10月26日，繼16號華為Mate 20系列在倫敦全球首發后，華為在上海舉辦了Mate 20系列的國內發布會。傍晚6:08開始在華為商城開售，8秒即超億元。

華為Mate20系列發布會震撼開場

同時，華為智能生活館落戶上海愛琴海購物公園，同樣在10月26日開始試營業。全國多地的華為門店更是出現了排隊搶購的場景，場面異常火爆，甚至導致一機難求。

Mate 20的魅力何在呢？華為消費者業務CEO余承東和華為消費者業務大中華區總裁朱平在發布會的采訪內容透露了很多敏感問題：

華為消費者業務CEO余承東

1、華為已經進入創新的無人區，未來的創新方向和戰略是什么？

我認為智能終端未來發展應該會更加智能，因為它對每個人的重要性進一步提升。

人工智能能力的提升，機器語音、機器識別、大數據、云服務的支撐，尤其5G來臨，AI+AR+5G，智能終端能力會增強，有大量的交互方式。

5G可以支持AI更快地識別。比如實時翻譯，有可能說了一個社會上新出現的詞，AI就需要用到云端數據查詢，如果速度慢的話體驗就會很不好。數據上到云端，人工智能迅速的查詢，把這個數據再迅速的反饋回來，要求的時間非常短，這個對終端有更高的要求。

5G的來臨會幫助人工智能實現更多功能。未來機器識別能自動識別，聽得清、看得懂、聽得明白。此外還有AR、VR，虛擬現實和增強現實，比如今天發布會上看到的小熊貓，我們可以讓虛擬的東西來到真實世界，可以通過AR投到在桌子上玩，未來技術的發展可以讓過去不可能的事情變成可能。從發展的角度來看，這個能力是非常強的。

智能發展對手機要求越來越高，我天天辦公都用手機處理，所以我需要更大的手機，但是再大的話口袋就裝不下，所以未來會發展出可以折疊的屏幕。

如果是200寸的屏幕，我拿都拿不走，可能200寸的屏幕折疊起來也裝不下，那么未來或許可以通過智能眼鏡直接把200寸的畫面投到眼睛里。未來技術的發展可能會將很多科幻想象的東西變成現實，未來科技發展是不可限量的。

2、華為手機在5G時代能否趕上甚至超越三星或者蘋果？

華為在5G方面是有一定領先優勢的。華為是專業做通訊起家的公司，無論在網絡設備方面，還是在終端方面都處在領先地位。

在5G真正走入商用的時候，華為在手機方面將有領先優勢，因為我們投入非常大，18萬人的公司，主要是在做通訊，這是我們的老本行。無論在網絡設備還是在終端方面、通訊方面，技術、標準、發明、專利、核心產品研發能力、芯片、算法華為都是處于行業領先地方，因此我們有充足的信心，5G時代來臨時，華為將有更大的領先優勢。

大家知道，4G時代連接了70億人，而到了5G時代，將變成幾百億、幾千億、上萬億機器的連接，這是5G帶來的變化。

第二個變化是時延的縮短。自動駕駛，車聯網、物聯網這些都需要高速率、低時延的迅速響應。這需要做到和機器更好的通訊連接，做到對實時數據的處理，還有吞吐率的提升。5G時代需要更大的帶寬，更大的流量、更大的速率，5G時代的來臨給了這個行業更好的機會，給了華為更好的領先機遇。

我們從2G時代剛進入這個領域，到3G開始追趕，4G開始成為領先者，5G時代將成為領導者。

3、Mate 20 “浴霸”設計背后有沒有什么故事？

首先設計我們做了一兩年，我們有多種方案備選，為什么選擇這個方案呢？

Mate 20系列有三個攝像頭，排一條線的話會占一片空間。中華文化講求對稱，比如天壇的建筑都是對稱的，對稱從美學角度講是非常美的。而高端用戶會想到保時捷的車燈。

有的設計第一眼看著還不錯，但是看多了以后就覺得不好看了。真正偉大的設計是第一眼看后有一點爭議，但是越看越好看，這一點是非常重要的。

剛開始內部有一些人對這個方案也有一點爭議，大家把設計方案放到桌子上看了一兩個月、三四個月，有的東西是越看越不喜歡，有的是越看越喜歡。比如有些流行樂，越聽越不喜歡，而偉大的歌曲都是歷久彌新。所以我們說偉大的設計要經得起時間的沉淀，我們的設計在評估的過程中是經歷了時間的檢驗的。

