后疫情時代首個線下AI博覽會——2020全球人工智能產品應用博覽會(AIExpo2020) 于蘇州國際博覽中心盛大開幕。大會以“萬物賦蘇·智啟未來”為主題，探索AI科技應用創新成果的轉化路徑和方法，助力行業打造跨界融合的智能經濟形態。

快商通作為中國領先的智能客服和聲紋識別解決方案服務商，受廈門科技局邀請，與華為、百度、微軟、商湯、云從、浪潮等優秀科技企業齊聚智博會展館，共同打造全球頂級AI交流與展示平臺。

廈門市科技局副局長曹偉民一行蒞臨快商通展位，對公司智能客服與聲紋識別相關產品的最新落地情況、核心技術引擎【快商通人工智能大腦】研究進展、產業鏈成果及標桿行業案例進行了高度肯定與贊揚。

深耕人工智能領域近10年，快商通呈現了一份精彩的AI答卷。基于公司自主研發的人工智能引擎，快商通孵化出智能客服云平臺與智能聲紋云平臺，前者為企業營銷與客戶管理賦能，后者可幫助公安、金融等領域用戶實現身份識別與反欺詐應用。

在2020全球人工智能產品應用博覽會上，快商通重點演示了兩平臺的核心產品仿真營銷客服機器人、公安電信反欺詐解決方案、金融反欺詐與業務核身解決方案，為現場觀眾帶來了一場科技盛宴。

1、快商通仿真營銷客服機器人

企業如何最大化發揮客服部門的價值，釋放更多人力提升訪客轉化？

快商通仿真營銷客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術，提高對話智能性，實現客服機器人對話自然度與回復滿意度的大規模提升。

經實測，快商通仿真營銷客服機器人意圖識別準確率相比關鍵詞匹配提高25%。在醫療、教育等行業，快商通擁有最大規模問答知識庫，對話場景覆蓋率高達90%。

通過此產品實現人機接待模式，可將人工精力集中于高質量訪客，完全規避了無效對話對人工效率的干擾，有效緩解了咨詢人員工作壓力，帶來整體接待效率的提升。

同時，機器人可如“真人般”答疑問詢，業務水平可達高級人工客服85%，24小時獨立自主營銷接待，解決大夜班無人值守問題，高峰期分擔客服壓力，留聯率相比人工提高10%。

得益于仿真營銷機器人在技術與落地方面的優秀表現，快商通已獲得了中國科學院《互聯網周刊》、工信部、36氪、億歐等眾多行業權威機構的認可。

2、快商通公安電信反欺詐解決方案

語音類詐騙案件頻發，公安刑偵如何“以音識人”？

快商通可協助公安圍繞有欺詐嫌疑人員的聯系方式進行監聽，提取聲紋信息，在其有可能的詐騙手段中對聲紋信息進行比對分析，偵測欺詐風險，有利于打擊團伙作案、遠程欺詐。

本次展會上，快商通重點展示了方案中的聲紋采集器及聲紋數據庫管理平臺。

BioVoice 2.0聲紋采集器是快商通為公安系統量身定制的聲紋采集設備，配套快商通智能聲紋采集系統，實時查看聲紋數據質量，為聲紋鑒定和大規模音視頻監控提供堅實的基礎，同時極大提高一線辦案人員的聲紋采集效率。

VoiceSense聲紋數據庫系統，集聲紋建庫、保存入庫、分類管理、綜合研判、串并案分析、語音畫像及大數據分析于一體，搭載快商通自主研發的高性能聲紋識別引擎，支持十億規模庫快速檢索的聲紋識別系統，檢索時間小于1s，聲紋識別準確率超過99%，可實現聲紋識別1:1身份確認及1:N嫌疑人排查。

3、快商通金融反欺詐與業務核身解決方案

金融類業務核驗流程繁瑣，風險難以把控，智能化風控如何實現？

快商通利用聲紋技術幫助金融機構進行反欺詐系統建設，將聲紋的識別與驗證加入到銀行、保險的業務流程中，能快速識別黑名單用戶、驗證客戶本人身份，降低信貸審查人員的工作難度。

在應用快商通金融反欺詐解決方案的信貸申請環節，系統會要求用戶閱讀一段固定的文字，提取其聲紋特征。當訂單進入電核環節，系統自動調取用戶聲紋進行對比，確保接電話的就是本人。

金融業務身份核驗，是指在用戶進行金融業務申請時發起身份檢測，以聲紋算法精準識別虛假身份信息申請，能精準、高效識別客戶真實身份，杜絕替身、有效防范金融欺詐。

以保險業務為例，在新客錄入、承保、理賠全程，通過電話、APP進行聲紋身份核實，身份核查過程中無需用戶反復提供身份信息。如果客戶身份被快商通聲紋識別系統認證通過，保險公司就可以有效地驗證他們的保險資格，若系統判斷其存在身份欺詐可能，則發出預警。

在智能時代的“新基建”趨勢下，快商通將做好推動自然語言處理和聲紋識別技術應用與創新的排頭兵，堅持以人工智能算法應用解決醫療、教育、公安、金融等領域痛點需求，用技術和產品服務30億用戶。
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