從2019年開始，每年第一個工作日，公司黨委重點研究兩件事，“客戶”和“質量”。

1月2日，新年上班第一天，中國商飛公司接連召開兩個重要會議：客戶服務工作會議、質量安全專題會議。

堅持以客戶為中心,扎實做好國產商用飛機運營支持

1月2日,中國商飛公司黨委書記、董事長賀東風，黨委副書記、總經理趙越讓來到客服公司，專題聽取客服公司關于“以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室”等有關工作匯報，并就扎實做好2020年國產商用飛機運營支持工作提出要求。公司黨委副書記、董事譚萬庚，黨委常委、副總經理周新民出席會議。

“從2019年開始，每年第一個工作日，公司黨委重點研究兩件事，‘客戶’和‘質量’。”賀東風指出，“客戶”和“質量”是公司在成長期最重要的兩件事。他充分肯定公司客服戰線2019年各項工作取得的成績，并簡要反饋了航空公司、機場、供應商等各方面對公司客服工作的建議，深入分析了2020年客服工作面臨的新形勢、新變化。

賀東風強調，2020年公司客服工作挑戰多、壓力大、風險高，客服戰線全體干部職工要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，貫徹公司第一次黨代會精神，扎扎實實做好運營支持工作，推動國產商用飛機健康穩步發展。要始終把安全放在第一位，把安全作為一切工作的底線、紅線、生命線，以最高的標準、最嚴苛的要求抓好質量安全。要始終堅持以客戶為中心，把客戶的要求作為努力的方向，把客戶的成功作為我們的成功，做到“一切圍繞客戶，一切為了客戶，一切服務客戶”。要堅持“好快精”的客戶服務理念，搭建好與客戶之間的橋梁，建設好“全科急診室”，及時回應、及時解決客戶提出的問題。要準確把握、不斷滿足客戶的需求，持續提升快速響應能力，探索提升飛機盈利能力，嚴慎細實地做好每一項工作，為實現建黨百年“三個一”目標努力奮斗。

趙越讓指出，讓客戶滿意是公司追求的目標。要深入學習貫徹習近平***關于大飛機事業重要指示精神，利用信息化、數字化、智能化的創新手段，全面滿足客戶需求，探索一條具有特色的中國商用飛機發展之路。要不斷提升公司的運營支持能力、客戶服務能力、市場競爭能力，實現從運行支持向運營支持轉變，從交付產品向交付盈利能力、交付價值轉變。要清醒認識公司客服工作面臨的形勢，把目標、計劃、要求落實到位，把風險、問題、短板解決到位，在確保航線運營安全的同時，讓更多的飛機飛起來，讓更多的客戶用起來。

會上，客服公司負責人匯報了題為《以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室》的工作方案。公司派駐國航、東航、南航的三位總代表和客服公司運行支持部負責人分別作表態發言。

公司總部各部門、各單位相關負責人，客服公司中層以上干部、室主任以上人員、各分工會主席、團支部書記、業務骨干共300余人參加會議。

中國商飛召開質量安全工作專題會

1月2日，中國商飛公司照例召開質量安全工作專題會，圍繞公司“三個一”階段目標，總結2019年質量安全工作，研討2020年工作總體思路和重點任務。公司黨委書記、董事長賀東風主持會議，黨委副書記、總經理趙越讓，黨委副書記、董事譚萬庚，黨委常委吳光輝、趙九方、郭博智、程福波、周新民、周啟民出席會議。

賀東風表示，看到2019年公司取得的成績讓我們對未來充滿信心，看到與世界一流的差距讓我們感到還有很多努力方向。針對2020年的質量安全工作，他強調，要把習近平***關于大飛機事業重要指示精神落實到位，堅定“三個一”階段目標，堅定“兩個建成”奮斗目標，奮力推進大飛機事業。要完善生產質量保證體系，完善全要素全過程問題管理，整合規范事件調查，提升內容審核能力加強現場監督巡查，改進質量安全獎懲責任追究機制，確保產品質量安全、試飛安全、生產安全、飛機運行安全。要抓好任務落地落實，做到一抓到底；要抓好標準培訓和監督工作，提升標準規范、提升手冊質量；要抓好“兩透一控、雙五歸零”，管理歸零必須問責；要抓好能力建設，借力發展；要抓住安全質量問題的“苗頭”，攻克一座座“山頭”；要抓好“門禁”管理，特別是評審工作；要抓好供應商管理工作，確保供應鏈質量；要抓好黨建引領安全發展高質量發展，切實做到“四個引領”，為實現建黨百年“三個一”目標不懈奮斗。

趙越讓指出，要深入學習貫徹落實習近平***重要指示精神，落實高質量發展要求，推動國產商用飛機產業健康穩步發展。要抓好質量安全問題的統一管理，設立質量安全總監、PC質量經理，修訂公司質量獎懲規則與程序，全面提升內審和內部監督，全面落實每一名職工對于自己所干工作好不好的判斷準則，將質量安全工作延伸到供應商環節，確保交付產品質量。

會上，公司領導分別結合分管工作對加強質量安全提出要求。質量適航安全部作質量安全工作2019年總體情況和2020年重點任務匯報，以及安全生產各專業委員會工作報告。項目管理部、設計研發中心、總裝制造中心、客戶服務中心、試飛中心、基礎能力中心作補充匯報。

公司董事會秘書、業務總監、專業總師，總部相關部門負責人，各項目團隊黨政負責人、型號總設計師、總質量師，生產安全、試飛安全和產品安全專業委員會辦公室負責人，各單位黨政負責人、產品質量安全主管負責人，成都航空黨政負責人參加會議。
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