掃碼點(diǎn)餐、在線(xiàn)掛號(hào)、網(wǎng)購(gòu)車(chē)票、網(wǎng)約車(chē)出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活越來(lái)越便捷的同時(shí)，不收現(xiàn)金、打不著車(chē)、沒(méi)有健康碼無(wú)法乘坐公交車(chē)的尷尬場(chǎng)景時(shí)有發(fā)生。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會(huì)提供便利的那群人：老年人。

新技術(shù)層出不窮，智能化、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，卻也給眾多老年人帶來(lái)一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。老年人如何適應(yīng)，誰(shuí)來(lái)幫助老年人，這是擺在社會(huì)面前的一道必解的題。

不會(huì)智能手機(jī)難處多

“下回再買(mǎi)票的時(shí)候，讓我看著點(diǎn)，你教教我。”

這句話(huà)，小周已數(shù)不清聽(tīng)了多少回，可他總是“左耳朵進(jìn)右耳朵出”，一到操作的時(shí)候就拋諸腦后。小周告訴記者，退了休的母親想學(xué)著從手機(jī)上買(mǎi)票。他知道母親并不是怕麻煩自己，動(dòng)動(dòng)手指頭的事而已，更重要的是對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐，不想被時(shí)代拋棄。

其實(shí)小周也不是沒(méi)教過(guò)，只是母親學(xué)得慢、忘得快，輸入車(chē)站、選擇日期、查詢(xún)車(chē)次、選座、支付，自己一分鐘就能搞定的操作，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問(wèn)題，怎么退回上一步、在哪重選日期……他以為界面清晰、操作簡(jiǎn)便，可是在年老眼花的母親那里，每一步都充滿(mǎn)障礙。

當(dāng)手機(jī)軟件成為主要的購(gòu)票渠道、紙質(zhì)車(chē)票逐步取消時(shí)，對(duì)老年人而言，這意味著一個(gè)近乎全新的時(shí)代悄然到來(lái)：不僅是網(wǎng)購(gòu)車(chē)票，非現(xiàn)金支付、掃碼點(diǎn)餐、線(xiàn)上掛號(hào)、網(wǎng)約車(chē)出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離了智能手機(jī)，幾乎是寸步難行。

這種無(wú)奈，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見(jiàn)：“來(lái)了才知道，看病還得預(yù)約，一大早趕公交車(chē)過(guò)來(lái)，連個(gè)號(hào)都掛不上。”山東省青島市中心醫(yī)院大廳，魏先生老兩口一臉茫然。“老伴兒腸胃不好，早上過(guò)來(lái)想找個(gè)專(zhuān)家給看看，一問(wèn)才知道，專(zhuān)家號(hào)早就約滿(mǎn)了。”魏先生說(shuō)。醫(yī)院工作人員告訴記者，病人可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)器、電話(huà)、微信或“慧醫(yī)”APP預(yù)約掛號(hào)，如果沒(méi)有預(yù)約，普通號(hào)也未必能掛得上。

這種情況并非只發(fā)生在青島。在山東濟(jì)南，市民李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因?yàn)橛玫牟皇侵悄苁謾C(jī)，導(dǎo)致沒(méi)法掛號(hào)；今年起，天津多家醫(yī)院的主任號(hào)、副主任號(hào)必須預(yù)約……

在這些醫(yī)院大廳里，大多都會(huì)在醒目位置張貼手機(jī)預(yù)約就醫(yī)的方式，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)就能預(yù)約，但導(dǎo)診臺(tái)的工作人員周?chē)€是站滿(mǎn)了充滿(mǎn)疑惑的老人，老人們也不停地重復(fù)著相似的問(wèn)題。有預(yù)約的老人多是孩子幫忙，其他多是和魏先生兩口子一樣，想著早點(diǎn)兒來(lái)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。

“對(duì)老年人而言，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致使用智能手機(jī)的可能性相對(duì)要低，用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的常客。”北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華說(shuō)。醫(yī)療系統(tǒng)越來(lái)越先進(jìn)、智能，醫(yī)院想要減少病患的排隊(duì)等候時(shí)間，但許多老年人卻并沒(méi)有能夠享受到智能化帶來(lái)的福利，反而有時(shí)會(huì)顯得無(wú)所適從。

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車(chē)。

有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”

“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、及時(shí)的特點(diǎn)，對(duì)生活的影響也更為深巨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠(yuǎn)低于中青年群體。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘移民’，他們需要適應(yīng)新技術(shù)手段。但是由于學(xué)習(xí)能力、理解能力相對(duì)較差，一些無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的老年人就成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’。”陸杰華表示，吃飯、購(gòu)票、出行，處處都離不開(kāi)智能手機(jī)，“不用手機(jī)約車(chē)幾乎打不到車(chē)、用手機(jī)支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒(méi)有，這在某種程度上也是一種不平等。”

無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的老年人，不僅面臨著諸多不便，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開(kāi)。

下午3點(diǎn)多，北京市朝陽(yáng)區(qū)南三里屯路白家莊小學(xué)，門(mén)口站滿(mǎn)等待孩子的人群。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看著來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛和行人，小孫子拿著手機(jī)站在旁邊，專(zhuān)注地在屏幕上劃來(lái)劃去，兩人沉默不語(yǔ)。

“大爺，接上孩子怎么還不回家？”

“還有一個(gè)呢！”

