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持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)過程!是提高服務(wù)過程管理水平的重要方法之一!但在服務(wù)過程改進(jìn)中往往難以識(shí)別服務(wù)缺陷產(chǎn)生的原因"針對(duì)這一問題!提出一種基于關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的服務(wù)過程缺陷識(shí)別和改進(jìn)方法!以為有效改進(jìn)服務(wù)過程提供決策依據(jù)"該方法在基本的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法中!引入了缺陷原因和結(jié)果互斥約束#規(guī)則前件數(shù)約束#改進(jìn)度約束以及新穎性約束"仿真試驗(yàn)表明!該方法與傳統(tǒng)關(guān)聯(lián)規(guī)則算法相比!降低了生成規(guī)則的數(shù)目!提高了規(guī)則有效性!降低了算法運(yùn)行時(shí)間!取得了更好的效果"
關(guān)鍵詞E服務(wù)過程管理$異常事件$關(guān)聯(lián)分析$模式識(shí)別
關(guān)鍵詞E服務(wù)過程管理$異常事件$關(guān)聯(lián)分析$模式識(shí)別
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