隨著服務模式的大眾化、市場化發(fā)展，報警服務面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)越來越多。在市場化的運營環(huán)境下，報警服務除了深化服務供給的深度以外，還要采取積極拓展的方式，向相關領域積極拓展，借助報警服務向新行業(yè)、新領域的擴充來獲得良好的發(fā)展。

在報警服務市場化運營程度持續(xù)深化的情況下，報警服務的市場化需求呈現(xiàn)出了明顯的增加，并且消費者的報警服務需求也表現(xiàn)出了相應的個性化差異。同時，物聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術、5G 通信技術等相關技術的創(chuàng)新性突破與廣泛應用，為報警服務的社會化、大眾化應用提供了良好的技術支撐。當然，在看到報警服務發(fā)展的新機遇的同時，也要對其發(fā)展中面臨的發(fā)展方向單一、發(fā)展思路陳舊等挑戰(zhàn)保持清醒的認識。企業(yè)應結合當前報警服務發(fā)展的實際情況，將報警服務推向更多的行業(yè)領域成為發(fā)展中需要重點嘗試和突破的方向，也是拓展報警服務發(fā)展的科學路徑。

報警服務面臨的發(fā)展瓶頸

報警服務是一項持續(xù)性發(fā)展的服務內容，需要在僅僅把握用戶服務需求的基礎上，結合新的報警服務技術手段來提升用戶報警服務的體驗感，使用戶更多地信賴企業(yè)所提供的保級服務內容。然而，在當前報警服務需求日益細化的情況下，報警服務的發(fā)展面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)，較大程度上限制了報警服務的創(chuàng)新發(fā)展。具體來說，報警服務面臨的發(fā)展瓶頸集中體現(xiàn)在以下兩方面。

1. 報警服務發(fā)展觀念滯后

經過長期的市場化發(fā)展，報警服務企業(yè)已然形成了 7×24 小時的值機服務模式，并借助其專業(yè)化的巡查隊伍為政府機關、企事業(yè)單位提供了可靠的報警服務，并在信息化技術的助力下向商超、家庭等方面滲透。然而，與傳統(tǒng)對象相對明確、集中的報警服務情況不同，以商超、家庭用戶等分散化用戶為主要服務對象的新的報警服務應用對企業(yè)個性化報警服務供給的要求越來越高。而企業(yè)更多地是以傳統(tǒng)的報警服務觀念來分析和應對用戶的需求，這就造成服務供給與需求之間出現(xiàn)偏差，影響報警服務的深層次拓展。

2. 報警服務技術路徑不穩(wěn)定

報警服務是基于信息傳遞與行為響應相配合的機制基礎上發(fā)揮效果的，通常，報警信號通過網絡傳遞給相關的出警主體，然后由主體作出相應的反應機制。這種信息傳遞原理決定了報警服務的供給容易受報警信號網絡傳遞的影響。就當前報警信號的傳遞情況來看，主要是通過點對點的方式傳遞，這種方式雖然能夠提升報警服務處理的精準性，但也增加了報警服務信息處理的量。例如，眾多報警服務企業(yè)將用戶的報警裝置與公安機關的警務平臺連接，雖然這種方式為用戶的報警服務響應提供了良好的渠道支持，但也增加了報警信號傳遞過程中的風險，造成公安機關在接警、出警時間上出現(xiàn)偏差，威脅用戶的安全

報警服務創(chuàng)新的必要性與重要性

報警服務創(chuàng)新是結合報警服務需求的變化發(fā)展情況，對報警服務的理念、內容、方式等進行相應的創(chuàng)新完善，以更好地適應和滿足用戶的報警服務需求。就當前報警服務的發(fā)展來看，其創(chuàng)新的必要性與重要性主要體現(xiàn)在以下兩方面。

