12月28日，支付寶根據智能風控系統識別到的風險，2020年全年已向全國各地公安機關提交網絡欺詐等高危預警線索超過20萬條。支付寶還通過引入反欺詐AI客服，主動致電疑似遭遇詐騙的用戶，刷單類騙局的勸阻成功率已超90%。

根據2019年底最高人民法院發布的《司法大數據專題報告：網絡犯罪特點和趨勢》，近年來網絡詐騙案件里，被告人主要利用的社交、支付等虛擬犯罪工具中，支付寶占比是最低的。背后正是支付寶構建的“事前預警、事中勸阻、事后協助”全鏈路打擊網絡詐騙的體系。

2019年支付寶便推出防騙“叫醒熱線”，向潛在的高風險用戶撥打電話進行勸阻；2020年“叫醒熱線”升級，引入AI客服，覆蓋更多風險用戶，不僅能主動發起與被騙用戶的對話，還可以根據用戶遭遇的場景，選擇不同話術完成勸阻任務，使得刷單類騙局勸阻成功率高達90%。

當發現用戶面臨高風險交易時，支付寶會聯合公安部刑偵局對用戶進行風險彈窗、短信提醒等。除此之外，支付寶還推出了安全守護、延時到賬等多款反欺詐智能交互產品，提高事中勸阻率。事后協助環節，支付寶很早便成立了跨部門的聯合團隊，以技術手段沉淀風險事件研判經驗，協助警方對欺詐、賭博、非法集資、非法經營、集資詐騙等多種網絡犯罪進行打擊。

支付寶2020年反詐騙報告顯示，通過引入AI等技術和多年黑灰產對抗經驗，構建的多元化的預警防控系統，從交易金額、交易時間、關系網絡、資金聚合情況等部署模型，能對大多數疑似涉嫌欺詐等風險交易進行有效識別。一旦發現異常交易，會第一時間風險預警或在線攔截。
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