Facebook剛剛完成了最新的收購，收購了一家名為Kustomer的公司。CRM工具可以幫助用戶通過電話、電子郵件、信息或某些應用中的消息功能中的直接信息，管理與客戶進行的溝通。這家初創公司的軟件為企業創造了一個單一屏幕的界面來管理他們與客戶的在線對話，并在聊天機器人的幫助下實現了一些互動的自動化。Facebook沒有透露交易的財務條款。然而，據華爾街日報報道，在交易中，該公司的估值約為10億美元。

此次收購正值Facebook大力進軍網絡購物之際。這家社交媒體巨頭最近推出了一個名為“Shops”的功能，允許企業將其Facebook和Instagram頁面變成在線店面。它最近還重新設計了Instagram的主界面，增加了一個專門的購物標簽。

至于Kustomer的未來，聽起來Facebook將對該公司稍加關注。“Facebook計劃通過提供擴大業務規模、改進和創新產品供應、取悅客戶所需的資源來支持Kustomer的運營，”該公司表示。Facebook也很快注意到，企業不必轉而使用Kustomer來管理他們的在線交流工具。“我們希望所有規模和行業的企業都能發現消息傳遞的價值，而擁有一個充滿活力的合作伙伴生態系統對于為客戶提供選擇至關重要。”

正如《華爾街日報》指出的那樣，Facebook在其16年的歷史中收購了100多家公司和初創公司，因此并不陌生。它最著名的兩次收購——2012年以10億美元收購Instagram，2014年以190億美元收購WhatsApp——對互聯網格局產生了深遠影響。這些同樣的收購行為最近也讓蘋果受到了美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的關注，該委員會在今年年初宣布對該公司以及蘋果、亞馬遜和谷歌展開反壟斷調查。

原文標題：Facebook收購CRM客戶關系管理初創公司Kustomer

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