《華爾街日?qǐng)?bào)》近日刊登了一篇題為《三星該如何做才能重新獲得我們的信任》的評(píng)論文章。作者認(rèn)為，三星應(yīng)該帶頭推動(dòng)智能手機(jī)安全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，才能重新贏得消費(fèi)者的信任。下面是文章的主要內(nèi)容。

　　不久前，三星宣稱經(jīng)過(guò)改進(jìn)的新版Galaxy note7手機(jī)不會(huì)再爆炸，我們相信了。

　　但是，一個(gè)13歲的女孩的手機(jī)最近在學(xué)校里燃燒了，她的手機(jī)是剛剛更換的新版 note7。女孩的父親安德魯·祖伊斯（Andrew Zuis）告訴我們，女孩把燃燒的 note7扔進(jìn)了一個(gè)水坑里滅火。

　　真是讓人感到震驚。

　　周二，三星宣布永久停止note7的銷售和生產(chǎn)——不僅是一個(gè)月前召回的250萬(wàn)部note7，已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的新版note7也將停止銷售。沒(méi)有什么詞語(yǔ)可以表達(dá)“重新召回（re-recall）”的意義，因?yàn)樗馕吨粋€(gè)難以想象的判斷失誤。三星對(duì)新版note7的細(xì)節(jié)言之甚少，僅僅表示“把客戶的安全作為我們的首要任務(wù)”。

　　如果你有一部note7，立刻把它關(guān)掉，去手機(jī)店退款或更換一部別的品牌手機(jī)。沒(méi)有理由認(rèn)為三星的其他手機(jī)也是危險(xiǎn)的，但人們以后在購(gòu)買三星手機(jī)前應(yīng)該會(huì)慎重考慮了。

　　三星事件引起人們對(duì)智能手機(jī)電池安全的嚴(yán)重關(guān)注。你知道美國(guó)有多少有關(guān)手機(jī)上市前進(jìn)行整機(jī)安全驗(yàn)證的法規(guī)嗎？沒(méi)有。你知道誰(shuí)負(fù)責(zé)note7的電池的安全認(rèn)證嗎？三星自己。

　　我們認(rèn)為應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多的保護(hù)——如果三星想要重新贏得我們的信任，它應(yīng)該開(kāi)始帶頭推動(dòng)智能手機(jī)安全標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

　　電池問(wèn)題

　　隨著智能手機(jī)制造商將電池性能提高到極限，電子工業(yè)現(xiàn)在確實(shí)是在玩火。作為技術(shù)專欄作家，我們也有一些責(zé)任。我們經(jīng)常堅(jiān)稱手機(jī)制造商公司應(yīng)該在不降低性能的前提下增加電池壽命，縮短充電時(shí)間。

　　根據(jù)安全認(rèn)證公司UL的報(bào)告，鋰離子電池一般來(lái)說(shuō)相對(duì)安全，鋰電池的故障率大約是一百萬(wàn)分之一。但隨著電池的性能越來(lái)越高，在設(shè)計(jì)和制造方面的要求也越來(lái)越高，出錯(cuò)的余地越來(lái)越少。不僅三星有爆炸的危險(xiǎn)，蘋果公司稱，上個(gè)月，一部iPhone 7 Plus因?yàn)樵诤竭\(yùn)中受損而燃燒。

　　去問(wèn)一下美國(guó)聯(lián)邦航空管理局（Federal Aviation Administration）就知道，今年迄今為止，該局已經(jīng)記錄了23起因?yàn)橛腥藢㈦姵貛巷w機(jī)而引發(fā)的煙霧、火災(zāi)和爆炸事故。2014年，類似的事故只有9起。這就是為什么許多航空公司要求乘客的托運(yùn)行李中不能攜帶電池。

　　關(guān)于note7出現(xiàn)的問(wèn)題，權(quán)威理論指出了一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤：將大容量電池塞進(jìn)太小的空間。這是近年來(lái)手機(jī)設(shè)計(jì)上的趨勢(shì)，三星也是這樣做的，例如將電池進(jìn)行物理密封、超快速充電和采用USB-C端口，這些可能與爆炸問(wèn)題有關(guān)。

　　用戶怎么做可以降低風(fēng)險(xiǎn)？盡量使用你的手機(jī)的品牌商生產(chǎn)的電池。至少，請(qǐng)使用經(jīng)過(guò)UL認(rèn)證的可信賴品牌的充電器。

