在全球經(jīng)濟(jì)放緩、生產(chǎn)成本上升、資源環(huán)境約束等新常態(tài)的背景下，“中國制造”面臨著前所未有的困難。為保持我國宏觀經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定增長，亟需制造業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而制造業(yè)服務(wù)化是實現(xiàn)我國制造業(yè)升級的主要方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃可以有效促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，提高制造業(yè)企業(yè)競爭力和創(chuàng)新能力，有助于中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的實施。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的進(jìn)一步實施，制造業(yè)服務(wù)化將迎來新的發(fā)展浪潮。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”推動制造業(yè)服務(wù)化加速發(fā)展

制造業(yè)服務(wù)化是世界制造業(yè)重要的發(fā)展趨勢。20世紀(jì)80年代以來，服務(wù)化已經(jīng)成為了當(dāng)今世界制造業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在工業(yè)產(chǎn)品附加值的構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)占比越來越低，而研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、物流、營銷、品牌管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、產(chǎn)品維護(hù)等服務(wù)占比越來越高。以汽車產(chǎn)業(yè)為例，當(dāng)汽車工業(yè)進(jìn)入發(fā)展時期，單純的汽車制造投資回報率大約為3%——5%，而圍繞汽車的服務(wù)投資回報率高達(dá)7%——15%。優(yōu)秀的制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。制造業(yè)服務(wù)化實現(xiàn)了制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)形態(tài)、發(fā)展模式上的根本性變革，使得企業(yè)在服務(wù)中找到了更廣闊的發(fā)展空間。

信息技術(shù)的發(fā)展推動制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的加快。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的信息技術(shù)具有高滲透性、帶動性、倍增性、網(wǎng)絡(luò)性和系統(tǒng)性的特點，能夠推動制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的融合發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，從根本上改變了服務(wù)產(chǎn)品無形性、不可存儲性、生產(chǎn)和消費(fèi)同時性等傳統(tǒng)屬性，使得服務(wù)變得有形化、可存儲、可貿(mào)易，極大地促進(jìn)了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性，成為制造企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的重要手段。信息技術(shù)的快速發(fā)展從根本上推動了制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程的加快。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為我國制造業(yè)加速服務(wù)化提供了有利契機(jī)。我國是制造業(yè)大國，但一直處于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的中低端環(huán)節(jié)，產(chǎn)品附加值低，資源環(huán)境壓力較大，我國制造業(yè)亟需尋找新的增長點。中國擁有全世界最大的消費(fèi)市場、世界一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，具有制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)在動力和外在需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施，從戰(zhàn)略高度為傳統(tǒng)的制造業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來了全新的定位，為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合的深化，加速制造業(yè)服務(wù)化提供有力的契機(jī)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級將成為新常態(tài)下我國經(jīng)濟(jì)增長的新動力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化升級轉(zhuǎn)型模式分析

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)為適應(yīng)新的競爭環(huán)境，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的服務(wù)功能，實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的延伸和形成新的競爭優(yōu)勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”將通過4種模式推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化升級轉(zhuǎn)型。

一是圍繞產(chǎn)品提供附加服務(wù)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”通過連接用戶和制造企業(yè)，方便制造業(yè)企業(yè)提供多元化服務(wù)，從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到售后的各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)產(chǎn)品的增值。隨著大規(guī)模加工制造和工藝的日趨成熟，標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品的大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易，產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭愈演愈烈。在新的市場競爭環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)工具拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性、效應(yīng)最大化，以實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。例如白色家電領(lǐng)導(dǎo)品牌海爾集團(tuán)，其主導(dǎo)開發(fā)的智能家電創(chuàng)新技術(shù)，內(nèi)置自動售后服務(wù)、智控食材管理、遠(yuǎn)程安防監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)自動控制等互聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品附加值，也拓展了產(chǎn)品盈利空間。

二是創(chuàng)新產(chǎn)品交易便捷化模式。在信息技術(shù)的推動下，智能制造、創(chuàng)新設(shè)計等革命性的制造方式，眾包、電商、網(wǎng)購、網(wǎng)銀等新的業(yè)態(tài)都在提高產(chǎn)品交易的便捷化水平。基于以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，制造業(yè)企業(yè)可以通過多元化的金融服務(wù)、精準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈管理和便捷的電子商務(wù)等多種方式提高產(chǎn)品、服務(wù)的交易效率和便捷程度，提升了制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力。

三是進(jìn)一步整合產(chǎn)品與服務(wù)。隨著制造業(yè)產(chǎn)品的不斷完善，客戶的需求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品向產(chǎn)品及服務(wù)方向升級。能否為客戶提供產(chǎn)品的集成及全面的解決方案，成為影響制造企業(yè)能夠贏得市場的重要因素。“互聯(lián)網(wǎng)+”利用模式和功能創(chuàng)新，向客戶提供從規(guī)格、研發(fā)、設(shè)計、制造、建置、維修的一體化服務(wù)及系統(tǒng)化的產(chǎn)品整合，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級。

四是根據(jù)客戶需求打造專業(yè)服務(wù)模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”推動了制造業(yè)企業(yè)從基于產(chǎn)品的服務(wù)向客戶需求服務(wù)的轉(zhuǎn)變。制造業(yè)企業(yè)通過應(yīng)用其在價值鏈上游的運(yùn)營優(yōu)勢，提供與自身產(chǎn)品緊密相鄰的專業(yè)化服務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)之造化相向發(fā)展，使得企業(yè)價值鏈重構(gòu)為一條既包含制造業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)，又包含服務(wù)業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)的融合型產(chǎn)業(yè)價值鏈，與原有單純的服務(wù)業(yè)價值鏈和制造業(yè)價值鏈相比，具有更廣闊的利潤空間和增長潛力。

三、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”推動制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的建議

從企業(yè)層面來看，積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)，鼓勵制造企業(yè)向制造服務(wù)化模式轉(zhuǎn)化。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的進(jìn)一步推進(jìn)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)借助于與之配套的制造服務(wù)業(yè)的聯(lián)系和交融優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品提供附加服務(wù)模式、創(chuàng)新產(chǎn)品交易便捷化服務(wù)，對接客戶需求打造專業(yè)服務(wù)，借力制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)向服務(wù)型制造的模式轉(zhuǎn)變，提升制造業(yè)企業(yè)自身的盈利水平。

從產(chǎn)業(yè)層面來看，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步推動制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃本身定位跨界融合，必然會對一些行業(yè)固有的商業(yè)模式造成影響甚至顛覆。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)增長的新動力，未來在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中應(yīng)積極采取措施推動以科技創(chuàng)新為主線的一些具有高新技術(shù)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的融合互動，提升現(xiàn)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，推動高新技術(shù)服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從區(qū)域?qū)用鎭砜矗瑧?yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動制造業(yè)、服務(wù)業(yè)集聚，推動區(qū)域整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”為服務(wù)、物流、金融、產(chǎn)品認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)等生產(chǎn)性服務(wù)支撐體系的構(gòu)建提供了全新的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展前景，未來區(qū)域在推動制造業(yè)服務(wù)化的過程中，應(yīng)積極推動制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚配套發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改善，進(jìn)一步帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。
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