譯者說(shuō)：觸覺(jué)體驗(yàn)是用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中非常重要的因素。如今越來(lái)越多的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)涉及觸覺(jué)體驗(yàn)，而目前關(guān)于觸覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的針對(duì)性研究較少。本文涉及觸覺(jué)體驗(yàn)的原理、作用、構(gòu)建方法、注意事項(xiàng)、實(shí)際案例等內(nèi)容，希望更多設(shè)計(jì)師們可以關(guān)注到觸覺(jué)反饋這一容易被忽視的因素。

　　讓我們來(lái)探索觸覺(jué)體驗(yàn)的世界吧！我們將深入探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員如何利用我們的觸覺(jué)來(lái)建立體驗(yàn)。

　　觸覺(jué)學(xué)領(lǐng)域是發(fā)展最快的領(lǐng)域之一，但也是用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域中研究較少的領(lǐng)域之一。隨著我們的日常交互對(duì)象從鍵盤(pán)+鼠標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank">手機(jī)、汽車(chē)娛樂(lè)系統(tǒng)以及其它日常物品，我們的交互方式以及從物理世界接收反饋的方式變得更加重要。

　　本指南將為您提供關(guān)于觸覺(jué)學(xué)、觸覺(jué)學(xué)在用戶(hù)體驗(yàn)中的應(yīng)用及其最佳實(shí)踐的基本概述。

　　1.什么是觸覺(jué)學(xué)

　　觸覺(jué)屬于動(dòng)覺(jué)交流①領(lǐng)域，該領(lǐng)域?qū)⒂|覺(jué)接觸看作一種交流方式。觸覺(jué)感受是明顯且普遍的。想象一下，第一次抱孩子，擁抱一個(gè)許久未見(jiàn)的朋友，或感受你的手機(jī)在口袋中劇烈振動(dòng)。這些感覺(jué)非常真實(shí)，并始終伴隨我們。

　　①動(dòng)覺(jué)交流：將身體語(yǔ)言作為交流方式。它包括談話(huà)中所有的身體動(dòng)作。它傳達(dá)了很多關(guān)于一個(gè)人的性格和情緒等信息。簡(jiǎn)而言之，動(dòng)覺(jué)交流就是通過(guò)身體的運(yùn)動(dòng)來(lái)交流。

　　Sparkfun觸覺(jué)電機(jī)連接

　　當(dāng)應(yīng)用于數(shù)字界面或 IoT（物聯(lián)網(wǎng)）界面時(shí)，我們可以從以下方式定義觸覺(jué)學(xué)：

　　任何通過(guò)向用戶(hù)施加力、振動(dòng)或動(dòng)作來(lái)創(chuàng)造觸覺(jué)體驗(yàn)的技術(shù)。（來(lái)源：Source）

　　將用戶(hù)通過(guò)觸覺(jué)體驗(yàn)到的電子或機(jī)械運(yùn)動(dòng)作為界面的一部分。（來(lái)源：Merriam）

　　觸覺(jué)學(xué)利用人們的觸覺(jué)來(lái)增強(qiáng)人與屏幕界面的交互體驗(yàn)。（來(lái)源：Apple）

　　綜合這些定義，我們可以構(gòu)建以下關(guān)于觸覺(jué)學(xué)的定義，并將其應(yīng)用于用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域：Haptic UX（觸覺(jué)用戶(hù)體驗(yàn)）利用觸覺(jué)反饋，通過(guò)觸覺(jué)體驗(yàn)傳遞及時(shí)且有用的信息。 現(xiàn)實(shí)世界中涉及觸覺(jué)體驗(yàn)的案例：

