據(jù)國外媒體報道，Adobe的最新調(diào)查報告顯示，消費者對Alexa、Siri和其他語音助手的態(tài)度相比以往更加積極。

語音助手起步并不順暢。就在不久前，蘋果Siri和亞馬遜Alexa等語音助手還麻煩不斷，還不知道很多顯而易見的問題的答案。

盡管這些問題依然存在，但消費者認(rèn)為這些語音助手的體驗效果比以前好得多。現(xiàn)在，54%的美國消費者說語音運行良好。41%的人說他們運行正常，只有5%的人說這些語音助手表現(xiàn)很差。這一結(jié)果來自Adobe公司今年1月底對1000多名美國成年人進(jìn)行的一項調(diào)查。

周二公布的結(jié)果表明，與Adobe 2017年年中進(jìn)行的同樣調(diào)查相比，這一結(jié)果向前邁進(jìn)了一大步。當(dāng)時的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的客戶認(rèn)為語音助手的工作“很好”或“很好”， 26%的人說它們“不錯”，37%的人認(rèn)為它們“不好”或“很糟糕”。

消費者態(tài)度的轉(zhuǎn)變應(yīng)有助于智能揚聲器和聯(lián)網(wǎng)家庭設(shè)備的銷售，這兩類設(shè)備的銷售已經(jīng)出現(xiàn)了積極增長的態(tài)勢。例如亞馬遜表示，其Echo Dot智能揚聲器是過去假日季全球最暢銷的產(chǎn)品。這一變化也應(yīng)使亞馬遜、谷歌和其他公司證實，即他們?yōu)樘嵘Z音助手能力而進(jìn)行的巨額投資正在產(chǎn)生回報。

Adobe在其最新報告中稱，36%的美國人現(xiàn)在擁有智能揚聲器，高于一年前的28%。75%的智能揚聲器用戶表示，他們每天至少會使用一次。

Adobe發(fā)言人Kevin Fu表示：“這表明人們現(xiàn)在關(guān)于在日常生活中使用語音助手。”

是什么導(dǎo)致消費者對語音助手態(tài)度的變化？首先，得益于大型科技公司的大量投資，語音助手性能得到了改善。這些語音助手增加了數(shù)千個新的應(yīng)用，兼容的設(shè)備又增加了數(shù)千個，其對于消費者來說更加有用。今年1月份，谷歌為其語音助手引入了一種翻譯模式，以幫助兩個會說不同語言的人進(jìn)行對話。亞馬遜去年花時間將Echo設(shè)備添加到酒店，并將Alexa集成到更多的汽車中。去年11月亞馬遜表示，目前有1萬多名員工為Alexa工作，這有助于改善其語音生態(tài)系統(tǒng)。

Adobe Analytics董事科林·莫里斯(Colin Morris)在一份聲明中表示：“人工智能和自然語言處理已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，消除了一個主要的摩擦點。”

消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變的另一個潛在原因可能是語音助手不再是新鮮事物，因此消費者現(xiàn)在知道如何更好地關(guān)注這些設(shè)備的優(yōu)點，避開它們的缺點。

作為這項新研究的一部分，Adobe說，家用智能揚聲器最受歡迎的使用區(qū)域是客廳，64%的受訪者在客廳安裝了設(shè)備，其次是臥室(46%)、廚房(32%)、浴室(6%)和室外(2%)。

訪問語音助手最流行的設(shè)備是智能手機(jī)，其次是智能揚聲器，然后是汽車。

使用智能揚聲器最典型的應(yīng)用仍然是播放音樂(74%)，其次是查看天氣(66%)和提出有趣問題(58%)。諸如購物、玩游戲以及財務(wù)管理等語音助手新用途所占比例與Adobe去年8月份的報告相比有所下降。Adobe將這一變化歸因于出現(xiàn)了大批消費者在節(jié)日期間購買了智能揚聲器。

“因為有更多初次使用的用戶，您可以預(yù)料到這一點。直到后來，他們才開始發(fā)現(xiàn)語音助手還有更多的事情可以做。” Kevin Fu 表示，“這是基礎(chǔ)增長的典型特點。”