（文章來源：教育新聞網）

許多組織將員工分成小組，研究已經認識到小組有權使用資源(例如，勞動力，知識，原材料，技術，財務資本)的重要性，以及他們如何使用這些資源來確保最佳績效。這些研究表明，具有相同資源的組在使用可用資源方面的方式各不相同，這表明相同資源在組之間可以產生不同的影響。

一項新研究調查了一家大型區域性銀行的1300多家零售銀行銷售團隊，以探討各組在將資源轉化為績效方面是否有所不同。研究發現，資源通常是有幫助的，但是小組在獲得的結果方面有所不同。差異也很大程度上與小組的協調注意力有關，特別是他們的電子郵件交流方式。研究結果對企業如何更有效地運作具有影響。

卡內基梅隆大學和約翰·霍普金斯大學的研究人員發表的這項研究發表在管理發現學院。約翰·霍普金斯大學凱里商學院的博士后研究員安娜·梅奧(Anna Mayo)解釋說：“我們研究了知識資源的影響因團隊而異，以確定某些群體比其他群體受益更多。”

研究人員使用來自美國零售銀行銷售小組的數據集來檢查團隊在將資源轉化為績效(即每月銷售額)方面是否有所不同。銷售小組由兩到17名零售人員組成，他們位于同一地點。績效的主要衡量標準是產生的銷售收入，包括員工為新老客戶提供的服務(例如，支票和儲蓄賬戶，信用卡，抵押)。研究人員還采訪了主要的銷售人員。

該研究控制了與每個小組的組成有關的多種因素，包括成員的年齡和性別，成員在銀行工作的平均月數，成員一起工作的經驗以及他們的工資。它還控制了以前的表現(研究前一個月的平均個人銷售額)，營業額，評估的能力和市場因素。

在所有小組中，職能的多樣性，成員具有不同類型的角色和組織職能以及團隊成員一起工作的數量都與更好的績效聯系在一起。但是，該研究發現，某些分支機構在這些資源上產生的回報比其他分支機構更大。它還發現在將資源轉換為結果方面更為成功的分支機構之間的關聯，以及這些分支機構的員工在跨任務之間協調其資源的能力如何，可以避免延遲和錯失的機會。

協調一致的關注使相關信息得以快速共享，因此成員可以對其采取行動并有效地完成工作。

具體來說，研究人員將電子郵件活動確定為組之間協調的指標，因為員工使用電子郵件來共享推薦，查詢或共享有關銀行產品和服務的信息以及轉移信息。研究人員使用銷售組成員之間有關電子郵件活動的存檔數據，測量了電子郵件的突發性-即電子郵件如何按時間聚集，而不是按時間均勻分配。他們發現，突發發送電子郵件的組利用可用資源獲得了更大的成功。

卡內基梅隆大學特珀商學院組織行為與理論副教授安妮塔·威廉姆斯·伍利(Anita Williams Woolley)表示：“確定群體使用資源方式差異的能力具有實際意義。”“在擁有許多團隊從事相同或相似任務的組織中，最好謹慎地確定哪些群體最有可能利用公司資源進行交流。

理解使某些團隊能夠獲得更大回報的方法可以闡明如何分配資源并促進所有團隊之間更有效的工作。”
（責任編輯：fqj）