今天的故事從一則新聞報(bào)道開始。運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)報(bào)道稱，全國(guó)兩會(huì)代表之一中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)張?jiān)朴赂嬖V記者，本次他已經(jīng)將向即將召開的國(guó)家大會(huì)提交了三項(xiàng)提案，均與5G相關(guān)。支持5G發(fā)展，早已經(jīng)超越通信行業(yè)自身，上升到國(guó)家戰(zhàn)略和年度經(jīng)濟(jì)計(jì)劃中。

5G的發(fā)展自然需要國(guó)家的各種政策支持，但是運(yùn)營(yíng)商自己的做法實(shí)際上有沒有全心全意為5G著想呢？

1

學(xué)互聯(lián)網(wǎng)公司靠燒錢發(fā)展用戶，2018年的數(shù)據(jù)顯示不值得

官方公布的全國(guó)人口總數(shù)為13.95億。然而，通信行業(yè)卻發(fā)展出了15.7億的移動(dòng)電話用戶，并且僅2018年一年就發(fā)展了1.49億的移動(dòng)電話用戶，轉(zhuǎn)化為手機(jī)上網(wǎng)用戶約為0.8億戶。

無(wú)論是普及率還是滲透率，都出現(xiàn)了不可思議的高速上漲。雖然移動(dòng)電話用戶與手機(jī)上網(wǎng)用戶凈增總量有較大的差異，但是運(yùn)營(yíng)商努力發(fā)展用戶、大搞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，這原屬于本業(yè)，應(yīng)該值得鼓勵(lì)。然而，重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司大玩燒錢獲客。

如果僅從用戶新增規(guī)模上看，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)贏得了面子，但是相對(duì)應(yīng)的營(yíng)收和利潤(rùn)同步增長(zhǎng)的里子去哪里了？如果說(shuō)，2018年通信行業(yè)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)乏力，那么運(yùn)營(yíng)商的燒錢獲客應(yīng)該成為其中的影響因素。

在2017年已有部分運(yùn)營(yíng)商分子公司出現(xiàn)了用戶大增長(zhǎng)而營(yíng)收和凈利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng)的情況。在2018年這種正負(fù)增長(zhǎng)相悖的公司范圍已經(jīng)擴(kuò)大到十幾個(gè)省區(qū)市。

工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示，2018年移動(dòng)電話用戶實(shí)現(xiàn)了將近11%的增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)11%的增速。在監(jiān)管層提速降費(fèi)要求下，僅2018年當(dāng)年內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商就將流量資費(fèi)單價(jià)下調(diào)了超過(guò)46%。

然而，在如此多的有力因素下，流量業(yè)務(wù)量?jī)H實(shí)現(xiàn)了190%的同比增長(zhǎng)，帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)僅為10%左右。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)量同比下滑不到5%，而業(yè)務(wù)收入?yún)s出現(xiàn)了25%的大規(guī)模下滑。

最終導(dǎo)致流量業(yè)務(wù)增量手機(jī)不及語(yǔ)音業(yè)務(wù)減收量。總體上，超過(guò)萬(wàn)億級(jí)規(guī)模的通信行業(yè)僅僅出現(xiàn)了不到400億的凈增收入。

2

燒錢獲客的玩法，2019年不但沒有停止反而還在加速

然而，2018年的這種慘痛教訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)商要么是沒有認(rèn)真思考總結(jié)出來(lái)，要么是沒有真正下決心改正。因?yàn)?019年開年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)商還在大搞新增獲客。2019年1月份移動(dòng)電話用戶和寬帶用戶凈增都出現(xiàn)了大幅環(huán)比正增長(zhǎng)。

這些新增的用戶都是運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)巨資買來(lái)的，最終能夠貢獻(xiàn)多少業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)收入，都是未知數(shù)。然而，已經(jīng)成為通信行業(yè)的用戶，需要運(yùn)營(yíng)商花小錢轉(zhuǎn)化的4G用戶凈增卻出現(xiàn)了環(huán)比負(fù)增長(zhǎng)。可以說(shuō)，花錢買到移動(dòng)電話用戶并不稀奇，但是4G用戶增長(zhǎng)不足才該是運(yùn)營(yíng)商需要反思的問(wèn)題。