4、華為會做電視嗎？

我不好去說這個東西，但是在智能時代，多屏互動和多設備協同肯定是有的。我們不會做傳統的電視機，但是在人工智能時代，人工智能的大屏、音箱這些東西是有可能的，比如帶人工智能語音交互能力。

現在電視機開機速度太慢，很多人也不愿意用電視機了，像一線城市都是給孩子、爺爺奶奶看電視機，年輕人都不看了，這種電視機我們做了是沒有意義的。

我們做就做人工智能時代的新東西。我們做多設備、多場景、家庭場景下的解決方案，可能我們未來會做一些更加人工智能化的東西。

現在說夏老師，我一說它就會知道夏老師是誰，就會把他的背景查出來。比如說查去北京的航班，他一個一個報太煩了，它會全部列出來。我們面向未來要做一些更加方便消費者的新事物，你想聽什么音樂，看什么電影，看什么頻道直接說話就可以了，未來的世界我希望人類追求方便、舒適。懶惰是人類的本性，只有這樣才會驅動人類的創新和發展。

我以前舉過一個例子，如果人類沒有夢想像鳥一樣飛行，就不會發明飛機，比鳥的飛行能力更強，能把幾百人拉到一萬多公里以外，飛一二十個小時。

如果人類沒有夢想就不會創新，追求舒適、追求方便，這是人類好的方面，促進人類的創新。

5、Mate 20 Pro的配置已經很高了，為什么要推出保時捷版本？

這幾年保時捷的銷量每年都在增長，銷量還是非常好的，可以看到它不僅配置高，整個體驗也是非常優異的。

保時捷設計版有很多技術跟Mate 20系列是共用的，包括相機等等很多東西，但是也有很多東西是不一樣的。

保時捷設計版是真皮和純平的后蓋，高端用戶還是有高端的需求的，包括包裝盒、包括產品的配置。

華為Mate 20 RS保時捷設計的價格是12999，也就是別人普通手機的價格，在這種情況下，我們的性能、續航、配置各方面還是明顯領先的。所以我們還是很有性價比的，而且非常有領先優勢，我相信Mate 20的保時捷設計版一定會熱賣。我做了一些市場調研，這個產品設計很酷，因為高端的產品在設計。大眾汽車，奧迪和保時捷是共用發動機，但是價格差好多倍，但是大家還是愿意買保時捷，為什么呢。

6、如何保證產品的供應？

計劃趕不上變化，我們想一代產品增長50%就不錯了，但現在增長很多，需求增長確實對我們的供應量挑戰很多。

現在華為和榮耀兩個品牌在中國市場份額超過30%，每個月都在增加。我們在海外某些國家做的比中國還高。西班牙、意大利、波蘭做的越來越多，所以市場份額超越對手，這樣就會造成我們的供貨計劃預測性要做的更好。

新品的熱度，就像你創造一首歌曲，能不能一唱天下白，出來之后才能知道，做多了賣不出去，做少了供不應求，大家批評我們的產品買不到。其實我們在全力以赴的加快供應，希望大家第一時間拿到。

我們想辦法加緊供應，讓消費者盡快拿到這個產品。但是我想說的是，Mate系列和P系列是我們最高端的產品，包括保時捷設計版是更高端的。我們甚至在低端的產品，千元機也使用了很好的領先技術，華為麒麟720的芯片，用在千元機上競爭力是非常強的，暢玩系列的續航、性能、照相各方面的體驗都是得到了極大的提升。

7、有數據稱華為跟iPhone有8、9倍的凈利潤差距，需要提高多少才能符合預期？

蘋果利潤確實很高，但是我不好評價。我想對華為來說我們不追求那么高的利潤率，我們愿意讓利于消費者，我們把很多的東西投入在研發方面，提升我們的產品競爭力。

其實我們的研發投入，華為在手機里面的技術溢價投入超過其他所有手機研發投入的總和。

我們投了很多錢在技術創新里面，我們賣的價格你看也是非常有競爭力，我們沒有做出那么高的利潤率，我想讓消費者以更優惠的價格買到更有競爭力的產品，這是我們的夢想。我們不會追求很高的利潤率。

