華為因P10閃存門被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，部分媒體指出華為P10部分使用高速UFS閃存、部分使用低速eMMC閃存，而這兩種閃存在讀取速度上有較大的差異。有人認(rèn)為是競爭對手抹黑，也有人認(rèn)為是華為的態(tài)度不端正，或者兩者兼而有之，不管怎么樣，華為p10閃存門事件的影響還是滿深遠(yuǎn)的，我們有必要看看背后的故事。

　　從一誕生就劍指蘋果三星的手機(jī)華為P10，最近陷入了不小的麻煩。

　　先是疏油層的問題引發(fā)小范圍的討論，后來又因為閃存以及內(nèi)存的混用，在網(wǎng)上遭受了用戶洶涌澎湃的輪番質(zhì)疑。

　　華為方面在4月18日、19、20日連續(xù)三天對此事進(jìn)行了回應(yīng)。在第一次的回應(yīng)中，華為低調(diào)地承認(rèn)了P10采用了多家閃存解決方案供應(yīng)商。

　　“不服跑個分！”不少手機(jī)玩家和評測機(jī)構(gòu)拿到一款新品之后，大都喜歡用第三方測試軟件進(jìn)行跑分性能測試，常用的有安兔兔、3DMark等。

　　圖：不同批次華為P10測試成績差距較大

　　此前有網(wǎng)友通過一款名為“AndroBench”的軟件測試內(nèi)存速率后發(fā)現(xiàn)，華為P10手機(jī)配備的閃存顆粒并不是唯一的，且速度差巨大。低的只有250MB/s左右，有的則為500MB/s，而還有部分能達(dá)到700MB/s。

　　該網(wǎng)友也因此懷疑華為在部分P10上使用了廉價的閃存顆粒，遂將華為P10內(nèi)存和存儲芯片的跑分測試成績在網(wǎng)上進(jìn)行了曝光，引起了更多用戶的關(guān)注。

　　也許是過于自信，也許是過于低估個人消費(fèi)者，也許是低估了友商的手段，也許是過于追求利潤而不惜冒險……總之，華為P10手機(jī)發(fā)布后，沒有料到會因為閃存配置上的調(diào)整而引發(fā)一場大的公關(guān)危機(jī)，進(jìn)而引發(fā)了對華為品牌的信任危機(jī)。

　　目前手機(jī)的閃存顆粒ROM換代很快，有eMMC5.0、eMMc5.1、UFS 2.0、UFS 2.1等，而內(nèi)存顆粒目前常用的則有LPDDR3和LPDDR4。華為官方在回應(yīng)中承認(rèn)了P10確實存在閃存顆粒混用的情況，原因是UFS2.1的供貨跟不上量產(chǎn)速度。

　　圖：eMMC和UFS對比

　　eMMC和UFS相比的話，就像是電腦上機(jī)械硬盤和固態(tài)硬盤的差異：UFS支持全雙工運(yùn)行，可同時讀寫操作；eMMC 是半雙工，讀寫必須分開執(zhí)行。可以簡單理解為雙向車道（UFS）和單向車道（eMMC）的不同，UFS讀寫速度比eMMC更快。

　　圖：eMMC和UFS對比

　　此外，有網(wǎng)友稱華為P10的內(nèi)存顆粒RAM也使用了兩種，分別是LPDDR3和LPDDR4。但從官方回應(yīng)來看，這種說法有誤，P10用的還是LPDDR4。我們也順便科普下吧，同樣是4GB RAM規(guī)格的手機(jī)，賣1000塊錢大多用的是LPDDR3，甚至是再往前一代的；而賣3000塊錢的，一般厚道的都會用LPDDR4。LPDDR4比起LPDDR3功耗更低更省電、帶寬更大、體積更小，性能差異近1倍。

　　這也就是為什么市面上很多高性價比的千元機(jī)，與兩三千元的旗艦機(jī)相比，表面上看都是八核處理器、4GB RAM、64GB ROM、1300萬像素攝像頭等等。其實這些元器件的具體規(guī)格，還是存在很大的差別，綜合在一起所帶來的體驗也會有所差異，只是有的用戶可能感知不到。

　　為了保證生產(chǎn)，華為的新旗艦機(jī)型P10中使用了eMMc5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三種閃存顆粒。理論上來說，它們的讀寫速度大小關(guān)系分別是UFS 2.1》UFS 2.0》eMMc5.1。

　　在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認(rèn)自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應(yīng)，而是把問題指向了上游閃存供應(yīng)商，大加指責(zé)友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業(yè)界慣例，從而引發(fā)了更多的不滿。問題已然造成，接下來就算發(fā)表正式聲明承認(rèn)錯誤，正視問題，退換貨，調(diào)整價格？消費(fèi)者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動。

　　對三星來說是個機(jī)會

　　三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括85個下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)20余萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。三星有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。