2018年的數(shù)據(jù)早就清清楚楚地證明了，花錢買到的用戶不但在網(wǎng)時(shí)間短暫，一般不會(huì)超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)6個(gè)月，甚至達(dá)到10個(gè)月以上都是極少數(shù)。

如果從單個(gè)身份證用戶的總體通信費(fèi)用支出角度看，實(shí)際上，雙卡甚至多卡的通信支出是降低的。運(yùn)營(yíng)商花了大量的資源，雖然買到了用戶，但是既沒有買到預(yù)期的業(yè)務(wù)量，也沒有買到應(yīng)有的營(yíng)收和利潤(rùn)。2019年的獲客成本只會(huì)比2018年更高，因?yàn)槟軌虮毁I到的用戶已經(jīng)真的不多了。

更為重要的是，畢竟運(yùn)營(yíng)商的用戶增長(zhǎng)是受到人口總規(guī)模和自然增長(zhǎng)率限制的。因?yàn)樾略鱿牧舜罅繉氋F自然，卻沒有相關(guān)的營(yíng)收和利潤(rùn)，企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展畢竟收到影響。從現(xiàn)象到本質(zhì)，與其說(shuō)是宏觀政策變動(dòng)大，社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不夠快，不如說(shuō)運(yùn)營(yíng)商是在自斷生路。

3

與其伸手向國(guó)家要錢，不如回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)

作為中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)的張?jiān)朴挛瘑T提案內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，統(tǒng)籌推進(jìn)提速降費(fèi)工作，引導(dǎo)通信行業(yè)由“提速降費(fèi)”向“提速提質(zhì)”轉(zhuǎn)變；

第二，研究設(shè)立5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)基金，對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給予必要的資金補(bǔ)貼，同時(shí)建議規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)資本參與5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，緩解運(yùn)營(yíng)商資金壓力，共享5G發(fā)展紅利；

第三，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，加大稅收優(yōu)惠扶持。第四協(xié)調(diào)開發(fā)商、物業(yè)、地鐵和燈桿等開放給運(yùn)營(yíng)商使用，幫助運(yùn)營(yíng)商降低5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。

張委員提出的方案，確實(shí)都是運(yùn)營(yíng)商亟需的，而且實(shí)施之后肯定會(huì)大幅度增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的整體實(shí)力。從社會(huì)總成本的角度看，當(dāng)然會(huì)降低總體社會(huì)成本。

張?jiān)朴挛瘑T來(lái)自通信行業(yè)，自然清楚通信行業(yè)的問(wèn)題和困難所在，提出的措施也是比較實(shí)際，而且操作性較強(qiáng)。按照李總理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的“降低社會(huì)總成本”邏輯，除了加大資金補(bǔ)貼外，其他的都是運(yùn)營(yíng)商降低成本，進(jìn)而降低社會(huì)總成本的可行之法。

然而降低成本，運(yùn)營(yíng)商除了向國(guó)家和社會(huì)提出需求和大聲呼吁之外，自身也需要改變現(xiàn)在大手大腳的做法。降成本，運(yùn)營(yíng)商自己做得還不夠，至少燒錢買用戶就不該成為作為國(guó)企、央企應(yīng)該大規(guī)模搞的動(dòng)作。即便有這樣的免費(fèi)，甚至賠本養(yǎng)用戶的玩法，也不應(yīng)該持續(xù)時(shí)間過(guò)久。

用飲鴆止渴來(lái)形容當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的燒錢獲客玩法或許不太客觀、也不太公平，但是可以給人最直觀的感受和認(rèn)識(shí)。企業(yè)是以營(yíng)利為目的而生存的，不是為了搞慈善而活。所以，預(yù)期期盼別人給予或者設(shè)施，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該自己立馬回歸到正確的經(jīng)營(yíng)道路上來(lái)。

運(yùn)營(yíng)商羨慕互聯(lián)網(wǎng)公司的快進(jìn)快出，羨慕靠資本運(yùn)作下的高增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)畢竟輕資產(chǎn)的，把各種資源用于獲客是可以理解的。運(yùn)營(yíng)商除了支付獲客營(yíng)銷成本外，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開支占據(jù)了較大的資金比重。

燒錢獲客的玩法，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該繼續(xù)下去。回歸到服務(wù)用戶，回歸到以營(yíng)利為目標(biāo)的存在目的，才應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商最該做的。