員的操作經驗。建設了“數據業務服務日志系統”后，系統提供了一個統一的知識庫，對每個狀態碼的定義，出處，及解決建議都有較詳細，明白的描述，并提供相關案例鏈接，幫助維護人員提高工作效率和準確性。省中心維護人員在實際工作中，還可以隨時把解決問題的經驗補充積累到知識庫中，其他人遇到類似的問題，在系統里就可以找到解決方案，大大提高了相似問題的解決效率。

最后，數據集中管理，降低維護風險和復雜。

維護人員在處理投訴工作時，往往要分別登錄多個數據業務設備分別進行查詢，手工對比查找某用戶業務信息，這種落后的手段影響了客戶投訴的響應效率。建設了“數據業務服務日志系統”后，把多個短信中心，WAPGW和MMSC的數據集中存貯，統一處理和維護。維護人員只需要登陸一個統一的WEB界面，就可以查詢到用戶的所有信息，不需頻繁進行服務器切換，不需要多次進行重復性的勞動，降低了維護風險和復雜度。