近段時間，網傳中國聯通將對傳統營業廳進行整改，預計在今年打造2000家5G體驗廳，以及5000家智慧家庭體驗廳，嚴控營業廳收入下降，提升其價值。不僅聯通，移動、電信也在全力打造體驗廳。

運營商為何要大肆升級改造傳統營業廳？

隨著網廳、微信公眾號、小程序、手機端APP等線上渠道不斷發展，功能不斷豐富優化，用戶足不出戶就能完成業務辦理，致使傳統營業廳人流量大量流失，產能不斷被壓縮，收入呈大幅持續下滑態勢。

再仔細觀察傳統營業廳布置，雖然門頭宣傳材料均已更換為與5G相關的宣傳材料，如5G套餐、融合套餐、5G終端等宣傳材料，但產品宣傳仍以傳統套餐和終端為主，在擺放上也是陳舊的擺設。只是把原來4G的物料更換為5G，沒有一個推陳出新的設計和體驗，以用戶的慣性思維，只會覺得宣傳的內容本質不變，毫無新鮮感，難以讓他們走進營業廳。

此外，人們對5G的高速率、大容量、低時延的感知仍然停留在意識層面，只聽說網速會很快、畫質會很好，那么實際速度到底是多快、畫質有多清晰，只有親自體驗了才知道。但當前大多數傳統營業廳僅能提供手機終端、智能手表等基礎設備供用戶體驗，對于更能體現5G特性的VR、AI、超高清等應用終端設備還是比較少。

在這個以體驗為中心的時代，傳統營業廳不僅不能滿足用戶的需求了，還在消耗大量經營成本，給運營商也造成了一定的負擔。而線下營業廳作為最直接接觸到客戶的實體營銷渠道，承載著宣傳、體驗、營銷和服務等功能，雖然業務不斷被壓縮，但其在宣傳企業形象、業務品牌，提升客戶質量感知、營銷效果、企業競爭優勢等方面仍發揮著獨特的作用，在5G推廣及發展上依舊是不可替代的重要渠道。

運營商只要摒棄掉陳舊古板的傳統營業廳，結合5G，將其打造成體驗式綜合智能營業廳，為用戶提供沉浸式體驗，那么線下營業廳仍然未來可期。

一：合理選址，合理布局，全面智能化、數字化

從當前三大運營商的試點體驗廳上看，選址主要集中在人流量大的地段，且占地面積大，布局明亮且清晰，內置劃分了智能生活區、智慧家庭展銷區、終端展銷區、服務休閑區、自助服務區、業務受理區和VIP服務區等幾大空間。運營商在升級打造營業廳的時候，可參考試點體驗廳的經驗，選址在一些重點商圈和家庭小區人流比較多的區域。廳內布局，可在參考試點體驗廳的基礎上，增加店內特色，配置智能機器人、一體機、智能叫號機、業務辦理終端機等智能機器，讓營業廳更加智能化、數字化。

二：落實推廣“三千兆”，保障高質量網絡

隨著5G商用，5G套餐、千兆光寬成為當前主推，千兆Wi-Fi 6也逐步進入商用，“三千兆”時代已來臨。運營商可將5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi 6作為基礎網絡，貫穿整個營業廳，保障廳內各種體驗設施網絡達標，同時設置5G網絡專區、千兆寬帶專區、千兆Wi-Fi 6專區，讓用戶在營業廳體驗一把“出門用千兆5G，辦公/回家用千兆寬帶、千兆Wi-Fi 6”的超快速網絡體驗，刺激用戶升級成為“三千兆”用戶，拉動5G套餐、千兆寬帶等業務上量。

三：聚焦新型智能應用終端，打造特色體驗專區，吸引客流，促增收

AR/VR、超高清一直以來都被視為最先落地的5G應用，在人們高關注度下，運營商可結合相關應用打造智能娛樂專區，推出5G高清視頻、5G快游戲、云游戲、5GAR/VR全景直播等體驗活動，疊加海量內容，可吸引大量青少年群體參與進來。

當前智慧家庭正是三大運營商重點推廣的業務，業務內容為“5G套餐+千兆寬帶+泛智能終端+智能服務”，運營商可結合智能家電、路由器、攝像頭等泛智能終端，打造智慧家庭體驗專區，讓用戶提前體驗一下：人未到家，就可把家里的空調、燈、門鎖等都通通打開，回家就能感受適宜的溫度，明亮的房子，推門就有的愉悅感。通過這些智能體驗，可引發用戶對5G終端和未來美好新生活更多的期待。

在這個萬物互聯的時代，車聯網、智慧工廠、遠程手術、遠程教育等不斷興起，運營商可在營業廳內開設物聯網專區，通過案例、視頻講解、現場模擬、AR/VR身臨其境等方式讓用戶更加深入了解這些設備業務是如何運作的，拓展視野并普及知識。

運營商可通過這類特色體驗專區，吸引用戶進店體驗，提升門店人氣，促進5G用戶轉化，提升智慧家庭業務量。

四：加強與終端廠商的合作，豐富可體驗終端品類

營業廳的建立，離不開終端廠商的支撐，沒有終端設備，談何體驗。運營商一直都是跟手機廠商、設備廠商合作，推出定制式手機終端、智能手表等，在新零售興起時，在線下營業廳引進京東、蘇寧、小米等多家產品終端，在營業廳的打造上，運營商不僅要保持跟現有終端廠商的合作，更要拓展更多的廠商合作商機，引進更多優質、種類多樣的終端供用戶體驗，滿足用戶多樣化、個性化、多層次的體驗需求。

五：線上線下相互引流，協同發展

雖然線上渠道的出現，大大的壓縮了線下營業廳的業務，但正是線上渠道取代了線下營業廳的部分職能，才能讓線下營業廳釋放出更多空間去轉型，線上線下從來都不是對立的，是可以相互協同發展的。營業廳可以打造熱門活動，通過微信公眾號、小程序、朋友圈等線上渠道宣傳推廣，然后借助微信公眾號、小程序、手機端APP、百度\高德\騰訊地圖APP線上預約及遠程取號，將用戶引導到體驗廳內參與活動，當用戶想要購買某項產品及服務，即可通過營業廳內放置的業務辦理終端機，自主線上下單，或者在工作人員的指導下在線上下單。

六：深入了解到廳客戶，精準營銷，提供優質服務

運營商可在營業廳設置AI人臉識別技術，對到店用戶進行用戶畫像分析，識別用戶星級、留存用戶手機號/身份證號、排隊等候時長、業務受理時長等準確信息，及時引導用戶到相對應的體驗專區，并將客戶需求、體驗感官與營銷策略進行精準匹配，精準營銷。此外，針對智慧家庭營銷，結合精英裝維團隊，提供優質上門裝維服務，提升用戶滿意度。

結束語：

今年受疫情影響，人人都被迫宅在家里不出門，線下營業廳也接近于全面停業，運營商正好借此契機，對線下營業廳進行改造升級，待到疫情結束，人們“報復性”出門時，給用戶一個眼前一亮的感覺，提升企業形象，同時通過營業廳展銷一體化模式，拉動用戶增長。可謂是“名利”、“用戶”雙豐收啊。

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