有你曾經遇到過想要幫助別人的情況，但是他們不明白你在說什么？你想通過他們的困難幫助他們，但你們兩個似乎來自不同的世界。如果這種情況聽起來不熟悉，那么你可能從未提過過青少年。如果它響鈴，那么你可能是一個經驗豐富的父母，或者你甚至可能是一個客戶支持技術人員。

我堅信客戶支持技術人員是我們這個時代最無名的英雄。與美國海岸警衛隊一樣，他們應該始終可以使用并勇敢地拯救我們。他們也應該都知道并能夠獲得難以想象的資源以滿足我們的需求。與此同時，他們應該富有同情心，因為他們以同情的耳朵傾聽我們的挫敗感。最重要的是，當我們用PCB CAD軟件設計電路板時，我們會耐心地指導我們。

客戶支持技術人員的工作很艱巨，你可以做一些簡單的事情。幫助他們。例如，從頭到尾解釋問題，并提供一個可供使用的數據庫，這些都是幫助您的技術支持人員的好方法。您幫助他們的次數越多，客戶支持技術人員就能越多地為您提供幫助。讓我們來看看你能做到的一些方法。

他們無法理解你的想法

設計電路板時要記住的第一件事是手機另一端的技術支持人員不熟悉您的設計。您可能花了數小時，數天或數周，但支持技術人員只是第一次聽到您的設計。因此，諸如“那邊的那組痕跡”或“你看到地面上的熱量嗎？”這樣的評論將無法為你提供所需的幫助。

當你做的重要事情首先與支持技術人員交談，就是向他們提供他們需要的信息。盡量避免涉及太多細節，并堅持事實。以下是一些可以提供幫助的信息示例：

PCB設計軟件版本和配置。

硬件類型和配置。

您的設計技術（數字，柔性，射頻等）。

電路板層數及其數量配置。

對發生的事件以及導致事件發生的事件的描述。

生成的錯誤消息或代碼通過軟件。

這些例子將幫助您提前考慮您需要哪些信息。他們還將幫助您回答客戶支持技術人員提出的任何問題。

數據庫也是如此。

圖片或數據庫值得千言萬語

正如我們在解決問題之前需要信息一樣，客戶支持技術人員也是如此。您可以做的最好的事情是向他們發送數據庫的副本。使用數據庫，技術支持人員不必根據您的描述重建問題，因為他們可以自己查看問題。

您可能無法發送數據庫有一些原因。您可能遇到不允許的安全問題，或者數據庫和/或庫的大小可能過高。如果是這種情況，一種選擇是在不受安全性或大小限制的數據庫上重新創建問題。如果您不能這樣做，另一個選擇是發送問題的屏幕截圖或視頻。任何視覺參考都是對問題描述的有用補充。

您的客戶支持技術人員想要您成功

客戶永遠是對的，不是嗎？

我們都聽到了一句老話：“客戶總是對的，“但這并非總是如此。客戶支持的目的之一是幫助犯錯誤的客戶。問題是有些人不想被告知他們犯了錯誤。

當我們撥打客戶支持時，我們都需要離開我們的自我，讓他們幫助我們。說實話，我自己并不總是很擅長這一點。我記得有一次關于通道的支持，我無法移動到我希望它去的地方。支持技術人員問我是否有任何可能導致問題的通道保留。我氣憤地告訴他們，我顯然知道自己是否做過這樣的事情。但是，當他們查看我的數據庫時，他們發現在我已禁用顯示的圖層上有一個禁止輸出。這個故事的寓意是錯誤是我的錯，如果我一開始只聽他們的話，我本可以節省很多時間和焦慮。幫助自己，并相信您的支持技術人員將您的最大利益放在心上。

客戶支持技術人員希望幫助您解決問題，他們希望您取得成功。當你成功的時候，他們就會成功，所以給他們一個機會讓他們和你一起完成這個過程。當你幫助他們幫助你的時候，你將會有信心知道沒有任何問題太大而你無法處理。