人工智能正在悄然而又深刻的改變著整個(gè)銀行業(yè)。在銀行業(yè)傳統(tǒng)盈利模式受到政策收緊、利差收窄、互聯(lián)網(wǎng)金融蠶食和不良率攀升等沖擊的影響下，人工智能技術(shù)正在助推銀行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，消除其轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中面臨的各種痛點(diǎn)。語音識(shí)別、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將賦能傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，為降低經(jīng)營成本、提升精準(zhǔn)服務(wù)水平、規(guī)模化快速分析、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控等提供技術(shù)支撐。

在這一背景下，為加強(qiáng)金融科技建設(shè)，科大訊飛攜手泰隆銀行建設(shè)AI+語音能力平臺(tái)，提供統(tǒng)一的私有化部署AI能力，為后續(xù)智能超柜、智能現(xiàn)金柜、語音質(zhì)檢、交易導(dǎo)航、營銷等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能化改造提供基礎(chǔ)平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)增效、增量培育的總體目標(biāo)，探索服務(wù)和市場驅(qū)動(dòng)的全新模式。

以領(lǐng)先的核心技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)能力保障

結(jié)合泰隆銀行實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，AI+語音平臺(tái)作為通用能力服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)提供語音識(shí)別、語音合成、智能知識(shí)庫以及配套的運(yùn)管平臺(tái)等高技術(shù)含量的核心能力。

在語音識(shí)別方面，該平臺(tái)具備優(yōu)秀的識(shí)別率，針對中文的識(shí)別達(dá)到了國際領(lǐng)先水平。同時(shí)對于語音識(shí)別中常見的方言口音、背景噪聲等問題，基于實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所收集的涵蓋不同方言和不同類型背景噪聲的海量語音數(shù)據(jù)，通過先進(jìn)的區(qū)分性訓(xùn)練方法進(jìn)行語音建模，使語音識(shí)別在復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境下均有良好的效果表現(xiàn)。另外，通過對金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專項(xiàng)優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化識(shí)別能力，保障信息從輸入端的高保真度。

在語音合成方面，AI+語音平臺(tái)的語音合成系統(tǒng)通過中英文語法和韻律知識(shí)的運(yùn)用，以及語法和語義分析的算法，最佳路徑搜索等一系列技術(shù)手段讓合成的聲音從內(nèi)容、韻律、聲調(diào)等都非常接近真人的自然效果。在日常使用中，客戶可獲得接近于真人發(fā)聲的聽感，提供優(yōu)質(zhì)的人機(jī)交互體驗(yàn)，提升客戶的滿意度。

而在交互方面，利用泰隆銀行創(chuàng)新型智能機(jī)器人項(xiàng)目組提供的自然語言理解、智能知識(shí)庫等相關(guān)技術(shù)有效地確保了平臺(tái)的快速、準(zhǔn)確的應(yīng)答。基于分詞及語義分析、FAQ-Finder、CallRouting、槽文法等核心技術(shù)，平臺(tái)可準(zhǔn)確理解客戶意圖，為用戶提供準(zhǔn)確回復(fù)，并能實(shí)現(xiàn)上下文的聯(lián)想記憶，讓交互過程更為人性化；智能知識(shí)庫則具備多輪對話交互能力以及智能語料挖掘?qū)W習(xí)，讓平臺(tái)的“大腦”越來越聰明。

基于通用性AI平臺(tái)，建設(shè)多場景智能化應(yīng)用

未來AI+能力平臺(tái)將成為泰隆銀行多業(yè)務(wù)場景服務(wù)的支撐，電話銀行、網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備、手機(jī)APP都將進(jìn)行智能化改造。預(yù)計(jì)在今年內(nèi)，全新超級(jí)柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)以及離線質(zhì)檢將實(shí)現(xiàn)智能語音交互，智能化、無人化的交互將有效降低泰隆銀行經(jīng)營成本，同時(shí)降低等待市場，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。接下來，智能化應(yīng)用將向運(yùn)營管理、營銷推廣方面進(jìn)一步延展，例如通過建設(shè)智能化的語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)海量客服錄音數(shù)據(jù)的全量質(zhì)檢，并可進(jìn)行有效的營銷挖掘，還可實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)營銷、智能催收等相關(guān)應(yīng)用。

AI+語音平臺(tái)項(xiàng)目的建成是科大訊飛攜手泰隆銀行主動(dòng)擁抱金融科技浪潮、邁向智能化的一個(gè)里程碑。通過更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能化應(yīng)用的落地，將帶來人力成本的降低、系統(tǒng)成本的降低、經(jīng)濟(jì)效益的提升、用戶體驗(yàn)感知的提升、人力資源的釋放等諸多效益。