只有真心實意的服務，才會腳踏實地的惠民。自提速降費被寫入《政府工作報告》后，三大運營商切實落地提速降費工作，其工作進度也一直備受廣大用戶關注。

在7月26日，工信部組織召開提速降費用戶面對面座談會。三大運營商相關領導及同志出席會議，分享了各家在提速降費方面的工作成果。其中，中國移動提速降費成效明顯，已累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。

累計惠及客戶47億人次

首先在提速方面，網絡能力保持優勢一是構建全球最大網絡，移動基站、4G基站全球第一，4G網絡覆蓋率行業領先。

二是率先開啟雙千兆時代，5G網絡和家庭寬帶下行速率均達到千兆。

三是積極推進5G網絡建設，計劃年底前開通5萬5G基站，目前已建成1.06萬；2019年超過50個城市5G商用，2020年地級以上城市5G商用。

其次在降費成效方面，中國持續降費惠及億萬大眾。

一是持續開展流量降費，手機上網單價累計降幅91.5%。

二是持續推動國際資費下調。國際長途直撥資費最高降幅超過90%；國際漫游流量平均單價較2015年下降超過80%。

三是提速降費讓利超千億，累計惠及客戶47億人次，累計讓利2026億元。

四是多次下調家庭寬帶資費。截至2018年底，50M和100M平均價格分別同比下降27.5%、38.4%。

五是持續開展互聯網專線和企業寬帶降價。2017年、2018年兩次大幅下調互聯網專線資費，單價降幅達45%。

2019年攔截騷擾電話13.6億次

除了將提速降費落地到實處，中國移動還推出系列惠民舉措，并在近期推出8項重點服務舉措。

一是“查網齡送流量”活動，參與客戶1.9億。

二是語音翻番活動，客戶發送短信“YYFF”到10086，增加一定費用（低至10元），實現套內語音時長翻倍。

三達量不限速、越用越便宜，套餐內流量使用完后不限速，先按15元/3G收費，后續9元/3G。

四是開展套餐清理，針對老舊資費清理下線，資費總量及在售資費數量分別下降54.8%和38.8%。

五是0000查詢退訂，中國移動是全球電信行業唯一一家提供并主動宣傳便捷短信查詢退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準，同時根據查詢結果，可通過回復業務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。

六是開通10080服務監督熱線，自2019年1月20日開通以來，10080熱線累計為104萬客戶提供投訴受理和咨詢服務。