5G時代已經來臨，電信行業(yè)面臨發(fā)展巨變。在高度飽和的市場環(huán)境下，如何在未來創(chuàng)造新的利潤增長點成為目前電信運營商迫切需要思考的問題。

本文從宏觀經濟形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢3個角度切入，通過研判未來一段時期國內電信市場的發(fā)展走勢（宏觀形勢發(fā)展趨勢、區(qū)域經濟增長動能、客戶需求特征變化以及5G新技術帶來的業(yè)務演進等），綜合分析電信運營商在5G時代將會遇到的機遇與挑戰(zhàn)。

宏觀經濟形勢，適應“四新”形勢

從宏觀形勢分析來看，電信運營商要充分適應當前的“四新”形勢。即增長新動能、政府新治理、產業(yè)新布局、用戶新消費。

適應“增長新動能”。在經濟高速增長逐步放緩的宏觀背景下，如何利用技術發(fā)展的空間和動能以保持技術提升、產業(yè)升級和維持經濟比較高速的發(fā)展？以上海為例，上海通過長期向高端產業(yè)提前布局，集中了一大批金融、互聯(lián)網服務、集成電路、醫(yī)藥、人工智能等全球領先優(yōu)勢企業(yè)落戶上海，為未來發(fā)展留有充足的增長空間。對電信運營商而言，雖然經濟放緩的大趨勢意味著傳統(tǒng)業(yè)務增長將面臨瓶頸，放緩趨勢愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)電信業(yè)務收入增速受到影響；但同時，新動能的輻射效應所涌現(xiàn)出的一大批新資源、新技術、新模式，會為電信企業(yè)帶來很多更新的發(fā)展機遇。

適應“政府新治理”。智慧城市已成業(yè)界熱議話題，而智慧化城市治理的重要基礎，是基于對基層感知數(shù)據(jù)實現(xiàn)“采集—匯總—應用”三位一體的處理過程，從而為“政府新治理”下的數(shù)字孿生城市（如圖1所示）建設提供真實可靠的數(shù)據(jù)支撐。

同時，產業(yè)界需通過順應政府新治理構建新的企業(yè)發(fā)展范式，從而實現(xiàn)高質量發(fā)展（如圖2所示）。從電信運營商內部出發(fā)，優(yōu)化內部組織與生產關系、優(yōu)化業(yè)務流程、優(yōu)化內部資源使用，以實現(xiàn)對外提供優(yōu)質基礎設施，提供各類優(yōu)質新產品、新服務，把握新趨勢，應用新技術，開展新型營銷活動；同時加強與產業(yè)合作伙伴合作，在社會經濟發(fā)展過程中應用新動能，積極探索新的市場需求、積極創(chuàng)新，提升產品與服務能力。電信運營商可以通過新網絡設施、新解決方案等建立協(xié)同整合體系，真正實現(xiàn)高質量發(fā)展。

適應“產業(yè)新布局”。目前，長三角一體化、珠三角一體化、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域發(fā)展模式均已列入國家戰(zhàn)略區(qū)域發(fā)展目標之中。以長三角一體化為例，正如《長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》中所寫：其目標是成為全國經濟高質量發(fā)展的樣板區(qū)，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的引領區(qū)和區(qū)域一體化發(fā)展的示范區(qū)，成為新時代改革開放的新高地。高端制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的密集落戶，將帶動科技創(chuàng)新一體化的加速推進，包括集成電路、新型顯示、大數(shù)據(jù)、人工智能、新能源汽車等重點產業(yè)的一體化也為區(qū)域內工業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展帶來巨大潛能。作為肩負信息流通的重要載體的電信運營商，要適應這種“產業(yè)新布局”，可積極通過實際應用探索，為一體化發(fā)展中的新型智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網提供可執(zhí)行、可落地的數(shù)字化、網絡化的建設方案，同時在數(shù)據(jù)接口開放、平臺加載聚合、邊緣計算預處理、強化產業(yè)拓展等方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索新的市場空間。