　　在移動(dòng)設(shè)備上支付成功后會(huì)觸發(fā)短暫的反饋振動(dòng)。

　　當(dāng)密碼輸入錯(cuò)誤時(shí)的異常狀態(tài)。

　　解鎖功能中的特殊手勢(shì)。

　　玩移動(dòng)端賽車(chē)游戲。

　　蘋(píng)果觸覺(jué)引擎

　　2.觸覺(jué)體驗(yàn)的構(gòu)建

　　大部分流行的移動(dòng)設(shè)備都內(nèi)置觸覺(jué)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員可以利用這些標(biāo)準(zhǔn)模式來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。你也能看到觸覺(jué)體驗(yàn)在其他“智能”設(shè)備中的應(yīng)用：汽車(chē)信息娛樂(lè)系統(tǒng)、平板電腦、手表、健身帶和虛擬現(xiàn)實(shí)手套。

　　但是，請(qǐng)記住：利用觸覺(jué)體驗(yàn)的目的是傳達(dá)有用信息：

　　提示對(duì)錯(cuò)

　　提示發(fā)生與否

　　吸引注意力

　　為了構(gòu)建一個(gè)能為我們傳達(dá)恰當(dāng)信息的觸覺(jué)體驗(yàn)，需要我們理解人類(lèi)是如何詮釋振動(dòng)模式的。換言之，成功、錯(cuò)誤或中性狀態(tài)的物理隱喻是什么？

　　觸覺(jué)是身體隱喻

　　身體隱喻本質(zhì)上是一個(gè)人如何解讀一個(gè)物理交互的語(yǔ)義。這些隱喻是通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)獲得的，通常是聽(tīng)覺(jué)隱喻的鏡像。物理振動(dòng)本身會(huì)發(fā)出聲音，我們的大腦試圖通過(guò)比較我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解這些模式。

　　建立物理隱喻為了通過(guò)觸覺(jué)體驗(yàn)來(lái)建立物理隱喻，我們可以利用銳度和強(qiáng)度的相互作用向用戶(hù)傳達(dá)信息。

　　銳度-刺激的剛度或硬度。沖動(dòng)越強(qiáng)，用戶(hù)越能清晰地感受到它。刺激越弱，刺激之間的差異就越細(xì)微（用戶(hù)就越難察覺(jué)其模式）。

　　提高銳度，以傳達(dá)重要的語(yǔ)義模式反饋，例如在銀行應(yīng)用中正確地存入一筆錢(qián)時(shí)。

　　降低銳度，以傳達(dá)輕微反饋，獲得連續(xù)的體驗(yàn)，例如在手游中踩油門(mén)踏板時(shí)。

觸覺(jué)反饋表

　　強(qiáng)度-感受到的刺激的力度或大小。刺激越強(qiáng)烈，用戶(hù)的觸感體驗(yàn)就越強(qiáng)烈。

　　增加強(qiáng)度 ，為瞬態(tài)事件（例如，支付成功或支付失敗）提供明顯的反饋。

　　降低強(qiáng)度，為中性事件提供補(bǔ)充反饋，例如向購(gòu)物卡中添加項(xiàng)目或打開(kāi)應(yīng)用程序。

　　當(dāng)我們進(jìn)一步解構(gòu)觸覺(jué)反饋時(shí)，我們可以調(diào)整粒度、振幅和音色，以表示瞬態(tài)事件和連續(xù)事件的不同語(yǔ)義。

　　粒度-與刺激的頻率及時(shí)間間隔有關(guān)。粒度越小，刺激越迅速。振幅-刺激的強(qiáng)度和大小。振幅越大，刺激越大。音色-能感覺(jué)到的刺激的銳度/清晰度。銳度越高，對(duì)每個(gè)刺激的感知就越明顯。

　　因此，設(shè)計(jì)師們可以通過(guò)調(diào)整刺激的粒度、振幅和音色來(lái)完善瞬態(tài)事件和連續(xù)事件。 瞬態(tài)事件-短暫的敲擊或振動(dòng)，并伴隨特定的動(dòng)作（例如，單擊產(chǎn)生快速刺激的按鈕）。對(duì)于這些事件，刺激的語(yǔ)義和微調(diào)變得更加重要。連續(xù)事件-持續(xù)的振動(dòng)模式，可以持續(xù)數(shù)秒或更長(zhǎng)時(shí)間（例如，模擬路面不平的賽車(chē)游戲或長(zhǎng)時(shí)間的慶祝動(dòng)畫(huà)）。