1. 適應用戶需求發(fā)展的需要

報警服務是為用戶提供安全報警服務的活動項目。隨著生活水平的明顯提升，人們的安全保障需求也表現(xiàn)出了明顯的增加，并且不同人、不同家庭的需求之間存在相應的差異。在這樣的情況下，報警服務供給主體需要對報警服務的內容進行必要的創(chuàng)新，以更好地滿足每個用戶的個性化需求。例如，對于家庭類用戶而言，其更多地希望獲得家庭安全監(jiān)控與防護方面的服務，而對于出行類用戶而言，其更希望通過打車軟件上的一鍵報警功能來獲得及時的警務幫助，而這些差異化的用戶需求需要通過報警服務的創(chuàng)新來加以逐步實現(xiàn)。

2. 拓展發(fā)展空間的要求

隨著報警服務的市場化運營，越來越多的主體參與到報警服務領域的發(fā)展之中，這為報警服務領域的發(fā)展提供了強勁的動力。然而，大量報警服務主體的存在使得報警服務產品出現(xiàn)了明顯的同質化，報警服務功能山寨的情況愈加普遍，而真正能夠以用戶需求為指導開展的報警服務創(chuàng)新活動少之又少，這無疑削弱了報警服務發(fā)展的空間。通過以滿足用戶報警服務需求為目標的創(chuàng)新活動，可以強化企業(yè)主體報警服務創(chuàng)新的意識和能力，真正拓寬報警服務發(fā)展的空間。

報警服務應用的模式與策略

在互聯(lián)網、人工智能和大數(shù)據(jù)等信息技術的推動下，報警服務的應用領域已經突破了傳統(tǒng)的安防范圍，逐漸延伸到更大的行業(yè)領域之中，從而實現(xiàn)了應用的新突破。就目前報警服務的應用情況來看，比較突出的應用模式主要有以下幾種：

1. 報警服務在可視化聯(lián)網報警服務中的應用模式及策略

可視化聯(lián)網報警服務是基于人工智能、物聯(lián)網等新興技術的基礎上提出的功能更優(yōu)、效果更好的報警服務類型，該模式顯著的特點在于以人工智能視頻為核心。與傳統(tǒng)聯(lián)網報警服務相比，可視化聯(lián)網報警服務在感知技術上有了新的突破，即將射頻識別技術、傳感器技術、GPS 定位技術等新技術廣泛應用到報警系統(tǒng)中，進而為用戶提供紅外防盜、自動監(jiān)測報警、衛(wèi)星定位等聯(lián)網報警服務，并且在監(jiān)測的警情方面包括火災、水侵、煙感、震動等。在傳輸技術上，報警服務逐步擺脫了單一電話傳輸或者 TCP/TP 網絡傳輸，實現(xiàn)了“三網”傳輸。

可視化聯(lián)網報警服務所具有的人工智能優(yōu)勢使得其除了能夠用于探測入侵、燃氣、火災、水侵等環(huán)境情況外，還可以更好地承擔在家庭防護、人車識別管理、無人便利店管理、無人銀行管理等一些新興智慧場景中的報警服務功能，并且該類報警服務所依賴的是自主化操作系統(tǒng)的智能終端，可以滿足用戶個性化的報警服務需求。在功能上，可視化聯(lián)網報警系統(tǒng)借助數(shù)字化、網絡化、智能化和信息化的發(fā)展，逐步摒棄了以往報警服務中存在的報警信息準確度低、響應速度不及時等弊端，使得用戶的報警服務體驗更佳。

2. 報警服務在城市管理中的應用模式及策略

在智慧城市建設目標的驅動下，城市公共管理事物的智能化、信息化逐漸成為一種發(fā)展趨勢。而隨著人臉識別、行為識別等技術的逐漸成熟，實現(xiàn)報警服務在城市管理中的廣泛應用逐漸具備了相應的技術條件。借助基于智能化識別技術和報警服務，城市可以借助管理視頻的智能化平臺來實現(xiàn)對沿河洗滌、店外經營、車輛違停、流動攤販等常見的城市管理難題進行自動識別、自動抓拍和語音報警。在這種應用模式中，城市管理工作人員可以通過綜合信息指揮中心，接收眾多的語音報警信息，在聽完這些語音報警信息以后，會隨即調取相關的現(xiàn)場視頻資料，對報警信息進行核實，并將核實后的信息逐條“派單”給相應的網絡執(zhí)法人員，從而實現(xiàn)城市管理問題的短時間解決。