　　智能手機(jī)中，除了芯片是更新?lián)Q代的大件，手機(jī)內(nèi)存也是在每一年都會迎來新變化，作為手機(jī)內(nèi)存生產(chǎn)大戶，三星已經(jīng)牢牢占據(jù)了內(nèi)存市場第一的寶座。

　　根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)DRAMeXchange的最新數(shù)據(jù)顯示，早在2016年第三季度的全球移動DRAM內(nèi)存市場上，三星電子的份額已經(jīng)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的64.5%，比此前季度提高了3.0個百分點。

　　三星移動內(nèi)存業(yè)務(wù)收入達(dá)29.6億美元（約合人民幣205億元），環(huán)比大漲22.4%。作為三星的頭號對手，SK海力士的份額從25.1%下降到了22.8%，基本上只有三星1/3的規(guī)模，不過兩家合計已經(jīng)占到了87.3%。

　　而且在內(nèi)存不停漲價的市場環(huán)境下，三星依靠內(nèi)存業(yè)務(wù)硬生生的把業(yè)績做上去了。

　　有網(wǎng)友就搬出了三星早前做的宣傳UFS的短視頻來實力嘲諷華為的內(nèi)存門（準(zhǔn)確的來說是閃存門），視頻中的兩部手機(jī)，一部用的是emmc5.0的閃存，另一部用的是UFS2.0的閃存，分別從大型游戲加載、多任務(wù)處理、視頻解碼、照片連拍等方面做對比，我們看到emmc5.0相較于UFS2.0來說可以用輸?shù)靡粩⊥康貋硇稳荨?/p>

　　要知道三星S8即將發(fā)布，在這個節(jié)骨眼上，消費(fèi)者的態(tài)度非常重要，就如同當(dāng)年三星NOTE7一樣，一旦出問題就會被拋棄。

　　總之，這次P10閃存門是對華為的一個綜合檢驗，即讓更多的廣大的消費(fèi)者認(rèn)識到了華為的問題，也讓華為自己意識到自己的問題。檢測結(jié)果表明：華為離真正偉大的公司還遠(yuǎn)著呢！希望華為能從此事件中吸取更多的教訓(xùn)。

　　這是華為困難也是機(jī)會

　　華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來越多的人都很認(rèn)可華為，視其為中國企業(yè)的驕傲，更是代表了中國企業(yè)的力量，稱其為偉大的企業(yè)。但是，從此次P10閃存門來看，華為離真正偉大的企業(yè)還有很長的路要走，特別是面向個人消費(fèi)者市場領(lǐng)域，越是表現(xiàn)得店大欺客越是離偉大越遠(yuǎn)！華為離偉大的企業(yè)有哪些關(guān)鍵制約呢？在個人看來，至少有如下三大方面。

　　一、企業(yè)的服務(wù)思維觀念還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

　　從P10閃存門我們看到的是華為的強(qiáng)硬，華為對待個人消費(fèi)者的傲慢。其實稍微站在消費(fèi)者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價格買一樣的手機(jī)，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經(jīng)被曝光的情況下，還堅持不影響使用手機(jī)的基本體驗。這是典型的不以用戶為中心的表現(xiàn)，這樣的服務(wù)思維顯然是有問題的。為什么會這樣？

　　華為在很多場合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業(yè)客戶和個人用戶。華為的發(fā)展壯大主要是以服務(wù)企業(yè)客戶，或者更確切的說是以服務(wù)政商客戶為主的，因此其表現(xiàn)出來的服務(wù)思維和態(tài)度在進(jìn)入終端市場領(lǐng)域仍然不免帶有政商客戶服務(wù)的慣性，服務(wù)政商的思維和處理方式多少會移植到個人客戶上。至少在P10閃存門的反應(yīng)上有這個問題。

　　因此，如何優(yōu)化和個人客戶打交道，提升和發(fā)展在個人消費(fèi)者心目中的品牌形象，在服務(wù)思維和方式方法上要改進(jìn)。這次P10閃存門大幅度丟分，是華為服務(wù)思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。

　　二、關(guān)鍵核心配件被上游企業(yè)卡住了脖子

　　P10閃存門的公關(guān)解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問題，但從產(chǎn)品生產(chǎn)組織安排來看，即便是這樣，本身就有華為在這個核心部件的庫存?zhèn)湄浄矫娴膯栴}，我們沒有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。但是，閃存清一色的都依賴日韓這些國外企業(yè)確實一個很嚴(yán)峻的現(xiàn)實。華為的研發(fā)力量一直是華為的驕傲，接下來是否自己研發(fā)并生產(chǎn)內(nèi)存？放在目前國家與國家競爭的微妙關(guān)系下，這是華為面臨的一個重要問題。如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個提升能力的大動作。這個問題能解決，那么離偉大將更進(jìn)一步。