蘋果也是一個非常偉大的企業，也是非常值得尊敬的企業，有好多地方值得我們學習，這些方面我覺得我們走我們的路，我希望讓我們的科技創新領先，不斷地超越他們，同時我們也有很好的性價比。

發布會后Mate 20增加了兩條主流關鍵詞“中國贊”“價格良心”

8、未來P系列和Mate系列的差異化體現在哪里？

P系列以前主打時尚，領先照相，Mate系列以前主打商務以及新銳精英，但現在這些人群很難這樣區分了，有的商務人士的也需要時尚，也需要好的照相，這個界限現在越來越模糊了。

如果P系列是轎車的話，Mate系列就是越野車。現在轎車和越野車都要很強的性能，越野車不光越野，很多時間在城市里開，城市SUV，又有很強的越野能力。

平時在城市跑，公路性、城市性、舒適性要好，外觀也要漂亮。所以在這方面我想產品是有一些交叉和融合，這一點我承認。

Mate系列我們追求大屏，追求超強續航，強勁性能，超級快充，最新的處理器，Mate在這方面走在前面。

像P系列我們做的很精巧、很小的，像Mate系列最小的是6.39英寸，6.4寸，還有6.5英寸，還有7英寸的這種大屏，P系列還是小屏，P20還有5.8寸，產品還是有一些區隔的。

美和時尚需要帶入每一個產品里面。你把產品做的區分很大就太小眾了，Mate是越野車，我們希望越野車有非常優美高端的設計，優雅的外觀，極致的性能，還要有高端感、時尚感、優雅感。

9、每次發布會上會跟蘋果、三星對比，這會不會引起法律糾紛？

其實我們跟行業領先者比較也是能夠幫助大家提升，我們也要有能夠比較的資本才能比較，這不是壞事，是好事情，競爭才有利于行業的進步，大家的共同提高。

我們要相互學習，共同提高，在這方面我認為比較不是壞事，我們切忌一點就是不能誹謗別人，說的東西要實事求是，如果說的不是實事求是，那要吃官司的。

我為什么要把這個放上來，是第三方做的評測，他們測的，不是我干的，這是經得起考驗的，這些東西沒有問題。

我們堅持絕不做惡，有人說華為有“海軍”，但其實我們一個都不允許有，任總管公司是非常嚴謹的，我們這樣干首先就被任總Fire了。

在我們公司，說假話、造假是絕對不允許的，這是作為華為公司文化最基本的要求，是做人做公司的底線，我們不能觸碰公司文化的底線。

我覺得在發布會的時候，比較是一個競爭。他們也可以把我們拿出來比較，這是相互激勵，如果拿出一個產品我們被別人超越了，我們趕緊往上趕。這是合理的，健康的，這個沒有太大的問題。

10、如何評價三星要發W系列的折疊手機？

折疊手機具體時間表我不太好說，折疊手機還需要測試。

昨天一個跨國運營商的CEO晚上給我打電話，現在在深圳看我們的東西。折疊手機很震撼，很興奮。

像折疊屏手機，明年肯定會面世，明年幾月份我現在不好跟大家說，現在命名也沒確定。這個我不說太多了，請大家等到我們發布。

下文：華為消費者業務大中華區總裁朱平專訪

華為消費者業務大中華區總裁朱平

1、智能生活館除了表面看的內容，背后有沒有什么新科技？

智能生活館這個想法，我們兩三年前就有一個比較強的期望，希望能夠秉承著“跟消費者共享美好生活”的這種設計的愿景。我們正好也能夠通過華為這么一個強大的、全球化的研發體系，對前端科技這么多年專注持續投入，再結合我們美學、藝術設計的能力，打造的是一個一個集科技、文化、服務于一體的全場景體驗空間。