適應“用戶新消費”。對電信市場的公眾用戶而言，前述新動能、新治理、新布局也勢必導致個人消費帶來全新的變化。從近年消費數(shù)據(jù)來看，消費增速大于GDP的增速，顯示個人消費需求在未來較長一段時間內處于較為旺盛的態(tài)勢，但與過往消費習慣相比較，已經出現(xiàn)了明顯的變化趨勢。比如人口老齡化催生的“銀發(fā)市場”、二胎政策后的兒童市場、全球經濟一體化下的精品市場、基于網絡經濟的O2O上門服務，以及特殊時期（比如此次全球的新冠肺炎疫情）形成的宅消費，都將為未來消費模式帶來較為深刻的變化。電信運營商應該更主動地適應用戶的新消費時代，主動試水跨界經營，基于各類會員權益，為其他消費場景實現(xiàn)導流；配合消費升級趨勢實現(xiàn)產品的精品化，如精品網絡、精品終端等；鼓勵租賃、分期的嘗試和探索，進一步挖掘消費潛力。

行業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)與技術“雙驅動”

5G時代的到來，使得各行各業(yè)的數(shù)據(jù)無論從規(guī)模、應用還是處理速度上都得以進一步的增長和拓展。在這一時代背景下，運營商的數(shù)字化轉型就顯得尤為重要。運營商數(shù)字化轉型根本的核心就是從數(shù)據(jù)的傳輸者轉型為數(shù)據(jù)的采集、聚合與賦能者。從大數(shù)據(jù)到物聯(lián)網，從云計算到邊緣計算，數(shù)據(jù)產業(yè)方興未艾，技術正在不斷拓展想象力的邊界，從運營商角度出發(fā)，有效拓展數(shù)據(jù)應用的廣度和深度，就能占據(jù)競爭的制高點。

隨著信息社會快速發(fā)展，衣食住行、運動醫(yī)療等信息逐漸被數(shù)據(jù)化，“數(shù)據(jù)人”的眉目越來越清晰，數(shù)字社會已經可感可知。與此同時，這種感覺也建立在環(huán)環(huán)相扣、不斷延伸的技術鏈條上。運營商作為重要信息服務提供商、未來數(shù)據(jù)產業(yè)的重要參與者、行業(yè)數(shù)字化轉型的基礎設施建設者，需要緊緊跟隨技術演進的步伐，以新技術開拓新市場，帶來更為廣闊的業(yè)務增長空間。在下一階段基于“大數(shù)據(jù)”的各類技術發(fā)展中，電信運營商有望在很多機遇中占有一席之地（如表1所示）。

今天，數(shù)據(jù)在運營商中的地位持續(xù)提升，數(shù)據(jù)帶來的價值已經遠超傳輸管道帶來的價值。“數(shù)據(jù)力”影響了傳統(tǒng)的統(tǒng)計與認知；大數(shù)據(jù)的應用，已從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，升級為挖掘商業(yè)機會、提供決策輔助。廣度上，越來越多的數(shù)字化場景出現(xiàn)，越來越多的用戶融入數(shù)字化生活；深度上，單一場景被更深覆蓋，很多的人工環(huán)節(jié)實現(xiàn)了數(shù)字化，同時單一用戶的數(shù)字化生存已經成為生活的常態(tài)。

無疑，數(shù)據(jù)和技術的融合，將成為電信運營商下一步高質量發(fā)展的“雙輪驅動”。基于數(shù)據(jù)創(chuàng)新技術，基于技術應用數(shù)據(jù)。

針對公眾市場，運營商可通過從泛智能終端切入，實現(xiàn)對數(shù)字化生活的專業(yè)填充，通過用戶需求的全面滿足實現(xiàn)多重價值；跨越產業(yè)邊界、虛實邊界、時間邊界、空間邊界、角色定位邊界、用戶特征邊界實現(xiàn)六重跨界融合，發(fā)掘更多可經營的市場空間（如圖3所示）。

