人機(jī)交互設(shè)計(jì)的原則

1、應(yīng)用存儲(chǔ)于外部世界和頭腦中的知識(shí)

如果完成任務(wù)所需要的知識(shí)可以在外部世界中找到，用戶就會(huì)學(xué)得更快，操作起來(lái)也更加輕松自如。但是外界知識(shí)與可能的操作結(jié)果之間不存在一種自然、容易解釋的關(guān)系時(shí)，這種知識(shí)就毫無(wú)用途。

然而必須注意的是，假如用戶能夠把所需要的知識(shí)內(nèi)化，也就是說(shuō)就把知識(shí)存儲(chǔ)在頭腦中，操作起來(lái)會(huì)更快更有效率。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)容許用戶把外界知識(shí)與頭腦中的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，用戶可視情況決定使用哪一種知識(shí)，若有必要，還可以在外界知識(shí)和頭腦知識(shí)之間建立互補(bǔ)關(guān)系。

2、簡(jiǎn)化任務(wù)結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化產(chǎn)品地操作方法，通過(guò)新技術(shù)對(duì)復(fù)雜操作加以重組。

因此，設(shè)計(jì)人員必須注意人地心里特征，考慮到人地短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)間記憶和注意力地局限性。短時(shí)記憶的局限性注定一個(gè)人一次最多只能記住五條獨(dú)立信息，如有必要，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)上的幫助來(lái)增加用戶的短時(shí)記憶。長(zhǎng)時(shí)記憶的局限性注定著信息如果具有某種意義，如果能夠整合成某個(gè)概念框架，人們就能夠比較輕松、比較牢靠記住這些信息。從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取信息的過(guò)程緩慢而容易出錯(cuò)。所以那些存在于外部世界的信息很重要，它們可以提醒我們哪些應(yīng)當(dāng)做如何做。人的注意力也存在嚴(yán)重局限，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡量減少操作過(guò)程中的干擾。

3、注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝

設(shè)計(jì)人員注重可視性，用戶便可以在執(zhí)行階段明白哪些可以的操作以及如何操作，并可以在評(píng)估階段看到所執(zhí)行的操作造成怎樣的結(jié)果。

設(shè)計(jì)人員還應(yīng)該注意操作行為和操作意圖之間的匹配，使用戶很容易看出并理解系統(tǒng)在操作過(guò)程中的狀態(tài)，也就是說(shuō)，要把操作結(jié)果明確顯示出來(lái)。

4、建立正確的匹配關(guān)系

設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)利用自然匹配，確保用戶看到下列關(guān)系：

1）操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系

2）操作行為與操作效果之間的關(guān)系

3）系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者之間的關(guān)系

4）感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶需求、意圖和希望之間的關(guān)系

5、利用自然和人為的限制因素

要利用各種限制因素，使用戶只能看出一種可能的操作方法，即正確的操作方法。

6、考慮可能出現(xiàn)人為差錯(cuò)

設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)考慮用戶可能出現(xiàn)的所有操作錯(cuò)誤，并應(yīng)針對(duì)各種差錯(cuò)，采用相應(yīng)的預(yù)防或處置措施。要設(shè)想用戶視圖做對(duì)每一項(xiàng)操作，只是由于對(duì)操作的理解不全面或不恰當(dāng)，才會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，只要把用戶的操作過(guò)程視為產(chǎn)品與用戶之間自然、有建設(shè)性的對(duì)話的一部分，設(shè)法去支持，而不是去打擊用戶在對(duì)話中做出的回應(yīng)，要讓用戶發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可能造成的負(fù)面影響，并使用戶能比較容易取消操作，讓系統(tǒng)恢復(fù)到之前的狀態(tài)。還要有意增加那些無(wú)法逆轉(zhuǎn)的操作的難度。

7、若無(wú)法做到以上個(gè)點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

若在設(shè)計(jì)某類產(chǎn)品時(shí)，無(wú)法避免隨意的匹配關(guān)系和操作中的困難，那就只有一個(gè)選擇–標(biāo)準(zhǔn)化。可以把操作步驟、操作結(jié)果、產(chǎn)品的外觀和顯示方式表轉(zhuǎn)化，或把產(chǎn)品及其問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。