這個事情之前我們的確沒有做過，之前我們可能更多是體驗店、服務店，主要是服務、銷售等工作，雖然這些工作做得非常好，但是很難把華為智能終端生態的主題展示出來，所以我們的智能生活館更希望用戶進到店面之后，通過聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、視覺等多重感官角度，滿足用戶對應用創新、以及各種生活工作場景的需求。

我們也希望通過智能生活館拉近跟消費者的距離，與他們建立更深入的關系和紐帶，從而幫助我們更好的聆聽消費者聲音，不斷優化我們的產品體驗和服務體驗。所以智能生活館這種模式是品牌主導的，體驗店更多是授權，所以基于這種含義，我們對智能生活館會有更高的要求。

2、聽說體驗店要做到3000家左右，是不是有可能今年年底完成？

今年年底是可以實現的，這個數字已經快實現了，我們刻意放慢了節奏。無論是縣級體驗店還是城市的體驗店，可以覆蓋到300多個城市和1000多個縣，這個布局不需要太快，更重要的是進行升級，一方面通過智能生活館，我們會把生態布局更好的去落地、并不斷探索模式，另一方面我們很多體驗店的升級也在不斷進行中，這個規范升級的背后，實際上就是我們要把生態、把體驗能力、把服務能力，更好的提升和集成起來，所以大家會看到大概今年年底，最晚明年春節前，絕大部分體驗店都會完成這個升級，這個計劃已經在實施起來了。

我們最終還是希望能夠構建一個華為的“品牌力場”，這個華為“品牌力場”我理解有產品、生態、服務三個層面。剛才余總提到華為智選，我們智能生活館也有這個概念。我們大概集成了100多個品類，但是要從100多個品類里再進化到智選，我們的要求就更加嚴格了。這個智選我們的理念是大家要結合各自特長的分工，同時生態要有很好的協同，大家發揮自己所長，集成我們在業界最好的能力，來構建這么一個生態。

產品同樣是這樣的理念，希望在科技感、設計感、美學方面也能達到最好的要求，同時我們在服務上也希望能夠呈現跟消費者非常近距離的體驗，能夠有黏性、溫度。總而言之華為希望我們的生態、我們的合作伙伴、我們的用戶能夠感受到華為這種力量，傳播品牌的正能量。這種能量很難去描述的很詳細，覆蓋了在科技、文化、服務等方方面面的綜合體現。所以最終如果這種“品牌力場”能構建起來，我想無論是對生態還是對合作伙伴，或者是對我們團隊的要求，就有了一個比較清晰的導向，我們也就有了未來不斷前進的方向。

此外，智能生活館建設中我們將環保理念融入每一個細節，比如節能裝飾材料、節能燈飾、節能包裝等，很多細節我們比蘋果零售店還要苛刻。我想，選用環保節能材料不僅是一個用戶體驗問題，還是一個價值觀問題。“品牌力場”需要無數細節的支撐。

華為智能生活館

3、華為跟其它品牌新零售概念的差別是什么？

我們沒有太考慮概念的問題，當時取名字也糾結了一下，最后定智能生活館也是回歸了本意，智能更加強調在華為的科技上，比如AI能力，生活則是希望能夠結合到消費者的生活文化層面，館則強調了一定要有很好的服務體驗，這些內涵目前都能夠通過智能生活館支撐起來。

上海智能生活館今天剛剛試營業，它有兩層的建筑結構，第一層大家可以看到有大屏的主題，包括旗艦產品的陳列體驗，還有消費者個性化定制服務，比如3D打印、手機殼打印，以及華為智選區、精品區。第二層就更多的從生活體驗出發，AR、VR體驗、攝影的體驗，還有兒童的探索區，還有休閑區等。休閑包括華為很多云業務，比如華為的支付、視頻、音樂、閱讀、天際通等，這些都跟人們的生活密切聯系，大家很容易體驗。最后還有一個華為學堂，我們希望加強跟消費者的互動教育，我們開設了大概幾十門課堂，在太原生活館也做了很好的嘗試，針對老人、不同行業的專業人員、小孩都開設了不同的課程。