　　如果電池被刺穿或彎曲，切勿使用。并且，為你的房子配置滅火器，并知道如何使用滅火器。

　　第三方認(rèn)證

　　手機(jī)在銷售前會(huì)審查電路問(wèn)題嗎？情況遠(yuǎn)沒(méi)有你想象的那么好。

　　首先，每個(gè)智能手機(jī)品牌都有數(shù)百個(gè)不同的供應(yīng)商。由于行業(yè)供應(yīng)鏈非常注重商業(yè)秘密，即使最先進(jìn)的手機(jī)品牌商也對(duì)其品牌手機(jī)的最基本組件知之甚少。

　　當(dāng)你查看電子設(shè)備及其包裝和營(yíng)銷材料時(shí)，你可能會(huì)看到各種安全說(shuō)明。note7由美國(guó)移動(dòng)電話工業(yè)協(xié)會(huì)（Cellular Telephone Industries Association，CTIA）認(rèn)證。許多美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商要求手機(jī)制造商具有CTIA的認(rèn)證。CTIA會(huì)測(cè)試手機(jī)及其電池，以確保它們符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 “我們正在與三星一起了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因。情況目前仍在調(diào)查中。”CTIA 的首席技術(shù)官Tom Sawanobori說(shuō)。

　　但是手機(jī)背面的“CE”只表明三星符合歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)（European Economic Area）的安全、健康和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。“CE”標(biāo)志可能是要求經(jīng)過(guò)測(cè)試的，但它只是合規(guī)聲明，而不是第三方認(rèn)證。該標(biāo)記在iPhone上也可以找到。

　　三星Note手機(jī)的充電器由UL認(rèn)證。但是，Note手機(jī)沒(méi)有經(jīng)過(guò)UL認(rèn)證。

　　智能手機(jī)整機(jī)是否應(yīng)該像筆記本電腦一樣獲得UL（或其他第三方）認(rèn)證？我們是怎么認(rèn)為的。

　　UL消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門總裁Sajeev Jesudas表示，就在不久前還沒(méi)有智能手機(jī)整機(jī)的國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)。由于電壓低，手機(jī)被認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較低。

　　Sajeev Jesudas說(shuō)，UL認(rèn)證一部完整的手機(jī)需要三到四個(gè)星期，對(duì)快速發(fā)展的智能手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間。（UL現(xiàn)在也在幫助三星調(diào)查note7的問(wèn)題。）

　　Sajeev Jesudas說(shuō)，他相信，制造商可以生產(chǎn)出安全的智能手機(jī)電池，如果它們采取正確措施的話。 “如果智能手機(jī)電池由第三方組織測(cè)試，實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者會(huì)感到更安全。”他說(shuō)。

　　重大失誤

　　三星note7最初的問(wèn)題是否三星公司的投機(jī)取巧造成的？在沒(méi)有確定的安全保證的情況下，三星為什么要將“改進(jìn)的”Note7送到消費(fèi)者手中？

　　問(wèn)題曝光后，三星沒(méi)有提供詳細(xì)的解釋，也沒(méi)有公布調(diào)查過(guò)程。

　　9月2日，三星在韓國(guó)舉行了記者會(huì)，三星智能手機(jī)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人DJ Koh回答了與會(huì)記者提出的問(wèn)題。但是，這次記者會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如蘋果2010年在公司園區(qū)舉行的一場(chǎng)類似記者會(huì)，當(dāng)時(shí)史蒂夫·喬布斯耐心回答了記者提出的許多問(wèn)題，與記者討論iPhone 4可疑的天線。后來(lái)，蘋果重新獲得了消費(fèi)者的信任，iPhone業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)。note7的問(wèn)題更嚴(yán)重，但三星披露的信息卻少得多。

　　三星在啟動(dòng)note7召回之前沒(méi)有征求美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（Consumer Product Safety Commission， CPSC）的幫助和法律支持，受到了《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports）等媒體的譴責(zé)。另一次失誤：三星沒(méi)有向所有note7用戶提供現(xiàn)金退款，在某些情況下，該公司只提供note7更換服務(wù)。

　　三星在處理公共關(guān)系上的重大失誤，已經(jīng)使note7的影響波及了三星的整體業(yè)務(wù)，傷害了三星品牌本身。在過(guò)去兩年中，我們強(qiáng)烈推薦三星手機(jī)，并經(jīng)常宣稱三星手機(jī)的某些功能比蘋果手機(jī)更好。現(xiàn)在，即使是三星的忠實(shí)粉絲也開(kāi)始放棄三星產(chǎn)品。

　　作為電子產(chǎn)品消費(fèi)者，我們希望自己選擇的品牌的聲譽(yù)能夠始終如一。三星應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，帶頭解決智能手機(jī)的安全問(wèn)題。三星虧欠了消費(fèi)者，它需要說(shuō)服我們?cè)俅蜗嘈潘?/p>