　　測(cè)試觸覺(jué)模式

　　為了更好地測(cè)試觸覺(jué)體驗(yàn)和振動(dòng)模式，以下是一些有用的資源和應(yīng)用程序：

　　Vibration App-一款真正的振動(dòng)頻譜分析儀，使用 iPod Touch 和 iPhone 中的內(nèi)置加速度計(jì)和陀螺儀。

　　Core Haptics （針對(duì)開(kāi)發(fā)人員）-編寫(xiě)并播放觸覺(jué)模式，自定義 iOS 應(yīng)用程序的觸覺(jué)反饋。

　　Android Haptics（用于設(shè)計(jì)）-觸覺(jué)準(zhǔn)則，用于增強(qiáng)交互性并通過(guò)觸覺(jué)體驗(yàn)向用戶(hù)傳達(dá)有用的信息。

　　Android Haptic Constants（用于開(kāi)發(fā)人員）-用于在 Android 設(shè)備上演示觸覺(jué)反饋效果。

　　Haptic Feedback Generators（針對(duì)開(kāi)發(fā)人員）-探索由 Apple’s Tactic Engine 生成的觸覺(jué)模式（由 Jesus Guerra 設(shè)計(jì)）。

　　現(xiàn)在，讓我們探索觸覺(jué)體驗(yàn)帶來(lái)的啟示。

　　3.觸覺(jué)體驗(yàn)啟示

　　以下是關(guān)于何時(shí)以及如何將觸覺(jué)納入體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本指南。

　　利用觸覺(jué)體驗(yàn)提高可用性

　　設(shè)計(jì)師應(yīng)該利用觸覺(jué)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)反饋，并向用戶(hù)傳達(dá)有用的信息。觸覺(jué)體驗(yàn)不應(yīng)該被用來(lái)裝飾交互或?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)提供不必要的反饋。例如，使用觸覺(jué)反饋來(lái)指示分層或復(fù)雜的手勢(shì)，而不是用在正常的按鍵交互。

　　建立清晰的因果反饋循環(huán)

　　觸覺(jué)體驗(yàn)應(yīng)該強(qiáng)化明確的因果關(guān)系。觸覺(jué)刺激應(yīng)立即以特定動(dòng)作計(jì)時(shí)。滯后時(shí)間越長(zhǎng)，體驗(yàn)越不連貫。例如，當(dāng)我單擊“存款檢查”時(shí)，我應(yīng)該立即得到一個(gè)中性刺激，以確認(rèn)我的選擇，這應(yīng)該是無(wú)延遲的。

　　觸覺(jué)應(yīng)作為補(bǔ)充，而不是主要的反饋

　　不要僅僅依靠觸覺(jué)體驗(yàn)來(lái)向用戶(hù)傳達(dá)反饋。許多設(shè)備都允許用戶(hù)打開(kāi)或關(guān)閉觸覺(jué)反饋，因此，將可視的反饋?zhàn)鳛橹饕答仯虿捎枚喾N反饋機(jī)制的集合是很有必要的。例如，當(dāng)我的支票存入成功時(shí)，我應(yīng)該看到明確可視的成功狀態(tài)提示，并伴隨觸覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)提示。

　　有目的且謹(jǐn)慎地利用觸覺(jué)體驗(yàn)

　　謹(jǐn)慎地決定何時(shí)何地在應(yīng)用程序中加入觸覺(jué)體驗(yàn)。如果觸覺(jué)反饋太頻繁，會(huì)分散用戶(hù)注意力并造成混亂。所以，應(yīng)當(dāng)在有明確目的，并對(duì)用戶(hù)有利的情況下使用觸覺(jué)反饋。例如，在使用應(yīng)用程序的過(guò)程中，每一次按鍵都觸發(fā)觸覺(jué)反饋，便會(huì)分散用戶(hù)注意力并降低觸覺(jué)反饋的有效性。

