5G智慧服務，在線連接未來。作為中國移動客服生態建設的主體，中移在線于11月15日下午在廣州舉辦客服生態合作峰會，攜手中科院聲學所、華為、阿里等眾多合作伙伴和政企客戶，探討5G+服務生態和5G客服產品，共建客服行業生態，并發布一系列由客服生態聯合研發的產品。

峰會開幕現場

AI賦能數字化服務 ?中移在線攜手華為阿里等頭部企業

在大會現場，來自阿里、華為、中科院聲學所的行業專家組成客服生態“夢之隊”，研討分享人工智能、大數據應用、智能語音技術和5G時代數字化服務轉型。阿里達摩院人工智能領域專家趙昆認為隨著AI的發展，智能服務、智慧生活將成為5G時代的重要標志。而阿里牽手中移在線深度合作后，融合豐富的數據資源和技術，雙方在智能客服、行業解決方案等領域不斷突破創新。

嘉賓演講環節

華為軟件產品線副總裁伍琛堯形象地指出“2G時代是電話服務，3G是多媒體服務，4G是互聯網服務，而5G則是智能化服務。”據他介紹，中移在線具有全球TOP級聯絡中心服務能力，而“華為技術+在線運營”的組合，加速企業服務智能化轉型；中科院聲學所智能語音領域權威專家顏永紅談到，中科院聲學所在多個行業領域內，均是首個語音識別應用的核心技術提供商。面對制造業和服務業需求，聲學所與中移在線合力打造了業界領先的語音云平臺，二者的合作正不斷加速智能語音技術的發展。

據悉，客服生態“夢之隊”均是這個垂直行業內，利用人工智能促進客服能力數字化轉型的先鋒。中移在線聯合這些業界頂尖的資源優勢，結合自身運營能力實現強強聯合，使中移云客服產品更加智能化，為客戶提供更卓越的服務。

中移在線推出全新合作政策? 構建客服行業新生態、實現連接共生

智慧服務產品發布環節

中移在線致力于成為數字化服務轉型的時代先鋒，著力提高數字化、專業化、規模化的服務營銷能力?；诖?，中移在線發布了5G智慧服務產品，面向新客戶提供基礎云客服平臺+AI智能引擎，發布了云客服專業版、智能IM機器人、智能語音引擎產品；面向老客戶提供智能技術+硬件的全面效能提升解決方案，發布了智能質檢、智能排班、智能職場產品。系列產品的發布促進了人工智能技術與客戶服務的結合，推動智能產品研發。

中移在線認為，除了產品聯合外，價值觀的統一是客服生態構建的基礎。在“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，中移在線黨委發出了“黨建合創”的倡議，聯合客服生態合作伙伴，以黨建為統領，融合黨建與生產經營工作，服務社會、服務百姓，持續輸出更多優質服務。

對此，中移在線還推出了5大重點合作模式，涵蓋聯合團隊模式、集成交付模式、聯合拓展模式、開放平臺模式以及產品共研模式。以聯合團隊模式為例，中移在線將攜手華為，從項目拓展、交付和售后支撐形成統一的聯合團隊，以“華為技術+在線運營”打造核心競爭優勢，為用戶提供品質服務。

戰略簽約環節

此外，為深入推進產業鏈伙伴協同發展，中移在線與阿里巴巴達摩院、華為、中科院聲學所、螞蟻金服等合作伙伴聚焦研發創新、技術合作、運營共享等方面的內容，簽訂戰略合作協議，不斷優化智能語音技術、升級通信云平臺、打磨云客服產品能力。

共享數字化服務新案例 ??合作伙伴榮獲“專屬榮譽”

聚合優勢力量，離不開眾多5G+服務生態創新型企業的協作。峰會現場新方通訊、晟盾電子、遠傳信息作為代表，圍繞云客服大數據行業案例、政府服務熱線案例以及云客服系統集成案例等內容分享經驗成果。

其中新方通訊與中移在線攜手后，快速拓展云客服大數據業務，配合各省公司承接了寧波銀行、中國人保等40多個客戶的支撐工作；遠傳信息則憑借智能客服解決方案、智能服務機器人、智慧服務云等應用同中移在線優勢互補，在商機、資源、科技層面持續為客戶賦能；晟盾電子基于中移在線強大的通信和云計算能力，支撐了合肥12345熱線、雄安應急辦等建設項目，集中受理、分類處置、統一協調的特性提升了客戶工作效率和服務水平。

頒獎環節

在論壇的壓軸部分，中移在線向中科院聲學研究所、華為、阿里巴巴達摩院、浙江大學軟件學院、螞蟻金服頒發了“2019年度中國移動客服生態領航戰略合作獎”；向合力億捷、新方通訊、晟盾電子、遠傳信息頒發了“2019年度中國移動客服生態最佳應用貢獻獎”；并向云客服產品客戶順豐、廣汽新能源、寧波銀行、貴州茅臺、保多多保險頒發了“2019年度中移云客服MVC客戶”榮譽，對廣大政企客戶、合作伙伴的信賴，表達了感激之情。

中移在線作為央企的一員，在實現自身價值、助推數字化服務生態發展的路上，同樣離不開政府的信任和支持。據了解，中移在線協同貴州省各地市、合肥市、成都市等10余個省市的政務服務熱線和新疆、寧夏、湖北等省份的交管12123熱線，以及四川通管局12300等政府客戶為人民群眾輸出了優質服務。以人民為中心，不斷提升服務水平是印刻在央企身上最鮮明的烙印。5G時代是合作共贏的時代，中移在線將持續聚合客服行業優勢力量，以技術驅動創新，為社會創造更多價值！
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