自從華為P10疏油層、閃存門事件發(fā)生后，華為終端官方以及余承東本人除了解釋、甩鍋之外，并沒有給出實質(zhì)性的售后解決方案。

　　今天，余承東通過微博再發(fā)聲，反思華為P10事件并表示“主動聆聽消費者聲音”。這意思是華為P10用戶可以退貨了？

　　也許是看到這段時間網(wǎng)上一直沒有消停，甚至閃存門還波及到了華為mate9身上。終于，余承東覺得是該反思一下，也鄭重向網(wǎng)友到了歉。

　　對于，華為P10閃存以及內(nèi)存參數(shù)的問題，余承東表示“我們再很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾?！边@句話表面上在為華為P10的事情道歉，但余總你是不是把問題想的太簡單的了一些？

　　另外，在售后問題上，余承東聲明“已經(jīng)成立消費者聆聽特別小組，落實后續(xù)一系列計劃”，但還是沒有給出具體的售后解決措施，如果消費者一致提出退貨，華為還會答應(yīng)嗎？

　　其實現(xiàn)在來說，余承東的這個回應(yīng)也并不算特別晚，不少網(wǎng)友都表示支持。不過，小編還是那句話，看華為在售后問題上能否給P10用戶一個滿意的處理措施吧。

　　以下為余承東回應(yīng)全文：

　　倡議書24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀－－以客戶為中心？我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。五一勞動節(jié)將至，我認為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起！我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！余承東