3. 報警服務在共享出行中的應用模式及策略

共享出行是近年來共享經濟發(fā)展中的典型，其在為用戶提供便捷出行的同時，也造成了用戶生命財產安全方面的隱患。鑒于此，共享出行企業(yè)在共享出行APP 中加入一鍵報警服務功能，一旦用戶遇到威脅，可以直接通過手機上的報警服務功能向 110 報警。該報警服務作為一種配套性的服務內容，與單純的報警服務產品雖然存在一定的差別，但其最終的目的在于為用戶創(chuàng)造良好的安全體驗。并且，在大數(shù)據(jù)平臺的支撐下，該報警服務能夠實現(xiàn)多主體的聯(lián)動，確保報警服務效率的明顯提升。

報警服務的應用前景

隨著相關技術的深度發(fā)展，報警服務在新行業(yè)、新領域應用的技術條件會越來越成熟。同時，用戶在報警服務方面的個性化需求會驅使企業(yè)主體將報警服務的內容向更寬的領域輻射，而這會促使報警服務的應用更加細化。綜合來看，報警服務在新行業(yè)的應用前景可以歸納表述為以下幾方面。

1. 報警服務的智能化

自助服務既是報警服務企業(yè)重點追求的目標，也是用戶報警服務消費過程中重點關注的性能。而自主服務實現(xiàn)的前提和基礎在于報警服務的智能化，即報警服務系統(tǒng)能夠根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)做出相應的行為反應。雖然目前自主服務模式的發(fā)展仍然存在一定的局限性，但智能化的報警服務將是報警服務與人工智能融合的重要領域。在智能化的報警服務模式中，用戶可以實現(xiàn)報警服務的充分自助性功能。以家庭用戶為例，家庭成員可以以自主服務的方式遠程查看家庭成員在家中的身體健康狀況，一旦通過監(jiān)控設備發(fā)現(xiàn)有異樣，就會通過自助報警裝置聯(lián)系 120，進而避免干著急的尷尬局面。

2. 報警服務的公眾化

報警服務作為一種特殊的產品，其面向的對象逐步向公眾化群體轉移，即除了原有的臨街商鋪、銀行外，還向家庭用戶和政府公共管理部門滲透，并且在提升安全防范和公共管理效果等方面的作用更加突出。同時，隨著科學技術的不斷進步，報警服務供給的成本會逐步降低，功能則會逐步增強，使得報警服務走入尋常百姓家變得更加現(xiàn)實和可行。

3. 報警服務需求的個性化

與以往面向商鋪的單一報警服務需求不同，以家庭為主體和以公共管理部門為主體的報警服務模式具有明顯的個性化屬性，不同用戶在報警服務需求方面往往存在較大的差別。在這樣的情況下，報警服務產品在功能設計方面要避免“一刀切”的方式，以用戶需求為導向來進行多功能的設計，充分滿足用戶的個性化需求。

結語

長期以來，報警服務在保證人們生命財產安全方面發(fā)揮著十分重要的作用。隨著技術的發(fā)展以及用戶報警服務需求的逐步變化推動報警服務向新行業(yè)、新領域發(fā)展已然成為報警服務發(fā)展的一種明顯趨勢。通過上述分析可以看出，報警服務在可視化聯(lián)網報警、城市管理和共享出行等方面得到了深入的應用，并且發(fā)揮了積極的效果。而根據(jù)應用模式和策略的分析更加突出了報警服務向智能化、公眾化、個性化發(fā)展的趨勢，這也為報警服務的優(yōu)化提供了明確的指導。