　　三、能充分體現(xiàn)企業(yè)有擔(dān)當(dāng)力的高管團(tuán)隊

　　在圍觀華為對待P10閃存門的危機(jī)公關(guān)處理上，個人一直很期待華為能夠采取一些與已經(jīng)司空見怪的打死不認(rèn)錯的做法不同的處理方式。因為個人一開始很期待華為是那種有足夠擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的。第一次公關(guān)聲明沒有，那第二次聲明積極表態(tài)也行。但最后的結(jié)果卻是事態(tài)越來越大，以至于出現(xiàn)了疑似任正非老爺子親自出來發(fā)聲的情況。而華為終端公司和余承東的聲明都是起到刺激輿論激化問題的作用，正如有些網(wǎng)民在互動評論中所說的，其實我們只是需要華為說一句這事情做的不妥，只需要一個認(rèn)錯而已，也就原諒了。這樣真愛的用戶都表示失望，在個人看來這是高管團(tuán)隊非常缺乏擔(dān)當(dāng)力的體現(xiàn)。P10閃存門的公關(guān)處理，到底是公關(guān)團(tuán)隊收到高管指令而堅持不認(rèn)錯，還是包括余承東在內(nèi)的高管團(tuán)隊被公關(guān)帶溝里跳不出來，這已經(jīng)不重要，重要的是，今后面對類似的問題，高管是否有足夠的擔(dān)當(dāng)力第一時間平息？是否有形成這種擔(dān)當(dāng)力的機(jī)制？

　　中國手機(jī)核心元器件之殤

　　華為的回應(yīng)能不能讓消費(fèi)者滿意，的確是公關(guān)態(tài)度問題。但這次事件背后，更多暴露的是供應(yīng)鏈之殤：中國手機(jī)核心元器件受制于人。華為這次在閃存事件中所暴露出來的問題，其實是整個中國智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)所面臨的共同問題。

　　圖：UFS2.0

　　存儲領(lǐng)域是國產(chǎn)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)之一，存儲器的核心技術(shù)依然掌握在三星、SK海力士、美光、閃迪以及東芝這些廠商手中，市場也幾乎被上述五大廠瓜分。其中韓系兩大廠商都分別占據(jù)第一和第五的位置，三星擁有33.6%的市場份額，SK海力士為10.1%，而國內(nèi)還是個空白。

　　IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在接受《證券日報》采訪時曾表示，由于SSD硬盤和手機(jī)搶貨，閃存從去年下半年就開始緊張，預(yù)計今年這種緊張缺貨的狀態(tài)還會延續(xù)一年。

　　賽諾副總裁孫琦此前在接受鳳凰科技采訪時也表達(dá)過這樣的觀點，內(nèi)存是目前手機(jī)需求量比較大的元器件之一，部分企業(yè)策略性的優(yōu)先滿足PC和服務(wù)器廠商的內(nèi)存供貨，再加上手機(jī)存儲容量的不斷增大，導(dǎo)致了目前手機(jī)內(nèi)存供不應(yīng)求。

　　而這也是自去年年底手機(jī)廠商集體漲價客觀存在的主要原因。

　　不只是存儲，目前，掌握屏幕、處理器、鏡頭組件等智能手機(jī)核心元器件技術(shù)的廠商仍然非常有限。如旗艦級處理器平臺要看高通臉色，優(yōu)秀的鏡頭模塊得求著索尼，曲面屏則是受制于三星。

　　華為等國產(chǎn)手機(jī)廠商如此，就連蘋果也不能幸免。華為和小米則是自主研發(fā)芯片，根本目的也是為了在核心技術(shù)上不再受制于人。蘋果除了有著更有力的話語權(quán)，還更有錢，可以用收購的方式來解決。目前，蘋果正計劃與富士康收購東芝來解決內(nèi)存芯片問題，推動LG以及JDI等在屏幕上發(fā)力，以解決OLED屏幕供應(yīng)。

　　國產(chǎn)手機(jī)這兩年發(fā)展迅猛，華為去年全球手機(jī)出貨量達(dá)1.39億臺，僅次于三星和蘋果，在前五名中還有OPPO和vivo。國內(nèi)市場，蘋果排在第四，三星更是被擠出前五。

　　前段時間，《金融時報》還報道了資金雄厚的中國廠商憑借激進(jìn)的定價和營銷攻勢，令在印度手機(jī)市場的本土廠商損失慘重，以至于想尋求政府的幫助。

　　表面看起來國產(chǎn)手機(jī)很長臉，不斷在全球多個市場攻城拔寨，但光鮮背后，目前它們所面臨的核心元器件受制于人的困局，短期內(nèi)還無解。

　　本文借鑒了原創(chuàng)作者笨手蛇、鳳凰科技劉正偉的部分內(nèi)容，特此感謝。