1、引言

當下，通信運營商及服務提供商所處的商業環境正在發生著深刻的變革。預計到2020年，將有超過250億部終端設備接入到通信網絡之中。此外，無限擴展的網絡連接在為通信運營商及服務提供商帶來主要增長機遇的同時，也給底層通信網絡所應具備的能力帶來了眾多全新的、更大的需求——尤其是在對“海”量用戶及其終端設備的高效管理方面。

在當前的網絡連接變革大背景之下，數字經濟觸發了信息娛樂服務提供與消費方式的變革。全球通信基礎設施的迅速發展，“催生”了數字化服務的新興市場（注：目前正處于“萌芽”階段）。在這個新興市場之中，普通消費者及相關組織的數字資產可以迅速地與眾多第三方合作伙伴的數字資產相融合，創建出全新的、更有用的、更具吸引力的數字服務類型。

通信網絡的一大主要職責是：為全社會提供可以促進數字化市場持續發展的相關平臺。該重大職責為通信運營商及服務提供商帶來了一個難得的機遇。但是，也使其面臨著來自于成本壓力以及所感知到的網絡商品化方面的挑戰。

因此，為了抓住數字化市場的發展機遇，無論是基礎通信網絡，還是其后臺系統——OSS（運營支撐系統）/BSS（業務支撐系統），均應做好充分的準備。

2、應該為通信網絡及其后臺系統做好哪些方面的準備

面對日益壓縮的利潤空間以及日漸凸顯的“數字化”趨勢，通信運營商及服務提供商應該要提高業務敏捷性。通過部署可增大底層網絡靈活程度的相關新興技術，通信運營商及服務提供商可從網絡基礎設施提供商轉型為創新型平臺提供商。

為了達到上述目標，通信運營商及服務提供商需要以全新的方式來利用以下這些既有的寶貴數字資產：網絡基礎設施、訂戶數據庫、用戶特征、數字安全證書、位置與移動信息、業務與產品目錄、收費與計費功能、可聯網型終端設備認證以及其他更多的可用于創建新興數字服務的相關能力。

在數字經濟時代，僅有少數的通信運營商及服務提供商才擁有所有的上述用于創建高吸引力服務的數字資產。一般地，第三方合作型組織會動態地混合來自不同主體的數字資產。通信運營商會將其已有的數字資產能力與來自合作方的數字資產進行融合來創建各類新興服務。由此將會帶來的相關結果將會是：由于有了豐富的創新型服務，用戶獲得了很高的QoE（體驗質量）。

通信運營商及服務提供商在數字市場競爭中獲勝的關鍵在于其應變能力。而且如圖1所示，“業務敏捷性”的實現需要網絡、服務以及用戶/客戶這三個維度均具備靈活性。

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圖1 具備敏捷性的業務服務提供架構

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首先是網絡敏捷性。云計算技術、SDN（軟件定義網絡）技術與NFV（網絡功能虛擬化）技術的部署是實現網絡敏捷性的關鍵所在，可使得底層網絡具備高效規劃與建設、靈活適應不斷變化的需求、提供超高服務質量的能力。

其次是服務敏捷性。實現服務敏捷性的關鍵在于：通信運營商及服務提供商具備快速創建新興業務的能力、便捷地提供高質量新興服務的能力、從對新興業務的提供中獲利的能力。

再次是用戶/客戶敏捷性。實現用戶/客戶敏捷性的關鍵在于：通信運營商及服務提供商具備以靈活且動態的方式與用戶/客戶相互交互信息的能力、積極解決用戶/客戶問題或者對用戶/客戶要求進行快速響應的能力。