看著旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開(kāi)了話(huà)匣子，向記者道出自己的無(wú)奈。平時(shí)做飯、往返學(xué)校接送，他跟孫子在一起的時(shí)間不少，可說(shuō)話(huà)卻不多。一放學(xué)孫子就拿出手機(jī)，不知道在鼓搗什么，兒子也不例外，回家很少和他聊天。“忙碌了一天，本想和孩子們說(shuō)說(shuō)話(huà)，但他們回來(lái)總是對(duì)著手機(jī)。”

他自己也想學(xué)，對(duì)小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿(mǎn)好奇，可已有些力不從心了，只學(xué)會(huì)些簡(jiǎn)單操作，碰到手機(jī)支付、共享單車(chē)這類(lèi)流程稍微復(fù)雜一點(diǎn)的，就只能干瞪眼。

相關(guān)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，缺乏話(huà)語(yǔ)權(quán)和學(xué)習(xí)能力的老人成為了某種意義上的弱勢(shì)群體。即使在家庭中，也隱約有被邊緣化的危險(xiǎn)。陸杰華指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)在一定程度上導(dǎo)致社會(huì)交往模式發(fā)生改變，面對(duì)面交往頻率減少，這會(huì)對(duì)老年人精神上帶來(lái)一些負(fù)面影響。

兒女常勸67歲的汪月梅，天熱的時(shí)候別總往菜場(chǎng)跑，手機(jī)下單就行了。可她卻說(shuō)：“有時(shí)候真挺孤獨(dú)，出門(mén)逛逛超市和菜場(chǎng)、排排隊(duì)也是一種消遣，有時(shí)候碰上老熟人，一起聊聊天，其實(shí)挺好啊！”

即便順利搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快車(chē)，空余時(shí)間多、辨識(shí)能力弱、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對(duì)象，尤其對(duì)具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的老人而言，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重。

多向發(fā)力跨越鴻溝

不過(guò)，也有很多老年人擁抱智能手機(jī)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚(yú)得水。在B站上擁有超37萬(wàn)粉絲的江敏慈老人、抖音上短短15秒視頻就有260萬(wàn)點(diǎn)贊與近10萬(wàn)評(píng)論的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”，還有更多熟練使用語(yǔ)音聊天、移動(dòng)支付的老年人在手機(jī)屏的“視”界中玩得不亦樂(lè)乎。

“爺爺奶奶，我考了100分，老師又表?yè)P(yáng)我了！”手機(jī)屏幕傳來(lái)小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話(huà)語(yǔ)。“好，繼續(xù)努力！”盧老漢兩口子開(kāi)心地笑了。孫子從小跟著他倆生活，感情十分深厚。6歲起，小孫子離開(kāi)河北平山農(nóng)村老家，跟著父母到城里上學(xué)了。祖孫之間沒(méi)法經(jīng)常見(jiàn)面，兒子就給家里裝寬帶，買(mǎi)智能手機(jī)，幫著注冊(cè)微信，教著怎么加好友、發(fā)語(yǔ)音、視頻聊天……現(xiàn)在，一到孫子放學(xué)，老兩口就拿起手機(jī)，等著和孩子連線(xiàn)。

作為“國(guó)民級(jí)”應(yīng)用，截至2018年9月，微信55歲至70歲用戶(hù)已達(dá)到6100萬(wàn)。“想孩子了，就發(fā)個(gè)微信，等他有空了就會(huì)回我，打電話(huà)怕打擾他工作。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣，擁抱新的社交方式。

不過(guò)，這不是一件容易的事。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長(zhǎng)譚頂良表示，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)再簡(jiǎn)便的操作，在老年人眼里或許會(huì)是一座高山。要讓父母融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了買(mǎi)“硬核”產(chǎn)品，更要有足夠的耐心。

近日，浙江杭州一個(gè)姑娘，為了教會(huì)外婆使用微信，制作了一份“微信”使用說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂，家里沒(méi)人的時(shí)候，外婆也能自己操作。

前兩年，小周也幫著注冊(cè)賬號(hào)，教母親學(xué)會(huì)了使用支付寶，母親現(xiàn)在常常只拿個(gè)手機(jī)和購(gòu)物袋就出門(mén)了。老年人常用的手機(jī)軟件，易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款、繳水電費(fèi)、掛號(hào)問(wèn)診等老年用戶(hù)最常用的功能，字體醒目，使用方便。

早在2016年，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開(kāi)通手機(jī)班，立刻成為最受歡迎的課程，許多老人不辭辛勞專(zhuān)程趕來(lái)。從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點(diǎn)餐，從網(wǎng)購(gòu)車(chē)票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，一應(yīng)俱全，“銀發(fā)一族”學(xué)得十分著迷。

修電梯也要有樓梯，裝電燈的同時(shí)也要備有蠟燭。陸杰華表示，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活，除了在技術(shù)開(kāi)發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外，在公共政策制定和公共服務(wù)方面，對(duì)無(wú)法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案。

記者走訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京，對(duì)老年人常去的一些場(chǎng)所，如超市、醫(yī)院等，如沒(méi)有智能手機(jī)導(dǎo)致無(wú)法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話(huà)、住址等信息，如有人同行，還可以請(qǐng)他人代掃碼。

預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)將有約3億60歲以上的老年人。在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利。除了幫助老人融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界之外，也要接受他們老去的事實(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式之外，提供可供選擇的方案。
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