12月12日，vivo旗艦機型Xplay6正式上線銷售，這一消息讓行業感到意外，意外的不僅這款產品由美國NBA當紅明星史蒂芬·庫里代言，更意外的是受制于上游供應鏈的限制，下半年中國廠家發布的幾款曲面屏手機，因屏幕供應問題而無法進入銷售市場，但vivo Xplay6卻如期而至。

　　年關將至，vivo曲面屏旗艦Xplay6的上市，給中國手機行業帶來了一份驚喜。

　　回顧2016年的中國手機市場，最令人欣喜的當然是華為一路高歌，無論是品牌價值還是產品質量、技術創新都成為全球手機第一陣營蘋果和三星最強有力的挑戰者，而最超出常人意料的，則是OPPO和vivo兩兄弟的傳奇般崛起。

　　到2016年第三季度，OPPO和vivo從不被行業注意到銷量迅速增長為國內第一第二，OPPO和vivo就像當年小米“超常規”的幾十萬臺十多分鐘“搶光”一樣，令媒體和行業充滿了驚喜也充滿了質疑。

　　表面看來，OPPO和vivo的成長太過傳奇，從2015年第三季度銷量排名第四第五，到登頂中國市場，OPPO和vivo兄弟倆只用了一年的時間。

　　而對“突如其來”的市場成就，vivo倒顯得有些不太適應，vivo的創始人、總裁兼CEO沈煒曾對媒體稱，“其實我們企業經常是強調因的，果這個東西雖然很重要，但是我們沒那么關心。”

　　事實上，在這種表面的云淡風輕背后，vivo的成長到底有什么獨到之處？

　　一、超高的用戶忠誠度到底緣于何因？

　　有行業人士公開場合對媒體稱，OPPO和vivo今年很成功的核心原因，是三四五線城市的換機潮，還有信息不對稱，這代表了很多媒體和行業的看法。

　　仔細推敲這些說法，其實很難站得住腳。事實上，友盟2015年第三季度的統計表明，國內智能手機活躍設備就達到了10.8億臺，而2016年初，易觀的相關報告就顯示，中國的移動互聯網用戶就達到了7.9億，這兩個數據說明了什么問題呢？

　　對中國用戶而言，基本上達到了人手一機（智能手機）的水平，而80%以上的用戶在使用移動互聯網，這就是說，在中國人每人一機的情況下，信息的獲取通道極為方便，而微信的普及更讓中國人的社交和信息獲取變得輕而易舉，在這種用戶環境中，何來的信息不對稱呢？

　　回過頭來我們看看另一組數據。

　　2016年7月，中國移動發布了2015年中國移動終端大數據報告，在這份報告中，列舉了在中國各省區強勢品牌和品牌忠誠度調查中，vivo的用戶10%來自于蘋果，10%來自于諾基亞，7%來自于小米，33%來自于原有的vivo老用戶。換句話說，蘋果、諾基亞和小米給vivo貢獻了27%的用戶。這份數據讓對vivo依靠信息不對稱才銷量提升的行業論斷破產。

　　同樣的趨勢也表現在了《天翼終端滿意度調研報告與終端質量報告》中，在類似品牌忠誠度的統計中，vivo用戶中上一個手機品牌是蘋果的占15%，是三星的占21%，是小米的占13%，來自vivo用戶的占19%。在vivo用戶中，下一個品牌繼續使用vivo產品的占到了43%，蘋果7%，而華為占4%。這組數據一方面說明，使用過vivo產品的用戶對vivo品牌的忠誠度提高了24%，達到了43%，而vivo的用戶主要來源于自己的老用戶和三星、小米的用戶群體。盡管由于產品分布的不同，與移動數據有一些差別，但總體趨勢卻顯示出了高度的一致性。

　　43%的品牌忠誠度，這一數據僅次于蘋果，位列中國手機廠商第一。

　　這一數據說明了什么問題呢？使用過vivo產品的用戶對vivo品牌的忠誠度提高了24%。

　　沈煒曾對媒體說，“我們全方位的核心是消費者（需求）導向”，這也許才是vivo潛行后爆發的根源。由于對用戶需求的深刻洞察，以及由用戶需求引發的產品創新和極致體驗，在用戶端發生了作用。

　　對用戶需要的深度理解，才有了vivo產品在用戶中的口碑，而高質量的產品則讓用戶對品牌產生的高度信任，同樣超高的用戶忠誠度是vivo銷量不斷攀升的根本原因。

　　二、如何將用戶強需求變成產品競爭力？

　　vivo的用戶忠誠度讓人驚奇的原因，是對用戶需求的深刻洞察，在這方面，沈煒曾說，“我們企業所有決策的出發點都應該首先是以消費者（需求）為導向，所有的原點都應該回到消費者層面來思考問題。”

　　回顧vivo產品的成長歷史，我們會驚訝的發現，vivo每次在看似不起眼功能的優化和升級方面，都在全面引領著整個行業的步伐。

　　從2011年vivo開始進入智能手機領域，vivo是第一個做1080P大屏手機的廠家，而當初被行業懷疑的用戶需求，現在卻變成了整體行業的基礎性要求。同樣，vivo也是第一個做2K屏幕手機的廠家，是第一個把手機做到5毫米（4.75毫米）厚度以下的廠家，第一個做Hi-Fi音樂手機的廠家，第一個把手機內存提升到4G的廠家，如此等等。當初vivo針對用戶需求提升的性能和體驗，現在都成為了手機廠家的主流產品參數。