　　利用系統(tǒng)默認(rèn)值以保持一致性

　　在設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)使用 OS 觸覺(jué)系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置。你的用戶(hù)將習(xí)慣于系統(tǒng)的觸覺(jué)反饋模式，尤其是那些具有語(yǔ)義含義的模式：成功、失敗或中性的反饋。在某些特殊情況下，尤其是在手機(jī)游戲中，你可以利用自定義觸覺(jué)反饋來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)。

　　減少無(wú)意識(shí)影響

　　當(dāng)設(shè)備觸發(fā)觸覺(jué)反饋?lái)憫?yīng)時(shí)，它將振動(dòng)。這種振動(dòng)可能會(huì)破壞其他體驗(yàn)，例如拍照對(duì)焦時(shí)或在輸入框中鍵入內(nèi)容時(shí)。所以，請(qǐng)明確你的應(yīng)用程序的觸覺(jué)反饋如何與其他應(yīng)用程序或設(shè)備進(jìn)行交互。

　　保持電池壽命

　　當(dāng)設(shè)備觸發(fā)觸覺(jué)反饋?lái)憫?yīng)時(shí)，它將振動(dòng)。這種振動(dòng)會(huì)消耗電量，尤其是在使用頻繁觸發(fā)觸覺(jué)反饋的激烈手游時(shí)。允許用戶(hù)關(guān)閉觸覺(jué)反饋或減少觸覺(jué)反饋的頻率，以延長(zhǎng)電池壽命。

　　4.觸覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　以下是明確何時(shí)以及如何在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中納入觸覺(jué)反饋的步驟。 A.識(shí)別用戶(hù)的主要需求確保你正測(cè)試的用例能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的主要需求。這應(yīng)該是解決用戶(hù)重要問(wèn)題的關(guān)鍵任務(wù)。

　　例如將錢(qián)存入手機(jī)銀行應(yīng)用程序。

　　B.解構(gòu)用戶(hù)行為對(duì)用戶(hù)為完成行為所采取的各個(gè)動(dòng)作進(jìn)行分析。用戶(hù)需要做什么才能成功完成任務(wù)？他們必須知道什么？他們必須采取什么行動(dòng)？

　　例如，在移動(dòng)銀行應(yīng)用上存錢(qián)時(shí)，我需要（1）打開(kāi)應(yīng)用程序，（2）單擊按鈕存錢(qián)按鈕，（3）點(diǎn)擊拍照，（4）添加金額，（5）拍照，（6）確認(rèn)照片，（7）確認(rèn)存款。

　　C.確定反饋的不同狀態(tài)在整個(gè)過(guò)程中，確定應(yīng)用程序必須傳達(dá)給用戶(hù)什么重要信息以及有用信息。用戶(hù)需要什么反饋才能進(jìn)行到下一步？

　　例如，當(dāng)照片成功上傳后，我希望通過(guò)某種視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)的反饋確認(rèn)它是否成功。

　　D.分析觸覺(jué)體驗(yàn)需求提問(wèn)題：添加觸覺(jué)體驗(yàn)會(huì)為用戶(hù)提供有用的、有目的的和相關(guān)的信息嗎？您希望傳達(dá)什么信息？針對(duì)同一操作，用戶(hù)會(huì)得到其他哪些形式的反饋（音頻、視頻、觸摸）？

　　例如，當(dāng)拍攝好照片并將其上傳到應(yīng)用程序后，要經(jīng)過(guò)多個(gè)屏幕（相機(jī)和應(yīng)用程序屏幕），這使我很難知道何時(shí)完成上傳審查。由于視覺(jué)上的脫節(jié)，觸覺(jué)反饋可以作為補(bǔ)充，提示該操作成功。

　　E.選擇并測(cè)試觸覺(jué)反饋確定觸覺(jué)的用例后，進(jìn)行A / B測(cè)試以查看增加觸覺(jué)體驗(yàn)是否有助于提高可用性。利用我們的觸覺(jué)體驗(yàn)啟示，選擇一個(gè)語(yǔ)義對(duì)等的觸覺(jué)反饋?zhàn)鳛橛脩?hù)操作的補(bǔ)充，并且不會(huì)造成不必要的干擾。

