以 Amazon Alexa、Google Assistants、蘋果 Siri 為代表的語音識別助理已經(jīng)成為了各種消費電子產(chǎn)品中的重要功能，我們可以從智能音箱、智能手機(jī)、洗衣機(jī)，甚至是浴室的鏡子中找到他們。語音助理普及面臨的挑戰(zhàn)不是應(yīng)用在更多產(chǎn)品上，而是提升用戶的使用頻率。

市場研究公司 Activate 對虛擬語音助理的重度用戶進(jìn)行了調(diào)查，這些用戶每天至少使用 3 次語音助理，大多數(shù)用戶透過語音助理來播放語音、查詢天氣訊息、設(shè)置鬧鐘或者提出問題。經(jīng)過調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)大多數(shù) Alexa 用戶從來沒有使用過除設(shè)備內(nèi)建軟件之外的應(yīng)用程序，雖然 Amazon 的報告顯示，超過 80% 的 Alexa 注冊用戶使用了該平臺中 3,000 多個功能中至少一個，利用 Alexa 來控制其他應(yīng)用程序。

盡管一些語音識別重度用戶會使用語音助理的高端功能，比如使用語音助理來開啟家中的電燈，但是在大部分狀況下，用戶使用語音助理都是進(jìn)行非?；A(chǔ)的操作，Activate 公司創(chuàng)辦人 Michael J .Wolf 認(rèn)為，目前還不清楚哪些服務(wù)和功能能夠讓人們愛上語音助理。

蘋果公司在 2011 年推出了虛擬語音助理，在 iPhone 中加入了 Siri 服務(wù)，大約 3 年后 Amazon 推出了Echo 智能音箱，用戶可以與內(nèi)建的 Alexa 語音助理對話。在各大公司紛紛推出語音助理的趨勢下，幾乎整個產(chǎn)業(yè)都認(rèn)為虛擬語音助理和人機(jī)對話是未來連接消費者與產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要手段。同時蘋果、Google、Amazon 等公司希望能夠憑借語音助理打造一個智能產(chǎn)品的平臺，使得語音助理成為其他產(chǎn)品不可或缺的功能。

虛擬語音助理有機(jī)會成為用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的入口，掌握了入口的公司能夠在競爭中占據(jù)主動優(yōu)勢，對于搜索服務(wù)、線上購物等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而言，用戶入口的意義不言而喻。科技大公司都在極力推廣語音助理，以保住自己的競爭優(yōu)勢。智能音箱是推廣語音助理的重要產(chǎn)品，Amazon、Google 在圣誕購物季為他們的智能音箱產(chǎn)品提供了大幅折扣和促銷活動，將基礎(chǔ)款的產(chǎn)品定價從 50 美元降低到了 30 美元。同時科技大公司還把虛擬語音助理推廣到各種不同的產(chǎn)品中。

在上周結(jié)束的 CES 2018 上，Amazon 宣布與多家廠商就 Alexa 語音助理服務(wù)展開合作，中國電視制造商海信將把 Alexa 應(yīng)用在最新的產(chǎn)品中，Kohler 新款的浴室鏡子也將內(nèi)建麥克風(fēng)，用戶可以透過 Alexa 操控?zé)艄狻；萜?、華碩、宏碁等 PC 廠商透露正在將 Alexa 語音助理整合到 PC 產(chǎn)品中。 Amazon 還與日本汽車廠商豐田達(dá)成合作協(xié)議，將 Alexa 內(nèi)建在豐田和 Lexus 等品牌的車輛中。

從虛擬語音助理的推廣狀況來看，消費者對于智能音響的認(rèn)可度較高，語音助理在智能手機(jī)平臺的表現(xiàn)也獲得了關(guān)注，部分原因是由于這些產(chǎn)品輕而易舉地就進(jìn)入了家庭生活中。

研究公司 IHS Markit 分析師 Paul Erickson 認(rèn)為，內(nèi)建語音助理的產(chǎn)品將成為家用物聯(lián)網(wǎng)的核心，操控所有的電燈、恒溫控制器和其他家用產(chǎn)品，但更有趣的功能還沒有到來，未來一兩年會出現(xiàn)更多產(chǎn)品的整合，語音助理的服務(wù)會因為整個市場的競爭水準(zhǔn)提升而提升。

Amazon 和 Google 的競爭對手正在語音助理服務(wù)推廣到世界各地，蘋果 Siri 已經(jīng)配置了該公司旗下的各種產(chǎn)品中，首款智能音箱 HomePod 也即將上市，三星在智能手機(jī)和電視上推出了語音助理 Bixby，微軟則將 Cortana 做為 Windows 系統(tǒng)服務(wù)的重要部分。

即使一些對智能音箱不感興趣的消費者也開始關(guān)注虛擬語音助理的價值，音箱并非推廣語音助理最好的載體，未來將出現(xiàn)更具競爭力的產(chǎn)品。