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本文以某汽車銷售服務有限公司為背景，設計了汽車銷售客戶關系管理系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘思想實現(xiàn)了對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析、處理，并對客戶行為特征進行分析，為管理者提供決策信息,是數(shù)據(jù)挖掘技術在客戶關系管理領域實用化的有益嘗試。
關鍵詞：客戶關系管理；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)庫
Abstract: A customer resource management system was designed in this paper according to the practical demand of a Toyota Motor Sales Co. Ltd. Based on data mining principle, available data analysis, processing and the characteristics of customer behavior analysis was carried out. This system can be used as a auxiliary decision-making system it made a meaningful effort for the practical using of data mining in the field of customer resource management.
Key words: CRM； Data Mining；Database
關鍵詞：客戶關系管理；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)庫
Abstract: A customer resource management system was designed in this paper according to the practical demand of a Toyota Motor Sales Co. Ltd. Based on data mining principle, available data analysis, processing and the characteristics of customer behavior analysis was carried out. This system can be used as a auxiliary decision-making system it made a meaningful effort for the practical using of data mining in the field of customer resource management.
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