　　這一系列第一個說明了什么問題？事實上無論是大屏、音樂、4G內存還是2K屏幕等等，這都是安卓系用戶在使用過程中最大的痛點，事實上這些用戶需求一直存在，但相對于其它廠家的跟隨思維方式，vivo則表現解決用戶痛點時的快速和堅持，可以這么說，也許vivo的技術儲備在行業里不是第一，但解決用戶強需求的速度和能力在行業里應該難有出其右者。

　　確實，正如沈煒所言，“我們跟別的企業不同的點在哪？我們是一個以消費者為導向，以消費者為最重要考量的做消費電子的企業”。

　　“資源永遠是有限的，用80%的資源精力去做最重要的20%的事”。

　　是的，vivo把自己最大的資源投入到解決洞察用戶需求和用戶痛點上了。

　　智能手機發展到今天，任何一家的產品都具備音樂、拍照、長續航等功能，但真正把用戶最常用功能做好的卻并不多見。

　　在vivo的產品中，每一項功能的升級，都基于用戶需求的考量，創新就為了提升用戶體驗。vivo的創新有別于行業，不做只為噱頭、炫技方向的參數堆砌，不做用戶一年用不了幾次的所謂的“創新”。

　　長期以來對技術創新方向的把握，讓vivo的整體產品在核心功能的技術層面達到了一流的水準，易用、好用、可靠、漂亮成了用戶對vivo產品最直接的印象，而這一切來源于vivo對用戶需求的深刻理解，并把用戶的需求痛點迅速轉化成了產品特點的能力。

　　三、掩蓋在市場銷量后背的單點突破的創新能力

　　vivo人說，Hi-Fi是vivo產品的DNA。沈煒對媒體表示，“音樂是我們最早挖掘的”。事實上，vivo現在推出的Hi-Fi 3.0在手機行業中，代表著手機音頻技術領域的最高水準，至少在兩年時間內很難被同行超越。而其研發的雙ES9028+三OPA1612 的頂級配置和左右聲道獨立解碼放大的方案、配合雙時鐘晶振和二級供電所組成的音頻架構也成為了行業追趕的目標。

　　目前在市面上所有存在的為手機設計的Hi-Fi 硬件方案，比如手機使用的CS4398、ES9018、ES9028、AK4375、OPA1612、AD45257等芯片全部是vivo設計規范和IC廠家合作開發元件，而使用在手機上的電子電路要求、驅動方案也全部由vivo 制定，手機Hi-Fi 從1.0 到3.0，所有架構亦是vivo設計的。可以說沒有vivo多年的努力，手機廠家的Hi-Fi音頻技術就成了無本之木。

　　這種資源的集中投入，形成了vivo在用戶最迫切的需求痛點上的核心優勢。沈煒認為，“你什么都會，就意味著你什么都不擅長，一定是這樣的，一定要專注”。

　　11月vivo發布了X9，這款手機采用了前置柔光雙攝像頭，手機一推出，令許多人驚訝不解，在大多數廠家采用后置雙攝像頭的今天，為何vivo會出一個前置雙攝的機型？

　　對此，沈煒對媒體說，“我們花這么大的功夫去做前置拍照，就是因為消費者確實很在乎。”

　　用戶在乎的東西，就是vivo開發的方向。在新發布的X9和X9Plus上，vivo采用了柔光雙攝的技術，其來源就是在vivo的用戶行業研究中，手機前置攝像頭的使用頻率遠高于后置攝像頭，而使用前置攝像頭的主要拍攝主體是人。

　　為了把手機拍照做到極致，vivo在杭州、深圳、東莞、北京、美國圣地亞哥設立了研發中心，主要研究對象就是拍照和5G技術。

　　而面對未來，沈煒的想法則更為大膽，“未來我們的拍照，我覺得更多的就是把單反的效果運用到我的手機上來，這是有難度的。因為單反它的傳感器很大，鏡頭那么長，手機不行的。所以它就要用兩個攝像頭來解決，一個望近處的東西，一個望遠處的東西，兩個疊加來做處理。這塊有技術難度，因為拍照這個東西，我認為是我們現在使用場景里面最復雜的東西。”

　　“拍照要做好真的是要靠水平”，沈煒說，追求極致，也就成了vivo產品的一個特征。

　　拍照和音樂是目前vivo產品的兩大優勢，但實際上，經過幾年的技術積累，vivo有一個巨大的技術池，里面包括一些黑科技。vivo選擇把里面最成熟的、能夠解決消費者痛點、與消費者需求契合的技術提煉出來，應用在產品上。之所以這樣做，背后是有一種平衡創新風險的邏輯。vivo認為，產品的本質是要解決消費者的需求，而不是給消費者增加問題，99%的消費者都要買一個安心、省心的產品，而越是新的技術，對消費者來說可能就越不可靠，可靠性是vivo在技術創新過程中關注的一個極其重要的評價要素。

　　以消費者需求為導向，實際上促使vivo在技術創新方面和其它廠家走向了完全不同的一條道路，而這條道路，讓vivo的產品更懂得用戶的心。

　　應該說，今天vivo的傳奇可能才剛開始，在表面突然爆發的背后，是長年來vivo對用戶需求的深刻把握和建立用戶溝通體系的結果，而專注于解決用戶使用痛點的策略，更是將用戶的忠誠度不斷提升的法寶。如此說來，超高的用戶忠誠度，超強的用戶需求轉化為產品賣點的能力以及單點突破的專注創新能力，才是vivo成功的內存原因。對于已經成為電子消費品的智能手機而言，誰真正理解了用戶，誰將最終贏得市場。