中國國際高新技術成果交易會作為“中國科技第一展”于深圳會展中心舉行。本屆高交會以“堅持新發展理念，推動高質量發展”為主題，聚焦全世界高科技前沿領域各項先進技術，向各地觀眾展示人工智能、互聯網+、5G等新一代信息技術與產品，引領全球創新產業的新風向。

2018中國人工智能領袖峰會作為高交會專業技術論壇之一，于11月16日在深圳成功舉辦，包括華為、捷通華聲等數十家國內領先的人工智能企業亮相峰會。捷通華聲作為國內人工智能企業代表受邀發表了《新思維、新技術、新價值-人工智能聯絡中心（AICC）》為主題的演講，向現場嘉賓解讀了當下語音技術的應用現狀，以及未來AI技術的發展方向。

本次領袖峰會以“數造中國定義未來”為主題，旨在聚焦人工智能上下游產業鏈企業快速布局數字經濟，通過AI生態，打造包括政府機構、高校、科研機構、開發者、國內外企業等一起發展的共贏平臺，探討人工智能加速產業變革發展方向，從而共同推動人工智能的發展。

深耕AI融合產業創新發展

在數字經濟時代背景下，人工智能作為新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量，正逐步推進各行各業智能化升級與變革。

捷通華聲作為國內最早從事智能語音、智能圖像等人工智能技術研究與應用的企業之一，十多年來一直深耕AI領域，并與清華大學建立“靈云科技源自清華”的深度合作理念，致力于人工智能技術與應用的研發，語音交互、機器翻譯、圖像識別、人臉識別等核心技術均達到了國際領先水平。

與此同時，捷通華聲不斷踐行技術應用落地服務大眾的理念，并與學術界、產業界合作，共同打造了全方位人工智能技術與產品服務生態圈，包含靈云公有云服務平臺（AIcloud）、靈云智能物聯網解決方案（AIoT）、靈云全方位人工智能能力平臺（AICP）、靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）、靈云人工智能行業解決方案（AIIS）等五大產品體系，在國內率先構建了立體、互促、完整的人工智能產品生態，實現了人工智能技術與各行各業的深度融合與落地，大幅提升了企業的生產質效。

靈云AICC重塑客服中心業務模式

語音識別、語義理解和語音合成等人工智能技術日益進步成熟并不斷與產業融合的同時，以客服中心為代表的市場競爭也日趨激烈，客戶對服務標準化的要求也越來越高。

捷通華聲深圳分公司副總經理朱珀成在演講中說道，客服中心作為提供客戶服務和接觸客戶的有效平臺，對提高客戶的滿意度與忠誠度具有重要意義，提高客服中心的服務質量，是企業在市場中增加競爭力的重要舉措和不可回避的任務。

在目前環境下，使用多渠道智能應答、智能語音服務、智能質檢技術和智能外呼等人工智能技術，能有效提升運營效率、拓展服務模式、節約服務成本，從而進一步提升整體服務水平，開始進入由傳統的“成本中心”向“價值中心”轉變階段。

靈云全智能聯絡中心（AICC）是捷通華聲專門面向智能客戶服務中心的全方位人工智能門戶解決方案，運用居于行業領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術，可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內容分析等智能應用解決方案。

通過搭建靈云AICC方案，企業可以實現客服中心全流程的AI化：利用智能客服以電話、微信、官網、APP、實體機器人等各種形式服務客戶；通過靈云智能語音分析系統將服務通話實時轉為文字，實現坐席實時話術輔助、客服服務質量100%質檢、營銷數據深挖價值；通過靈云智能外呼系統實現自動批量智能外呼，進行催繳、回訪等工作。AICC能化解客服中心長期存在的服務壓力和運營成本，全面優化企業服務。

為更好地促進中國人工智能產業的發展，捷通華聲將繼續堅持AI核心技術自主研發，攜手更多產業伙伴，實現全方位人工智能技術與產品服務生態更廣泛的落地應用，與各行各業共享AI未來。