通過智能生活館，實現用戶可以自助，以及實時實地來體驗華為服務，比如手機你不一定要先去買，而是在體驗過程中完成購買程序。同樣也是全程電子化、自動化、IT化的空間和服務體驗，線上線下也是打通，這么一個空間是一個綜合的集成，集成了我們一些服務的能力，同時也希望不僅僅是展示硬件，還要把我們用心服務的溫度傳遞給用戶。我們在體驗館、體驗店、服務店，每天都發生著非常感人的小故事。下一步我們還計劃走進社區，因為有一些行動不便的用戶或者老人存在，我們需要走出去。我們的服務同樣是要以消費者為中心，以奮斗者為本，只要我們這個團隊有這份心，通過與消費者不斷加強互動和信任，華為的服務是永無止境的。

當我們得到很多服務店的反饋，比如一些老人接受我們服務后，主動來給我們送月餅，送一些賀卡、感謝信的時候，這真的是對我們服務人員一種最大的鼓勵。這幾年華為的銷量也好，還是整個經營情況來說，還是比較正向的，雖然可能整個智能手機行業的整體數量沒有什么增長，但是品牌集中度還是不錯的。我們希望一方面進一步提升消費者的體驗，同時我們也會對員工有更好的培養、培訓、物質激勵，當然更多是精神上的鼓勵和激勵，讓員工非常有品牌歸屬感，發自內心的熱愛和維護品牌的影響力，自己真心愿意給消費者帶來一層又一層溫度的感覺。

智能生活館當然是一個嘗試，我們為什么叫試營業，因為我們還有很多可以做的更好的地方，或者不斷去迭代的地方，所以我想我們未來還會一步一步的去增強，也希望這個過程中大家可以提供更多幫助，今天收集了很多各位的意見，都非常有道理。

4、華為現在做智選時，接入了很多廠商的合作產品，在這方面是否有一個好的標準或者方式？

我們的Hi-Link本身是開放的，關于智選的內容我們一定是有所為有所不為，一方面我們的業界合作伙伴是領先的，另一方面圍繞戰略生態縱深的下去。我們可能比較看重手機是最核心的產品，圍繞手機與其密切相關的，比如說運動健康、一些通信相關的智能家居。

在這方面，最外頭的這一圈就可能會出現您說的比較雜亂的情況，這個時候更多的是有一個委員會集體決策，不是說一兩人覺得就能合作了，我們現在的智選產品種類還不是很多，智選產品我們還是做優中選優。

5、智能生活館有一個口號叫做“共享美好生活”，這句話怎么更清楚的闡釋一下？

大家都知道華為的核心基因是科技能力比較強，理工男的烙印比較深。所以華為這幾年做了消費者業務以后，大家會看到我們更多人文的東西。更多的設計感，更多的產品必須跟消費者的生活貼合在一起，這就是我剛才提到2C的能力，跟消費者之間怎樣建立一個非常親密的聯系，我們不想夸大一些事情，甚至我們也不會照搬一些營銷手段，我們更希望能夠做到“真”，真誠的、真實的、務實的去跟消費者進行基于生活場景、工作場景的服務互動體驗。所以我想“共享美好生活”本身也代表了一個貼近消費者生活的愿望，另外一方面要讓消費者感受到愉悅的體驗。

這對我們服務實實在在的挑戰還是蠻大的，說到這里可以提一下我們這個非常棒的團隊，比如說在座各位最熟悉的市場團隊的小伙伴們，他們并不像傳統意義上的市場團隊，天天想怎么包裝，他們做的每一個工作，都直接影響你們在視覺、聽覺以及整個感官上對華為這個品牌的認識。大家看我們的發布會，每一個展示環節，每一張圖片，每一段視頻都非常用心，今天我跟央視的人和聶衛平聶老坐在一起，他們也參加了很多發布會，跟我說沒想到你們的發布會這么精致，帶給我們愉悅、大氣的感覺，在細節方面也遠遠超出了他們的想象。我們也有很多合作伙伴，跟我們一起，我們的“品牌力場”，就是這些人，聽說他們最近一兩個月天天熬夜到兩三點，就是希望能夠把細節不斷的打磨，希望能夠把消費者對于生活的感覺，對于美的感覺，夠通過我們的這些交付內容，達到他們的預期甚至超出他們的預期，這就是市場部的工作。

