RPA（機器人流程自動化）對于企業(yè)來說是一種顯著提高工作效率和生產(chǎn)率的技術(shù)。憑借多年實施RPA的經(jīng)驗，并在電信、醫(yī)療保健、保險和金融等各個領(lǐng)域的客戶幫助下，專家分享了RPA的10個優(yōu)點，使其成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的許多挑戰(zhàn)的有效解決方案。

1.節(jié)約資源

對于企業(yè)來說最寶貴的資源是什么？時間和金錢。RPA可以讓企業(yè)同時節(jié)約這兩種資源。機器流程自動化使企業(yè)可以節(jié)省內(nèi)部工作的時間，例如培訓新員工、在員工之間傳遞內(nèi)部文檔以及解決與IT相關(guān)的問題。自動化還意味著一定程度的信息簡化，從而簡化和加速與客戶的交互、員工的工作流程和設備的性能。隨著這種高效的經(jīng)濟帶來了高效的時間管理，企業(yè)有更多的時間用于內(nèi)部開發(fā)，提高員工的專業(yè)技能，并提高其核心領(lǐng)域的專業(yè)技能。

這里產(chǎn)生的經(jīng)濟效益是采用軟件代替全職員工，這可以為企業(yè)節(jié)省高達80%到90%的成本。支持節(jié)省成本的另一點是數(shù)字自動化的使用，它完全不需要使用紙質(zhì)文件，而這又需要花費員工大量的時間。

2.靈活性

RPA的一個優(yōu)點是它可以使用與全職員工相同的IT系統(tǒng)，而不必與所有應用程序進行不必要的集成。如果需要，也可以根據(jù)需要調(diào)整這一技術(shù)。

3.提高員工效率

采用RPA，員工可以專注于更重要的任務，而不是把時間花在將信息復制到多個數(shù)據(jù)庫中。這也是由于RPA提供的節(jié)省時間的特性。將更多的時間用在對企業(yè)更有價值的活動上，員工將會更加投入工作。更重要的是，可以將員工的思想從繁重和耗時的任務中解放出來，使他們有一些創(chuàng)新思想，而他們的想法是推動企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)不要忽視這一點。

4.可靠性

RPA是一種機器人，因此不會磨損，不會感到疲倦，不會消極怠工，不會離職或破壞系統(tǒng)。它不斷記錄數(shù)據(jù)使其易于跟蹤。另外，在系統(tǒng)關(guān)閉或其他故障的情況下，RPA可以通過其備份日志恢復數(shù)據(jù)。

5.客戶滿意度

現(xiàn)在，企業(yè)的員工不會因為耗費太多時間的任務而疲憊不堪，他們實際上可以更好地為客戶提供服務。客戶通常不會在工作時間內(nèi)向企業(yè)的支持服務部門尋求幫助，這種情況不是很常見。通常企業(yè)的員工會在午夜或周末接到客戶的求助電話。而RPA允許員工將更多的時間花在客戶上，從而建立更加信任和持久的關(guān)系，當然，也將會擴大客戶基礎。

6.明確的治理結(jié)構(gòu)

由于RPA需要與員工相同的訪問權(quán)限，因此需要為每個應用程序明確定義訪問權(quán)限。通過這種方式，治理結(jié)構(gòu)得到了更好的定義，因此每個人都知道自己的應用程序。

7.快速處理客戶請求

使用RPA，可以實時處理客戶的請求;因此，可以在幾秒鐘內(nèi)看到結(jié)果。RPA的另一個重要功能是自動化處理客戶請求。在這種情況下，客戶必須提交一些文件以供進一步批準，而沒有實現(xiàn)自動化的話，整個過程可能需要一個月的時間，因為文件必須經(jīng)過審查和簽署，或者以其他方式由不同人員批準。然而，自動化此過程可將文檔處理的時間縮短到幾天，可以滿足客戶的需求，因為沒有人喜歡等待太久。

8.快速進步

一旦企業(yè)實施了RPA，其業(yè)務將在幾周內(nèi)經(jīng)歷巨大的變化，并且將看到可觀的進步。平均來說，企業(yè)執(zhí)行RPA項目的時間大約需要8周。

9.高質(zhì)量的一致性

在多個系統(tǒng)中進行人工數(shù)據(jù)復制的員工容易感到疲勞，他們可能會忘記一些事情，并且可能粗心或犯錯。有時這種人為因素可能對企業(yè)造成災難性影響。RPA在這方面可以發(fā)揮重要作用，不僅因為可以排除了出錯的可能性，而且還因為它不會使數(shù)據(jù)失真。RPA使用一種模式來完成類似任務，從而提供了一致而精確的過程。其邏輯是中小型企業(yè)與RPA團隊一起開發(fā)，他們致力追求最高質(zhì)量的流程和輸出。

10.更好的服務等級協(xié)議（SLA）分析

借助圖表，RPA可以監(jiān)視服務等級協(xié)議（SLA）的當前進度以及與績效有關(guān)的問題，以幫助了解企業(yè)團隊的工作是否有所改善。

盡管服務等級協(xié)議（SLA）具有這些優(yōu)點，但這種技術(shù)并不是為了替代人工勞動而設計的，它只是為了促進和加速管理過程和工作流程。
責編AJX