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三星電子及三星集團(tuán)旗下部分子公司引進(jìn)AI“對話型RPA”

lhl545545 ? 來源:光明網(wǎng) ? 作者:光明網(wǎng) ? 2020-09-27 10:21 ? 次閱讀
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受新冠肺炎疫情影響,韓國各大企業(yè)引進(jìn)彈性工作制,倡導(dǎo)“非面對面接觸”的辦公環(huán)境等,并擴(kuò)增RPA機(jī)器人“員工”,推動企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。RPA 全稱為“Robotic Process Automation”,中文翻譯為“機(jī)器人流程自動化”。RPA機(jī)器人員工不是傳統(tǒng)認(rèn)知上肉眼可見的實(shí)體機(jī)器人,而是一款軟件機(jī)器人,通過模擬并增強(qiáng)人類與機(jī)器人的交互過程,可以全天候不間斷運(yùn)行,有效降低辦公操作中的人為錯誤。它的應(yīng)用能夠極大地提高當(dāng)前辦公效率,有效降低企業(yè)成本,并將員工從大量、重復(fù)、機(jī)械并基于一定規(guī)則的勞動中解放出來。

韓國浦項(xiàng)制鐵公司的RPA系統(tǒng) 據(jù)韓國企業(yè)界透露,因新冠肺炎疫情,韓國浦項(xiàng)制鐵公司、三星、LG等大型企業(yè)正在擴(kuò)充RPA機(jī)器人員工規(guī)模。浦項(xiàng)制鐵公司的RPA機(jī)器人職員屬于正式員工,擁有個人辦公電腦和員工專屬郵箱賬號,可以代替人類員工完成單一化工作。LG集團(tuán)的RPA機(jī)器人員工則負(fù)責(zé)篩查員工身體健康狀況。在每日規(guī)定時間,通過聊天軟件向公司員工發(fā)送檢測鏈接,根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析,劃分員工健康等級。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險對象,將第一時間傳送信息至負(fù)責(zé)部門。三星電子及三星集團(tuán)旗下部分子公司則引進(jìn)AI人工智能)“對話型RPA”,專門負(fù)責(zé)材料分析、客戶接待、銷售管理等業(yè)務(wù)。

三星集團(tuán)RPA技術(shù) 一位與機(jī)器人“共事”的公司職員稱,自己曾因終日繁瑣、重復(fù)率高的工作,產(chǎn)生了辭職的想法。但自從公司引進(jìn)RPA后,機(jī)器人代替職員承擔(dān)了繁瑣單一的工作。該職員表示自己可以負(fù)責(zé)其他驗(yàn)收等主觀判斷業(yè)務(wù),對工作的滿意度有所提高。韓國一大型企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示,員工會對繁瑣、單一重復(fù)的工作感到厭倦,但機(jī)器人不會,只需對其加以設(shè)定,機(jī)器人就會毫無怨言地高效處理業(yè)務(wù),無需休假,當(dāng)然也不會感到壓力,優(yōu)勢明顯。韓國業(yè)界表示,自韓國國內(nèi)實(shí)行“每周52小時工作制”以來,為節(jié)省人力成本,許多企業(yè)引進(jìn)RPA機(jī)器人員工。這些企業(yè)今年應(yīng)對疫情時,均不同程度擴(kuò)大了RPA機(jī)器人員工在公司的應(yīng)用范圍。韓國國內(nèi)RPA市場迅猛崛起,今年相關(guān)市場規(guī)模達(dá)1000億韓元(約合人民幣5.8億元)。有預(yù)測指出,雖然韓國RPA市場仍處于發(fā)展初級階段,但預(yù)計將會以每年兩倍的速度快速發(fā)展。截至2022年,韓國RPA市場規(guī)模或達(dá)4000億韓元(約合人民幣23.2億元)。
韓國業(yè)界人士建議,應(yīng)加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極引進(jìn)RPA技術(shù),根絕重復(fù)單一勞動業(yè)務(wù),充分發(fā)揮員工創(chuàng)造性,形成良性循環(huán)。同時強(qiáng)調(diào),這不僅能提升員工的成就感和滿意度,還能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。
責(zé)任編輯:pj

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