我們還有很多服務人員，還有很多IT人員，他們天天都也是忙到很晚靠什么？也是靠著一種精神，或者說對于他們來說最佳的褒獎，就是合作伙伴說華為是一個值得尊敬的品牌，我們的消費者說華為是一個負責任的企業，是一個有溫度的品牌，華為是一個能給我們帶來美好生活，能夠帶來使用價值的品牌，能夠讓我們放心的品牌，我想“共享美好生活”的背后內涵支撐，對我們自身的要求還是非常高的，這句話并不是隨口說說，而是要做到一言一行、一點一滴上。這也是我們“以消費者為中心，以奮斗者為本”的品牌和企業價值觀。

6、為什么生活館的華為logo用那么淡雅的顏色？歷年天貓“雙十一”主會場在上海，華為這個時候在上海開業智能生活館，跟“雙十一”有沒有什么聯合活動？

關于華為logo的顏色，既然你們提出來我們可以再比較一下，因為智能生活館的定位是希望展示品牌的是高端感、科技感，甚至說希望體現華為謙遜的行業領導者的態度。所以出于這種考慮，我們選擇了目前的logo設計。智能生活館華為logo的顏色白天和晚上是可以變化的，晚上是白色，白天是黑色。當然我們也可以在節日等特殊時間節點，用紅色或者其它顏色來呈現。但是就目前來說是白天黑色，晚上白色的搭配，黑白的搭配是一種比較簡潔純粹的顏色組合，這是我們當時的理解，當然紅色更加鮮艷，華為的logo更多也是紅色。

我們智能生活館的建設沒有考慮到其他品牌的影響，建一個智能生活館前后要一年的時間，從選址到建設各方面的設備布局，需要很長時間，我們也沒有考慮其它的因素。當然我們會和合作伙伴做一些聯合，但是在智能生活館的整個體系中，還是以華為自己的品牌為主導，建立起智能生活館與周邊環境，包括與這座城市有關系的一些合作。這方面的內容未來會很多，尤其華為課堂我們會跟上海的很多行業、專業人士進行合作，給消費者帶來更好的體驗。

7、未來在產品品類擴張這部分是怎么計劃的？智能生活館在承擔銷售和成本這塊是怎么考慮的？

您這個問題問的非常好，我先回答第二個。華為未來在一個省或者一個直轄市最多做1-2家智能生活館，這是基于未來幾年的規劃。因為我們希望把智能生活館做成一個很精致、高端的地方，所以無論是商圈還是物業都會給我們一些優惠條件，一方面華為會加大對智能生活館的投入，給商圈也進行一些宣傳和引流，比如我們上海的名字叫“華為智能生活館（上海愛琴海）”，商圈和物業也會非常積極的幫助我們去宣傳，租金并不貴。

我們也往線上引流，智能生活館沒有任何銷售上的要求，因為是我們品牌主導的店，當然如果能夠銷售的好也是基于體驗、服務，當然我們也盡量讓會這個店不要缺貨，因為畢竟是品牌店，貨源也會比較充足，品類也會比較多，所以銷售應該也不會是大問題，但是我們絕對不刻意去量化智能生活館的銷售指標。所以未來我們也歡迎能夠跟華為一起創造優秀“品牌力場”的合作伙伴。上海的智能生活館位置就很好，前面就是一個很開闊的區域，然后還有噴泉，環境很好，還有大屏、廣告牌幫我們引流，這些是我們最看中的。

另外涉及到產品品類，的確在家電類的智選產品上還涉及的比較少，所以我們未來這塊還是要進一步拓寬。但是我們希望首先要把旗艦產品作為我們最重要的內容來展現，包括我們的手機、PC、Pad、手表，還有耳機等未來音頻產品線會推出的好產品，包括我們的云業務，這是我們首要保障的，是支撐我們品牌的內核。同時還會有一些配件產品、智能硬件產品以及智選產品，這些是我們構建生態的第二層，第三層更多是智能家居產品，產品品類需要一個逐步豐富的過程。品類增多、發展速度加快，一定是要在保證品質，大家一起構建“品牌力場”的前提之下來實現。