（文章來源：千家網(wǎng)）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大期望之一是對工業(yè)領(lǐng)域的新推動。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）或工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）是所有這些希望的基礎(chǔ)。從研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的“全球物聯(lián)網(wǎng)支出指南”中，您可以得出結(jié)論，在未來幾年中，物聯(lián)網(wǎng)支出將在全球范圍內(nèi)增長12.6％。研究人員還強(qiáng)調(diào)，僅在2020年，就將在物聯(lián)網(wǎng)解決方案上花費(fèi)7450億美元（折算為6900億歐元）。這些是很高的期望。但是公司如何確保他們充分利用全數(shù)字化的潛力呢？

通過查看現(xiàn)有的IoT計劃并與不同部門的公司進(jìn)行交談，一個相當(dāng)出乎意料的方面變得清晰：IoT計劃的寶貴貢獻(xiàn)從一開始就不依賴于技術(shù)，而是取決于明確的業(yè)務(wù)方向。重大的轉(zhuǎn)型計劃（包括重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程）需要可持續(xù)的投資。最終，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)被視為組織架構(gòu)中的永遠(yuǎn)存在的要素，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成果。

首先確定可能為公司和客戶創(chuàng)造價值的潛在結(jié)果。必須回答這三個關(guān)鍵領(lǐng)域中的核心問題：結(jié)果是否與整個操作必不可少的可衡量的業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計信息（例如訂單管理，質(zhì)量管理和數(shù)字維護(hù)）相關(guān)聯(lián)？結(jié)果是否與重新設(shè)計客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略方面相關(guān)？可以在制造、銷售、安裝、使用、更新、維護(hù)、修理或更換產(chǎn)品之后進(jìn)行。

結(jié)果是否與消除與客戶的任何品牌互動產(chǎn)生的摩擦有關(guān)，并且旨在提供次佳的行動嗎？這通常基于從舊數(shù)據(jù)、單個客戶的當(dāng)前狀況快照和靜態(tài)客戶數(shù)據(jù)得出的準(zhǔn)確預(yù)測，這些數(shù)據(jù)提高了客戶生命價值（CLV），并增加了客戶采用、增長和保留的機(jī)會。

使用以客戶和用戶為導(dǎo)向的方法，一旦確定了關(guān)鍵結(jié)果，下一步就是使用以客戶和用戶為中心的方法來一次轉(zhuǎn)換一個流程。想想如果企業(yè)能夠從頭到尾提供無縫流程，無論有多少系統(tǒng)、聯(lián)系點(diǎn)、渠道、數(shù)據(jù)源、集成和業(yè)務(wù)變化、產(chǎn)品變化或地域變化，都可以實(shí)現(xiàn)無數(shù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

將洞察轉(zhuǎn)化為具體行動，對于每個流程，確定現(xiàn)有的IoT信號，這些信號可以將傳感器洞察中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為特定操作或決策。查看可提供生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期時間和凈推廣人得分（NPS）等準(zhǔn)則的操作關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。

使用沒有代碼的接口，確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT合作伙伴協(xié)作，可以使用用戶友好的界面來設(shè)計，連接和共同創(chuàng)建每個新的IoT流程。在拖放方法中，使用盡可能少的代碼來保持此接口簡單是很重要的。花費(fèi)太長時間才能創(chuàng)造價值的調(diào)整即使最終產(chǎn)生價值，也被認(rèn)為是失敗的。無代碼或低代碼工具可以更快地交付價值。

持續(xù)改進(jìn)結(jié)果，與所有旨在產(chǎn)生持久價值的計劃一樣，物聯(lián)網(wǎng)集成并非一次性完成的一次性業(yè)務(wù)。因此，以PDCA周期的最佳狀態(tài)重復(fù)或調(diào)整整個過程（計劃，執(zhí)行，檢查和執(zhí)行），以不斷改善結(jié)果。

不同行業(yè)的國際運(yùn)營制造商已采用這種方法將其運(yùn)營和產(chǎn)品信號轉(zhuǎn)換為新設(shè)計的端到端流程，并取得了顯著成效。根據(jù)IDC研究人員的數(shù)據(jù)，2019年制造業(yè)預(yù)計將在物聯(lián)網(wǎng)解決方案上花費(fèi)1，970億美元。通過遵循這五個步驟，公司可以確保這些投資真正得到回報。
（責(zé)任編輯：fqj）