作為“私人健康顧問”——快速問醫生背后的通信云服務商，網易云信為快速問醫生提供即時通訊和實時音視頻云服務，在醫患之間架起一座“云橋梁”。

打造專屬的私人醫生

珠海健康云科技有限公司是集健康信息、醫患問答、醫生社區為一體的綜合性醫療健康互聯網公司，也是國內最早一批健康互聯網公司。公司專注于互聯網醫療健康行業，擁有頗具規模的網絡醫患平臺、快速增長的互動服務業務和健康電子商務平臺。

這只互聯網醫療準獨角獸旗下的移動醫療產品——快速問醫生，是一款國內流行的醫療健康問答類工具，整合了有問必答網、120健康網、愛愛醫網等諸多醫療資源，千萬級別激活用戶，服務遍布全球661個城市。

據了解，快速問醫生擁有超過10萬名簽約醫生，致力于為用戶提供全面、及時、便捷、準確的健康醫療信息，整合閑置醫療資源為用戶提供24小時在線的家庭醫生服務。快速問醫生的使命是幫助天下人都擁有自己的私人醫生。

千萬級并發帶來的挑戰

根據最新數據顯示，快速問醫生APP上每日有超過20萬強烈健康需求的公眾到訪，網民向醫生咨詢，平均5分鐘內即可獲得資質認證的專業醫生解答。

遇到單日訪問量峰值突破千萬給快速問醫生帶來超高人氣的同時，也帶來了頂流級別App才會面對的海量高并發壓力。

在專業性得以保障的前提下，如何實現更好的用戶體驗，，讓一切操作都變得更為高效、便捷，是快速問醫生需要著重解決的問題。

隨著業務規模的快速增長，系統壓力日漸增大，珠海健康云開始為快速問醫生平臺“物色”更穩定的IM即時通訊平臺，意圖通過第三方平臺IM技術的穩定性來提升服務質量和提高用戶體驗。

據悉，前期快速問醫生平臺曾嘗試接入使用過其它云服務產品，但伴隨產品數據量的增長，消息發送失敗率仍呈增高趨勢。在不斷地選擇與嘗試后，最終，快速問醫生通過網易云信實現了服務的穩定性，提升了用戶體驗，也由此保持了較長期的合作。

IM即時通訊云為服務賦能

作為快速問醫生APP背后的通信云服務商，網易云信采用高可用、高并發的架構設計來實現通信服務的穩定支撐，基于動態擴容、分布式、云集群部署等技術特性，不斷提升快速問醫生平臺的承載能力。

從落地效果來看，網易云信IM提供的點對點溝通這一功能，可以極佳地滿足快速問醫生用戶進行流暢互動交流。當醫生通過患者發送的關鍵病理部位圖片或實時語音溝通進行望聞問診時，無論是語音、文字、圖片及自定義消息，都可以實時的發送和接收，極大地提高了醫患間交流效率與體驗。

與此同時，網易云信還針對和醫生一對一在線咨詢場景進行優化，通過點對點功能實現了在線健康咨詢、通過群聊功能實現互動交流、通過自定義消息功能滿足醫生評價體系等，以最佳實踐方案來解決高并發問題。

此外，基于網易云信IM技術，患者可以在快速問醫生APP上通過語音識別快速查找到醫生，更加方便快捷，尤其是老年人或操作不便的用戶。這一特性也與“快速問醫生”的“快速”定位達到高度吻合。

值得一提的是，網易云信采用消息必達策略，自研的私有二進制加密協議和RSA＋流式加密傳輸全面保護用戶隱私，最大程度上保障“快速問醫生”用戶即時通訊的安全性。

共架醫患“云橋梁”

現如今，基于網易云信高可靠的消息并發支持能力，快速問醫生為海量醫生和患者帶來了穩定的互動交流體驗，讓業務持續保持高速的增長。

“對于快問這種醫療咨詢服務的產品，IM的穩定性對于我們的服務和用戶的體驗來說尤為重要，在前期曾接入過其它云服務產品，但隨著產品數據量的增長，消息失敗率呈上升趨勢，為了追求穩定性，技術負責人對比后最終選擇了云信。雖然價格上，同類產品比較起來云信不算便宜，但感覺性價比還是蠻高的。”

而在為快速問醫生提供穩定通信云能力的同時，網易云信還在為嘉虹健康等超過120家醫療機構提供即時通訊能力和實時音視頻云服務，在醫患之間架起一座座“云橋梁”，使醫生工作效率提高150％、患者看病時間減少70％，解決了居民看病難和最后一公里醫療的現實問題，獲得了醫生與患者的雙好評。

在云通信與視頻服務領域，網易云信擁20余年經驗積累的即時通信技術框架，以及自研的全功能工業級音視頻技術框架NRTC，成功吸引80多萬開發者接入，從而建立起龐大的行業生態體系。截至目前，客戶遍布覆蓋全球196個國家和地區，覆蓋用戶數超過7．5億，實現深度賦能教育、醫療、娛樂、金融等諸多領域。
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