針對政企市場，運營商可通過尋找增量空間，把握新經濟模式，以裂變型用戶作為種子來源，快速形成用戶規(guī)模，并推動新產品的形成。以新零售門店為例，在資本推動下，往往新零售門店總數(shù)會快速超越經營很久的傳統(tǒng)門店，而新零售的每個門店均為獨立單元，由此數(shù)字服務需求是實現(xiàn)門店獨立經營的基礎，而在此基礎上衍生的外賣配送鏈，更是為運營商提供了通信服務、專業(yè)化終端以及數(shù)據(jù)平臺的業(yè)務機會。此外，在“新基建”的背景下，以“數(shù)字孿生”為新基礎設施建設目標，打造產業(yè)共生、互生、重生三重價值，最終實現(xiàn)連接數(shù)量的提升、數(shù)據(jù)價值的提升。

市場競爭態(tài)勢差異產品+創(chuàng)新營銷

隨著5G商用，5G將在未來10年成為通信行業(yè)的核心主題。家庭、政企等新市場將是運營商開拓的重點。從中國移動2019年的財報來看，家庭、政企、新興市場是新增收入的主要來源，細分領域收入增速遠超總收入增幅，因此運營商需要從產品與營銷兩個角度，構建價值策略體系，穩(wěn)準實現(xiàn)價值競爭。

在產品層面，運營商需注重新產品引入、差異化產品的推出。5G毫無疑問是業(yè)務重點，而基于市場慣性，公眾產品初期以微調為主，自2019年下半年起，首批5G新產品已投向市場，預計后期將逐步形成更多產品，而其中將不乏爆款出現(xiàn)，把5G整體產品/業(yè)務推入爆發(fā)增長的快車道。對公客市場而言，隨著新消費市場逐步成型，泛智能終端將是各電信運營商發(fā)展重點，在5G時代開展新型終端經營也將成為各大運營商經營工作的重點。運營商需以智能化平臺與全方位合作為抓手，以內容應用、終端、網絡、智慧家庭等概念為切入點，配合星級用戶服務、跨界權益等手段有效實現(xiàn)差異化產品高價值填充。而在政企市場，運營商可以通過SDN/NFV、SD-WAN等新型網絡技術保障，基于云端的業(yè)務平臺支撐方案以及未來5G+X生態(tài)合作，進一步為政府機構、大型企業(yè)、獨角獸企業(yè)、中小微企業(yè)提供量身定制的端到端差異化方案，從而實現(xiàn)政企業(yè)務收入突破。

在營銷層面，在落實政府部門管控要求的前提下，同時基于新形勢下產品特征與產業(yè)環(huán)境，運營商需通過降本增效實現(xiàn)構建創(chuàng)新且多樣化的銷售渠道與營銷模式。近年來，出于各類原因，運營商之間因同質化競爭激烈，造成高端用戶降收及中低端客戶流失較為明顯，長此以往，對通信行業(yè)整體價值是極為不利的。鑒于5G時代來臨，行業(yè)亟需價值修復，營銷逐步回歸理性，在策略上則必須通過對用戶需求進行細致分析，透過用戶畫像實現(xiàn)需求側與供給側的精確匹配，從而達到精準營銷的目的。渠道建設則聚焦于高效引流、新產品、細致服務，合作形式更開放化、多樣化，在引流—銷售—配送—服務等各個環(huán)節(jié)，開展外部合作，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)渠道的優(yōu)勢互補。所以，多樣化、理性和精準的營銷，應成為5G時代運營商市場營銷的主旋律。

目前，我國經濟正處于由高速增長逐步轉向中速平臺的高質量發(fā)展階段，在此宏觀背景下，作為肩負網絡強國、關系國計民生重要責任的電信運營商，必須立足實際，結合自身優(yōu)勢，肩負央企責任與擔當，以5G大發(fā)展為契機，順應內外部環(huán)境的變化與要求，積極對市場經營形勢進行研判，不斷為持續(xù)推進企業(yè)高質量發(fā)展而提前謀篇布局。

責任編輯：gt