　　例如，成功上傳檢測(cè)照片后，我能感受到輕微的手機(jī)振動(dòng)，這與屏幕上的可視對(duì)勾提示互為補(bǔ)充。這一反饋使我更加確信照片上傳成功。

　　5.實(shí)例

　　無(wú)需用戶(hù)查看便可指示方向的觸覺(jué)體驗(yàn)

　　在這個(gè)案例中，利亞姆·塔克（Liam Tucker）演示了使用觸覺(jué)反饋來(lái)指示主要的方向轉(zhuǎn)向，可以提示用戶(hù)注意，也可以提供一個(gè)指示左右轉(zhuǎn)向的反饋刺激。

　　Liam Tucker — Dribbble

　　汽車(chē)信息娛樂(lè)系統(tǒng)觸覺(jué)反饋

　　人們開(kāi)車(chē)時(shí)，必須立即將注意力轉(zhuǎn)移到多個(gè)事物上：道路、乘客、收音機(jī)和其他輔助噪音。因此，在汽車(chē)觸摸屏上，很難知道何時(shí)成功完成了動(dòng)作。觸覺(jué)反饋可以表明操作已被系統(tǒng)成功識(shí)別，這比僅僅依靠視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)提示要好得多。 凱迪拉克提示系統(tǒng)—觸覺(jué)反饋

　　觸覺(jué)提示隱藏功能的激活

　　細(xì)微的手勢(shì)和隱藏的可供性②很難準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶(hù)。觸覺(jué)反饋可以提示用戶(hù)隱藏功能已被成功激活。

　　②可供性：心理學(xué)意義的可供性（affordance）認(rèn)為人知覺(jué)到的內(nèi)容是事物提供的行為可能而不是事物的性質(zhì)，而事物提供的這種行為可能就被稱(chēng)為可供性。 iPhone 隱藏功能可解鎖滾動(dòng)條

　　沉浸式 VR 游戲中的觸覺(jué)體驗(yàn)

　　借助更先進(jìn)的觸覺(jué)配件，VR 游戲反饋系統(tǒng)正不斷發(fā)展，結(jié)合力和扭矩提示以增強(qiáng)觸覺(jué)反饋的真實(shí)性。

　　VR 控制器力和扭矩力學(xué)

　　觸覺(jué)可及性

　　對(duì)于有視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)障礙的人，觸覺(jué)反饋可以作為主要反饋機(jī)制。在該示例中，觸覺(jué)模式用于指示用戶(hù)必須向右轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)屏幕位置遠(yuǎn)離視線(xiàn)時(shí)，也可以利用觸覺(jué)反饋。例如，將手表放在信用卡掃描儀上以使用 Apple Pay，觸覺(jué)反饋便可指示交易成功。 CBC.ca

　　6.結(jié)論

　　觸覺(jué)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是利用觸覺(jué)反饋，通過(guò)觸覺(jué)體驗(yàn)提供及時(shí)且有用的信息。

　　觸覺(jué)反饋應(yīng)該是目的明確的、及時(shí)的、有語(yǔ)義的和輔助性的。它應(yīng)該被用來(lái)解決突出的用戶(hù)問(wèn)題。明智地使用觸覺(jué)反饋，避免擾亂和分散用戶(hù)的注意力。

　　觸覺(jué)用戶(hù)體驗(yàn)（Haptic UX）正成為構(gòu)建更具沉浸感和更易用的體驗(yàn)的基礎(chǔ)。越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、觸摸屏、VR 手套和可穿戴設(shè)備利用觸覺(jué)反饋來(lái)提升觸覺(jué)體驗(yàn)，視覺(jué)混亂且嘈雜的世界因此變得清晰。

　　下一代體驗(yàn)，尤其是語(yǔ)音用戶(hù)體驗(yàn)，將需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一種觸覺(jué)語(yǔ)言。這是一種通過(guò)喚起情感和復(fù)雜理解力來(lái)增強(qiáng)觸覺(jué)體驗(yàn)的方式。