Puzzel在最新版本的基于云的聯(lián)絡中心解決方案中宣布了新功能，旨在促進座席體驗，并為客戶提供更多的社交媒體通信選擇。該公司推出了一個全新的社交媒體平臺，通過其新的座席應用程序直接鏈接到WhatsApp Messenger和消費者評論網(wǎng)站Trustpilot.com。與此同時，Puzzel已將Microsoft Dynamics 365集成嵌入到核心聯(lián)絡中心應用程序中，以便從一個統(tǒng)一的用戶界面加速客戶關(guān)系管理信息的可用性。

Puzzel產(chǎn)品經(jīng)理Christian Thorsrud評論說：“隨著越來越多的客戶使用社交媒體網(wǎng)站與品牌互動，聯(lián)絡中心通過代表整個組織全面負責管理社交媒體來滿足這一需求。我們的最新產(chǎn)品發(fā)布使聯(lián)絡中心能夠靈活地快速添加新的社交媒體渠道，并獲得當今聯(lián)網(wǎng)一代所期望的即時反饋。高度可定制的座席應用程序以及與Microsoft系統(tǒng)等CRM系統(tǒng)的深度集成為座席提供他們所需的所有信息，了解并預測客戶需求，從而提供快速，個性化和輕松的客戶體驗。”

最新版本的Puzzel云聯(lián)絡中心解決方案現(xiàn)已推出。該公司還提供芬蘭語版本的功能，以支持新客戶，因為該公司在北歐地區(qū)擴展其業(yè)務范圍。